仕事内容

GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をご担当いただきます。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。【具体的には】＜主な活動＞・顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定・オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）・定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化・ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用・CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備・ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化＜部門横断の連携＞・Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計・顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携・経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート＜責任を持つ指標＞ NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追っていただきます。

必要な経験・資格

必須要件

※以下の全てを満たす方・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験　3年以上（目標設定・評価・育成を含む）・CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験・NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験・CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験

歓迎要件

・CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験・CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）・顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験

求める人物像

・メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方・属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方・顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方・短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方・Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方

給与

年収1,000万円～1,300万円

※経験・スキルを考慮の上、決定

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

通勤手当、資格手当、借上社宅補助

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

固定労働時間制

就業時間

9:15〜17:40

勤務地

〒1050011 東京都港区芝公園2-4-1　芝パークビルA館　浜松町大門サイト最寄り駅：大門（東京都）（都営大江戸線（環状部））徒歩4分〒1050023 東京都港区1丁目1−1　浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）最寄り駅：浜松町（ＪＲ山手線）徒歩約6分

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

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休日・休暇

年間125日（閏年は126日）／完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度　ほか

年間休日125日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）、全社リモートワーク実施中（希望に合わせて出社可能）

教育・研修

キャリア研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む）、コア人財育成システム等 ※中途入社された方の情報＝会社の理念、中期計画、技術戦略など。

退職金制度

担当コンサルタントからのコメント

■SaaS事業の成長を支えるカスタマーサクセス組織において、立ち上げ期を終えたチームを「1→10」へとスケールさせるための仕組みづくりを牽引していただきます。 ■経営陣直下の大きな裁量のもと、AIを活用した業務プロセスの再設計やKPIの標準化など、事業収益に直結する高度な組織創りに挑戦できる環境です。

会社概要

会社名

コニカミノルタ株式会社

所在地

〒1007015 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー

設立

1936年12月

代表者

代表執行役社長兼CEO　大幸利充

資本金

37,519百万円

上場・非上場

東証プライム

従業員数

34,000人（2026年3月現在）

平均年齢

46歳

事業内容・沿革

■デジタルワークプレイス事業　■プロフェッショナルプリント事業　■インダストリー事業　■画像ソリューション事業＜沿革＞ 1873年薬種問屋「小西屋六兵衛店」で写真および石版材料の取り扱い開始※後のコニカ（株）の創業 1928年「日独写真機商店」※後のミノルタ（株）創立 1936年「（株）小西六本店」※後のコニカ（株）設立 2003年コニカ（株）とミノルタ（株）が株式交換により経営統合し、コニカミノルタホールディングス（株）へ商号変更 2004年情報機器の新商品ブランド「bizhub」発表。プラネタリウム直営館を池袋にオープン 2012年ドイツの大手照明関連測定器メーカー「Instrument Systems社」、オンデマンド出力サービス大手「キンコーズ・ジャパン（株）」を連結子会社化 2013年グループ７社を吸収合併。純粋持株会社から事業会社に移行し、社名を「コニカミノルタ（株）」に変更 2022年東京証券取引所の市場区分の見直しにより、プライム市場に移行

企業の特徴

【概要・特徴】東証プライム上場、世界シェアトップクラス製品を複数もつ精密機器メーカーです。複合機やデジタル印刷機、液晶用機能性フィルム、医療用画像診断システム等の開発・製造を手がけています。事業は「デジタルワークプレイス」「プロフェッショナルプリント」「インダストリー」「画像ソリューション」の4セグメントで構成され、世界約150カ国以上で事業を展開しています。なお、地域別売上高比率は海外が84％（欧州32％・米国25％・中国・アジア19％等）を占めています（2026年3月期）。【強み】創業以来150年にわたり培ってきた4つのコア技術（材料・光学・画像・微細加工）と、これらを最新のAIやデジタル技術と組み合わせる高い融合技術が強みです。ハードウェア技術に画像処理やAIを掛け合わせ、顧客の潜在的な課題やリスクを「みえる化」する独自ソリューションを展開しています。さらに、強みが生きる成長領域に資源を集中してトップポジションを狙う「ジャンルトップ戦略」を推進しており、オフィス向けのA3カラー複合機やカラーデジタル印刷機は、世界約40カ国でトップクラスのシェアを獲得しています。【注力分野】 DX推進やポートフォリオ転換を通じた収益性向上に注力。オフィス・教育の業務DXを支えるSaaS、商業・産業印刷のデジタル化・自動化、液晶TV向け機能性フィルムや高精度計測器、医療でのX線動態解析（DDR）など、強みが活かせる成長領域へ資源を集中し、社会課題の解決に取り組んでいます。

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