【美容相談・プロダクト改善推進スタッフ】創業から約100年の老舗日系化粧品メーカー（大阪府）の求人情報

仕事内容

同社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションをご担当いただきます。顧客のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察していただきます。【具体的には】 ■顧客からの電話やメールによる意見、クレーム対応 ※1日の対応件数：電話（10件／9割が受電です）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど ※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます。 ※相談内容例：商品の使用方法についての相談、商品がどこで販売されているかの問合せ商品の効能効果に関しての質問、肌トラブルに関するご意見など ■顧客からのご意見を基に考察し、社内会議での提案 ※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行い、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます。

必要な経験・資格

必須要件

※下記いずれも必須・電話応対もしくは美容接客応対（美容部員・エステティシャン等）の経験・化粧品（特にスキンケア領域）に関する基礎的な知識・Excel、PowerPoint　初級程度

歓迎要件

・顧客データを分析し、業務改善やサービス向上への提案（PDCA）を行った経験・コールセンターでのオペレーション改善や、FAQ作成などの経験・日本化粧品検定（1級・2級）・コスメコンシェルジュ、スキンケアマイスターなど、特にスキンケアに関する体系的な知識を証明できる資格・もしもし検定3級

求める人物像

・物事を自分事として捉え、「なぜそのお声が届いたのか」を一歩深く考察できる方・「次はどう改善すべきか」というPDCAの視点を持って業務に取り組める方

給与

年収345万円～450万円

※ご経験を考慮し検討されます。

給与形態

年俸制

昇給

1回

賞与

なし

諸手当

通勤手当

雇用条件

雇用形態

契約社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:40

勤務地

大阪府

転勤

なし

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年間129日（2025年度）／土日祝（完全週休2日制）、夏期休暇、年末年始休暇、創立記念日休暇（6月10日）、産育休暇、介護休暇

年間休日125日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金連続休暇制度（5日間休暇取得奨励）、401K、クリエイティブエブリデイ（自分らしい服装で働く取り組みを行っています） ※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。

教育・研修

メンター制度、美の伝道師（海外研修）、コスメソムリエール、フォーミュラーマイスター、キャリアチャレンジプラン

会社概要

会社名

創業から約100年の老舗日系化粧品メーカー

平均年齢

39歳

事業内容・沿革

■化粧品・医薬部外品の製造・販売・輸出入　等

企業の特徴

【概要・特徴】 ■創業100年以上の日系化粧品メーカー。グループで経営を行なっており、同社は中枢として研究開発、製造、通販ブランドの運営などを行なっています。グループ会社において、一般向け化粧品の販売、化粧品OEMなどを手掛けています。 ■製品開発を行う部門、中長期的なテーマで基礎研究を行う部門など、複数の研究所で役割を分担し、研究開発力の強化を図っています。工場は品質保証の国際規格ISO9001および化粧品品質管理の国際規格ISO22716を取得。自社ブランドの平準化生産とOEMの大量受注生産を並行して運用できる体制を整えています。【主要ブランド・商品】 ■自社通販ブランドでは基礎化粧品や美容サプリメントなどを販売しています。【職場環境】 ■乳がん検診、生理休暇、時短勤務者の給与控除撤廃などの制度が評価され、女性が活躍するリーディングカンパニー認証を取得しています。