■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・「再自立」という成果を、目の前で実感できる あなたの支援で、要介護状態だった高齢者が歩けるようになり、地域の通いの場で笑顔で暮らす。その変化を、定例会や報告会で「Before→After」として可視化します。庁内や地域の関係者を動かし政策を変える達成感があります。 ・ 政策から現場まで、一気通貫で関われる 自治体の政策ロードマップ策定から、地域包括支援センターでの日々の実装支援、研修企画、 データ分析・専門職支援との連携まで上流から下流まで見通せる希少なポジションです。 ・ 事業成長の中核として、複数サービスのハブになる 契約中の顧客へのアップセル・クロスセル営業を担い、最大4サービスの採用に向けて顧客便益を最大化。営業・分析・専門職チームをつなぎ、スケールを牽引する醍醐味があります。
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同社のヘルプデスクにて、法人の顧客向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。 【具体的には】 ・製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内 ・操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供 ・障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援 ・問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用 ・データ分析 ・顧客の業務改善提案 ・生成AIの活用(FAQの作成や文章要約) 【勤務時間】 シフト勤務 ・パターン1：8:45-17:30 ・パターン2：8:00-16:45 ・パターン3：11:15-20:00 ※月単位でシフトを確定 ※土日祝日の出勤は、3～5回/月 程度
■メルセデス・ベンツ正規ディーラー店にて、営業アシスタントを行っていただきます。 【具体的には】 ・来客受付、ご案内 ・営業事務業務 ・電話対応 ・書類作成、データ入力 ・営業スタッフのサポート 【顧客を温かくお迎え♪ステップアップできる評価制度充実のサポート職】 顧客を明るく丁寧にお迎えし、商談やご案内がスムーズに進むようサポートしていただくお仕事です。貢献度に応じてインセンティブの支給もあり、頑張りが評価される職場です。昇給・賞与あり！一人ひとりの頑張りはしっかり評価・還元する社風です。
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【職務内容】 東証グロース上場のハウスメーカーである同社にて、社長直下組織の経営管理部メンバーとして、社内システム運用・ITヘルプデスク業務に加え、リスク管理やコンプライアンス体制の構築、全社的な業務プロセス改善まで幅広くご担当いただきます。 経営管理部は新設間もなくまだプレイングの部長(メガバンク出身)1名体制となっており、少数精鋭で上場企業の全社横断的な課題解決に取り組んでいただく非常に裁量の大きいポジションです。経営に近い視点で企画・運用に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ご経験に応じ、以下のような業務をお任せいたします。自らプログラミング等のコードを書く開発業務ではなく、システムの運用やベンダーコントロール、全社のリスク管理を推進する役割となります。 ・社内IT環境・システムの運用・保守・管理 └PC、スマートフォン、サーバー等のトラブルシューティング、社員からの問い合わせ対応 └システム導入時におけるベンダーとの折衝、比較検討、調整、提案 ・リスク管理・コンプライアンス体制の構築・運用 ・全社横断的な業務プロセスの平準化・効率化企画 └事業部（営業・設計・施工）間における、進捗管理表や連絡フローの構築・標準化 └各部門との調整、社内連携の強化
モバイルデバイス(スマートフォン、タブレット、Wi-Fiルーター他)のサービスオーナとして、既存サービスの品質維持、安定供給、コスト管理をご担当いただきます。また新規サービスの検討とその推進支援もご担当いただきます。 ■サービスの保守、改善、運用 ■サービスの展開（新規ユーザ・組織の獲得と提供） ■業務委託先(サービス運用)の管理、及びキャリアや代理店、その他関係部署との調整 ■新規サービスの検討と推進支援 【具体的には】 ■モバイルデバイス貸出サービスの運用と展開業務 ■サービスの維持、改善、運用 ■サービス全般の売上コスト管理 ■サービスのグローバル展開の企画と推進 ■新規サービスの企画推進と提供 ■Android端末に対するセキュリティ担保施策の調査検討 【ポジションの魅力】 ・モバイルデバイスの最新技術やキャリア・ベンダーの動向は社会的に注目度が高く、社会インフラのツールとして今後も成長性が見込める分野である ・同社グループ内へモバイルデバイスを付加価値あるサービスとして提供することで、業務効率向上や円滑な社内コミュニケーションを促進し、働き方改革に貢献できる ・キャリア(NTTDocomo,KDDI他)や代理店など外部組織とも連携して業務に取組むことで、市場動向や専門的知識を得ることが可能
■社内・クリニックのITサポート全般を、経験・希望／適正に応じてご担当いただきます。 【具体的には】 ■社内サポート課 ・社内ヘルプデスク／社員からのIT相談対応（対応満足度を指標とした運用） ・セキュリティ強化を主軸としたMicrosoft 365の管理／運用 ・全社情報分類ルールの運用支援、セキュリティ教育・啓蒙 ■クリニックサポート課 ・クリニック拠点のネットワーク運用・障害対応・BCP対応 ・クリニックのセキュリティ推進（ルール策定、リスク洗い出し、運用是正、啓蒙） ・生成AIの全社活用推進、ワークフロー自動化による業務改善
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■パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進し、サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指して頂きます。 【具体的には】 ・ユーザサポート業務の推進 ・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等） ＜詳細＞ ・サポート業務の推進において、VOCの活用 ・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計 ＜この仕事を通じて得られること＞ 親会社のユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。 インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。 また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。 ＜キャリアパス＞ 運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。
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■ユーザーサポート担当エンジニアをご担当いただきます。 【具体的には】 「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下をご担当いただきます。 ・高度なヘルプデスク／サービスデスク運用 ・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う） ・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 ・自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 ・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 ・業務効率化・自動化への貢献 ・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 ・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
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■同社のデバイス管理を技術面からリードいただきます。 【具体的には】 ・社内利用PC（Windows / Mac）のライフサイクル管理、標準化、運用設計・改善のリード ・Mac環境における Jamf Pro / Jamf Connect を活用したデバイス管理、認証連携、セキュリティ運用の設計・構築 ・Windows環境における Microsoft Intune / Microsoft Entra ID / Microsoft 365 / Active Directory を活用した端末管理、ポリシー設計、セキュリティ統制の設計・構築 ・キッティング、ゼロタッチデプロイ、アプリケーション配布、OSアップデート管理などの自動化・効率化の企画と実装 ・API / スクリプトを活用した運用自動化基盤の設計・開発 ・デバイス管理に関する技術標準・運用ルールの策定、ドキュメント整備 ・ITGC / クライアントセキュリティの企画・対応 ・デバイス管理に関するサポート、トラブルシューティング、およびナレッジの横展開
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建設DX導入支援コンサルタントとして、同社の中核事業である施工管理プラットフォーム「ANDPAD」を通じたICT導入支援をご担当いただきます。 【具体的には】 ・施工現場の商慣習や既存ワークフローを構造的に把握し、ICT化に向けた最適なオンボーディング計画を立案 ・スムーズなサービス導入から実運用に向けたコンサルティング（経営層との導入キックオフ、現場向け利用説明会の実施） ・大手ゼネコンや工務店等の重要顧客に対し、決裁フローを紐解いた継続的なプロダクト活用シナリオの設計 ・アカウントマネージャーと連携した、大規模プロジェクトにおけるDX推進体制の構築および支援 ・現場のフィードバックから真のニーズを抽出し、プロダクト開発部門へ新機能や改修案をフィードバック 《ポイント》 ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。 《「現場理解」と「経営課題」を繋ぐ言語化能力》 同社は「現場を大事にする」社風を徹底しています。特に施工管理経験者の場合、現場の「共通言語」がわかることは大きな武器になります。
■営業（パートナーサクセスセールス）として各種業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■仕事についての詳細（1）：地域脱炭素戦略を描き地方を本気で動かす仕事。「 環境価値を経済価値に変え、地方から脱炭素を実現する」。これが私たちが抱く大望です。70を超える全国の連携パートナーと手を組み、誠実に本気で日本の「気候変動」や「脱炭素」という壮大なテーマと闘っています。中でも、 カーボンクレジット という経済システムにより、今 地方の森や農業、工場の環境への取組みが日本脱炭素を推進する起爆剤として注目されています。地方に未だ埋もれている環境への取組み＝ ”環境価値” を投資価値のある ”経済価値” に換え、経済循環を促すことが、地域経済ひいては日本経済の発展に寄与する。私たちパートナーサクセス部は、この課題に正面から挑みます。ひとりひとりが担当エリアを持ち、各地で主に信頼の厚い地域金融機関（パートナー）と共に地域脱炭素実現に向けた戦略を練り推進させることが仕事です。 ■業務内容 ・日本全国の提携先の地方銀行との事業開発／関係構築／紹介促進 ・日本全国の提携先の地方銀行と連携し、カーボンクレジット創出見込み企業の開拓 ・リードのある自治体や企業さまへの環境付加価値ビジネスの情報提供 ※担当エリアへの出張あり
■環境価値共創本部_カスタマーサクセスとして各種業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■仕事についての詳細（1）：地域脱炭素戦略を描き地方を本気で動かす仕事。「 環境価値を経済価値に変え、地方から脱炭素を実現する」。これが私たちが抱く大望です。70を超える全国の連携パートナーと手を組み、誠実に本気で日本の「気候変動」や「脱炭素」という壮大なテーマと闘っています。中でも、 カーボンクレジット という経済システムにより、今 地方の森や農業、工場の環境への取組みが日本脱炭素を推進する起爆剤として注目されています。地方に未だ埋もれている環境への取組み＝ ”環境価値” を投資価値のある ”経済価値” に換え、経済循環を促すことが、地域経済ひいては日本経済の発展に寄与する。私たちパートナーサクセス部は、この課題に正面から挑みます。ひとりひとりが担当エリアを持ち、各地で主に信頼の厚い地域金融機関（パートナー）と共に地域脱炭素実現に向けた戦略を練り推進させることが仕事です。 ■業務内容 ・既存の大口顧客に対するリテンションおよびアップセル活動 ・契約更新のタイミング管理、利用状況のモニタリングと課題ヒアリング ・創出量拡大や対象拠点追加などの追加提案活動 ・顧客課題を社内に共有し、業務改善・プロダクト改善への連携 ・対応履歴や課題情報のデータベース管理 ※関係各所との打ち合わせや出張の可能性あり
自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。 同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【具体的には】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理／支援業務 【業務例】 ■提案業務 ・導入企業向け 納品オンボーディング 改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務 ・導入企業向け ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 関係部署との連携 ■管理／支援業務 ・導入企業向け KPI設定、モニタリングおよび改善提案 定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
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スーパーゼネコン・準大手ゼネコンに対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。単なるSaaS導入ではなく、3年〜5年スパンでの経営課題解決に向けたパートナーシップの構築を目指しています。 【具体的には】 ・大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与す。 《ポイント》 ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。
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業務用冷凍空調製品の修理・故障相談、アラーム対処・診断方法相談、施工相談、試運転相談、後継品・互換性相談、本体・リモコン操作説明など、顧客からの多種多様な相談に対する回答を、業務に必要な情報を資料確認しながら、電話、FAX、メール回答します。不足する知識であれば習得しながら対応していきます。既存の持てる技術的知見を発揮しつつ、さらに自身の技術力に磨きをかけることで、顧客にも喜んでいただけるよう貢献していただきます。 【具体的には】 ・技術相談の回答対応 ・回答に必要な資料の作成 【取り扱い製品】 日立の業務用冷凍空調製品(パッケージエアコン、冷凍機、チラーユニット他)
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事業拡大に伴うスタートアップメンバーとして、大手百貨店の店舗に常駐し、IT面から安定運営を支えて頂きます。 単なるヘルプデスクではなく、店舗スタッフの「頼れるパートナー」として、課題解決の最前線で活躍して頂きます。 【具体的には】 各店舗に来店される顧客や、働くスタッフの「困った」を解決する、やりがいの大きな仕事です。 ・店舗のIT駆け込み寺： ヘルプデスク窓口として、PC操作の質問から「レジが動かない」といった緊急トラブルまで、あらゆるIT関連の相談に対応します。 ・安定稼働の仕掛け人： PCやタブレット端末の入れ替え・設置、資産管理などを通じて、店舗のIT環境を常に最適な状態に保ちます。 ・業務改善のプロフェッショナルへ： 日々のトラブル対応履歴（インシデント）を蓄積・分析し、ノウハウとしてチームに共有。業務プロセスを可視化・分析し、「どうすればもっと効率的になるか」を考え、実行します。 ＜キャリアパス＞ 入社後はOJTからスタート。将来的には、顧客の課題を解決する改善提案や、企画構想といったプロジェクトの最上流に携わるチャンスも豊富。 サポートから課題解決のプロへと成長できます。 ＜この仕事の魅力＞ ・顧客からの「ありがとう」が直接届くやりがい ・事業と組織を創るスタートアップメンバーとして活躍 ・サポートから課題解決のプロへと着実にステップアップ ・駅直結・駅チカでアクセス抜群の勤務地
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同社にて、受託している以下のITヘルプデスク業務における、運用管理をご担当いただきます。安定運用を支える実務寄りのSEサポートがメインとなります。 【具体的には】 ■ヘルプデスク業務 海外拠点と安全にフォルダ・ファイルの送受信を⾏うネットワーク系業務 海外からの問い合わせ対応（1次受付は海外拠点のヘルプデスクが担当） 必要に応じて関連部門・上位チームへのエスカレーション対応 ※利用者は、国内外のトヨタグループ各社となります。 【担っていただく役割】 ・顧客の課題、問題に対し、サービスとしての仕組みや運用方法をチームとして考え、解決に導く ・新規ユーザ向けのサービス導入にあたり、技術・業務知識を活用して、協業会社を連携し主体的にプロジェクトを推進する
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■長年取引のある大手電機メーカー等の情報システム部門におけるヘルプデスク業務、サーバー・ネットワーク運用業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・ヘルプデスク業務（社内システムについての問い合わせ対応の作業割り振り、指示、業務管理、顧客との調整） ・社内システムのサーバー・ネットワーク運用等ご経験に応じて携わる ※直請けの案件がメインですので、ゆくゆくは顧客のご要望を伺いながら企画、構想を行うなど、プロジェクトの最上流から関わるチャンスが豊富です。 ＜業務の進め方＞ ・チーム制の配属が基本となります。またエンドユーザーの近くで、最上流から一貫して手がける案件が多数あります。 ＜キャリア＞ ・同社では技術、階層別といった2軸での研修や、様々な勉強会も開催。積極的に学んでいきたい方なら、スキルアップが可能です。 ※自身のスキルや志向性を考慮して、到達したいスキルレベルに合わせたプロジェクトをご案内します。
■同社のセキュリティエキスパートとして下記の業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・セキュリティ管理規約、セキュリティ強化の計画 ・グループ会社含むITガバナンス強化の企画、運営 ・CSIRTリーダーとしてのチーム運営 【ポジションの魅力】 これまでの経験・スキルや希望を考慮して、適した業務を担当していただきます。幅広い分野の業務に携わることができるので、スキルアップの機会も多い仕事です。「挑戦してみたい。」という社員の思いをないがしろにせず、積極的に手を挙げればできるだけ挑戦が可能です。またやりたい事に挑戦し続ける事で、出来る範囲も広がりキャリアアップにも繋がります。
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同社にて以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 1）ITヘルプデスク（社内対応） ■PC周りやアプリケーションのサポート対応 ■PC障害、ネットワーク障害の問合せ対応 ■全社システムの問い合わせ対応 ■IT機器の資産管理(PC,携帯) 2）システム運用・導入・業務改善 ■AD/DNSサーバの運用・管理 ■クラウド（AWS）の導入推進、サーバー ■ネットワークの運用・管理 ■M365の運用・管理(Exchange,OneDrive,SharePoint,Teams) ■BOXの運用・管理 ■資産管理システムの運用・管理 ■クラウド認証基盤の運用・管理 ■最新のIT知識の習得（セキュリティ・AIなど） ■その他ITサービス／運用・社内展開 【キャリアパス】 まずは、良くある問い合わせに答えるITヘルプデスク業務に従事頂き、IT知識の向上を図ります。将来的にはITヘルプデスクでの経験を活かし、システムの運用管理者としてシステムの運用保守業務に従事頂きます。上記、以外にも部内ローテーション、より現場に近い事業部ITとしての活躍も可能です。
DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、顧客との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、顧客との「対話」から得られる声（VOC）を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。 【業務内容】 ・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応 ・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等） ※補足：コール業務の詳細は以下の通り ＜ コール業務の詳細＞ ・受電件数：1日あたり10～15件程度 ・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等） ※BtoBの問い合わせがほとんどです 業務の習熟後は、 ・応対フローやFAQの改善 ・業務効率化に向けたデジタルツール活用 ・後輩育成やチーム運営のサポート など、担当領域を広げていただくことを想定しています。
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同社カスタマーサクセス業務として、顧客からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理などをご担当いただきます。 【具体的には】 ・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼 ・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応 ・メール対応：顧客からの問い合わせに対応 ・手紙の発送：必要書類を適切に発送 ・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など） 上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていただきます。 ・コールセンター受注処理 ・Web受注処理 ・出荷データ作業 これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことが期待されています。 【キャリアパス】 ・CSチームの責任者 ・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大
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■社内SE（アプリ開発）として下記業務を担当していただきます。 ※当初の仕事内容については、 今までの経験・スキルに応じて考慮します。 【具体的には】 ・営業戦略、事業の再構築を視野に入れたIT戦略の立案 ・新規事業における最適なシステムの構築 ・各案件でのプロジェクトマネジメント（スケジュール管理、開発コス トの管理、リスクコントロール、チームマネジメント） ⇒ 事業を理解し、ITをどう活かしていけばよいかを考え、要件定義を纏めていただきます。 またベンダー側に発注、テストを実施し、ユー ザー側のサポートも行っていただきます。 ■職種・業務の幅の魅力 ・グループの多岐にわたる事業に関われる ・経営企画部にて会社のIT戦略を担うポジションだったり、事業部にて実務とITを掛け合わせた業務を行うポジションにつく可能性もあります。（例：人事部） ■業務そのものの魅力 ・事業に入り込んで、事業を作り上げていくことができる ・言われたことをただやるではなく、「こんなことをやってみたい」を実現することができる
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■研究開発部門におけるIT関連の統制・支援・サービス提供業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・ITサポート全般 ・ITインフラ設計・構築・運用 ・各種開発環境の構築・運用支援 ※グループ全体を統率・統括するいわゆる「情シス」の業務ではなく、研究開発部門の支援に特化した業務です。 ■求人魅力 所有スキル・経験に合わせて、エンジニアリングからマネジャーまで広範な業務を担当・経験することが可能。 研究開発部門を一つの会社と見立てた場合に必要なすべてのITに関われます。 最終的には技術開発部門全体を統率・統制し、ITサービス・ITインフラの全体設計や戦略策定にも携わって頂けます。
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■同社システムを活用した BPO センターの現場管理を行いながら、クライアント企業のパートナーとして業務改善やシステム改修の提案を推進していただきます。 【具体的には】 ・センターマネジメント（SV 業務）：オペレーター（コール・事務）の進捗管理、質疑応答、教育・研修、処理件数などのパフォーマンス管理を行います。 ・クライアント窓口： 委託元である新電力会社との定期ミーティングや報告、課題や要望のヒアリングと改善提案を行います。 ・システム改善・要件整理：業務効率化や法改正対応に伴うシステム改修時の要件整理を現場視点から担当していただきます。開発ベンダーへの伝達や仕様書作成、テスト結果の確認などを行います。
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■小売電気事業者向けシステム（E-System-Plus）の開発・導入プロジェクトにおいて、顧客フロント担当業務をお任せします。 【具体的には】 ・顧客要望のヒアリング・仕様調整・ドキュメント作成：顧客の課題を吸い上げ、実現可能なシステム要件へ落とし込む仕様調整を行います。 ・クオリティ管理（レビュー業務）：協力会社のエンジニアが作成した設計書、テスト仕様書、およびテスト結果報告書のレビューを行い、品質を担保します。 ・プロジェクト進行サポート：PM(プロジェクトマネジャー)の指示のもと、設計・開発・テスト各工程の進行管理やクライアント折衝を行います。 様々な課題に対し、チームメンバーおよび協力会社のエンジニアと協力しながら応えていきます。プロジェクトごとに規模やステータスも異なるため、ご自身のスキルや適性に合わせて段階的なキャリアアップが可能です。
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■「自ら修理を行う」役割ではなく、関係者を束ねて“現場を前に進める”サービス行政の中核を担当していただきます。 【具体的には】 ・法人市場で発生する重大・困難な障害の統括対応 ┗顧客・社内部門・サービス会社との利害調整、折衝 ・ 修理拠点におけるサービス行政・運営 ┗修理活動分析、技術支援、修理生産性向上の推進 ・サービス会社（PSSS／PFU）の運営・支援・業務改善 ・修理TAT改善（目標：90％以上）、修理件数削減（前年比▲2％） ・VoCを起点とした運用改善・品質向上活動 ■職場の雰囲気 組織の平均年齢は47.4歳で、幅広い経験を持つ50歳代が半数を占めています。5年連続で新入社員を採用しており、熟練者と若手の融合を通じて顧客価値創造を楽しんでいます。顧客の現場、現物、現実を確認する機会が多く出社が基本ですが、集中して業務を行う場合はリモートワークも可能です。顧客対応においては出張を伴う場合があります。 ■キャリアパス メンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。同社グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能なプログラムの導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させています。
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■同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただきます。 ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く対応していただきます。 まずは運用からスタートして経験を積んだ後には新規SaaS導入プロジェクトの立ち上げにも参画することが可能です。 【具体的には】 ・GoogleWorkspace運用管理 ・Microsofot365運用管理 ・サポートデスク ・IT資産管理 【将来的に想定される業務】 ・SAP運用管理 ・Salesforce（Teamspirit／Soarize）運用管理 ・コミュニケーションツール（Zoom、Slack、Teams）運用管理 等々
オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。 【具体的には】 運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。 オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、顧客及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証や顧客・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。 新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(顧客・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。
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■tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 【具体的には】 （1）顧客へのハイタッチ支援 ・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。 ・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案 ・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備 ・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案 ・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施 （2）CS業務設計 ・オンボーディングプログラムの設計と実行管理 （3）組織マネジメント ・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます ・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます （4）企画・開発・営業との連携 ・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動） ・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出 ※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり
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同社のカスタマーサポート部門にて、顧客からの製品に関する電話問い合わせ対応をご担当いただきます。 【具体的には】 ・大型家電（冷蔵庫・洗濯機・エアコン）の不具合、修理等に関する顧客窓口対応 ・状況のヒアリングおよび社内システムへの入力 ・技術サポートなど ※電話対応は1日20～30件（1件あたり約5～15分程度） 【このポジションの魅力】 ■チームで協力しながら業務を進める風通しの良い職場です ■中途入社の方もすぐに馴染めるよう、先輩社員がしっかりサポートします ■年齢や役職に関係なく、フラットに話せる環境で、業務のオン・オフを大切にし、メリハリを持って働ける環境です
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■DX本部 ICTセンター ITサービス部に籍を置き、社内SE（ITサービスの改善企画およびマネジメント担当）業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■職務内容： ヘルプデスクへの社内からの問い合わせ対応・社内用ポータルの運用、ヘルプデスクへの問い合わせ内容分析による改善対応企画や、ITサービスの改善企画（例えばPCキッティングの効率化、ポータルでのシステムアクセスの導線改善など）を実施するグループのマネジメント業務を担当いただきます。 ■就業環境：月平均残業25時間程度。在宅勤務週2日程度。独身寮・借上げ社宅制度あり（40歳まで または 入社後5年まで、家賃の75%を会社が負担(負担上限：寮7.5万円/月、社宅10万円/月)）
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■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・SAPを使用し、注文ポリシーに従って注文をシステムに入力・処理する ・日常的に顧客の注文に取り組み、顧客の要求日と同社の確認日に間に合うように納期厳守を確実にするため、計画部門や物流部門と連携してフォローアップを行う ・マネジメントが年次で設定した請求目標を達成し、STS（出荷）およびSTR（売上）の指標を満たすため、顧客の受注残を毎週レビューする ・海外工場や社内機能と連携し、注文処理、注文確認、配送実績、売掛金（AR）回収の納期を改善する ・日常的に顧客の新規注文を確認し、未解決の問題を解決して顧客に注文確認を提供する ・苦情、クレーム、返品、交換の処理に対応する ・会社の文書保存ポリシーに従って適切な文書を維持する ・Service cloudプラットフォームを通じた社外顧客とのメールコミュニケーション ・顧客訪問に参加し、営業担当と協力して顧客とのビジネス関係を確立・維持し、問題を効果的に解決する ・営業イベントをサポートするためのその他の突発的な（ad-hoc）活動 ・マネジメントから要求された場合のその他の突発的な報告
カスタマーサクセス担当者として、以下の業務を担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■WEＢツール/データベーストレーニング ・医療ビッグデータの分析ツールやデータベースを契約している顧客に対し、データベースに関する説明や操作トレーニングを行う。 ■ヘルプデスク対応 ・メール、チャット、電話等を通し、顧客のデータ/分析ツールに関する疑問・課題をデータ基盤部等と連携して解決する。 ■カスタマーサクセス活動の立案、実行 より顧客にデータの価値を感じてもらうため、トレーニング、問合せにとどまらない新しいカスタマーサクセス活動を、営業やコンサルタントと連携して企画、立案、実行する。
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同社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションをご担当いただきます。 顧客のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察していただきます。 【具体的には】 ■顧客からの電話やメールによる意見、クレーム対応 ※1日の対応件数：電話（10件／9割が受電です）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど ※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます。 ※相談内容例：商品の使用方法についての相談、商品がどこで販売されているかの問合せ商品の効能効果に関しての質問、肌トラブルに関するご意見など ■顧客からのご意見を基に考察し、社内会議での提案 ※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行い、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます。
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■同社にて、以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・PC/携帯端末の運用管理、費用処理、ライフサイクルマネジメント（調達〜廃棄までの全プロセス） ・Windows / macOS のアップデート・パッチ管理（展開計画の策定・テスト・適用・事後確認） ・セキュリティソフト・PC管理ツール（MDM/EPP等）の構築・運用管理 ・社内からのIT領域の問い合わせ対応および担当部門へのエスカレーション ・社員向けFAQの作成・更新 ・契約管理、ベンダーとの折衝 ・問い合わせ所要時間・PCリードタイム等の各種KPI測定と改善活動
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■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 まずは業務を知る事から始め、段階的に以下の業務ポジションへ ・Microsoft 365 の各種サービスや新機能の検証、導入、運用 ・従業員の教育、活用支援 ・Entra ID / Intune を活用した社内アカウントや業務デバイスの管理、運用 ・関係会社への展開、運用、活用支援 ・トラブルシュート 【募集背景】 DXの加速に伴い、事業成長に必要なコミュニケーション基盤とデバイス需要は日々高まっており、さらなる事業の拡大や多様性に対応できるよう戦略的に施策を行う事が必要です。 例えばゼロタッチ・パスワードレスなどの活用が課題となっており、そういった部分から同社の取り組みに参画いただける方を募集しています。
■同社の社内SEとして、生産系システム（人事・会計・調達・販売物流など）の企画開発や運用保守等に従事していただきます。 【具体的には】 ・システム開発～運用～保守 ・ネットワーク、アプリケーション等の社内システム環境構築 ・ヘルプデスク等 ※入社後は、先輩社員より業務の進め方について丁寧なレクチャーを行いますので、ご安心ください。 ■同社製品一例 ・住宅設備：分電盤（電気を住宅内の照明やコンセントに供給） ・産業用設備：分電盤、制御盤・警報盤（ビル、工場等で使用している上下水道用ポンプなどのモーター制御。また、色々な設備機器の異常、運転状況を監視）、キュービクル、監視制御機器。 ・太陽光発電（太陽光発電向けホーム盤、系統連携キュービクル） ・省エネ関連：eモニター（エネルギー使用量の見える化）、EVコンポ（電気自動車用純電気）
