仕事内容
同社のヘルプデスクにて、法人の顧客向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。 【具体的には】 ・製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内 ・操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供 ・障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援 ・問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用 ・データ分析 ・顧客の業務改善提案 ・生成AIの活用(FAQの作成や文章要約) 【勤務時間】 シフト勤務 ・パターン1：8:45-17:30 ・パターン2：8:00-16:45 ・パターン3：11:15-20:00 ※月単位でシフトを確定 ※土日祝日の出勤は、3～5回/月 程度
必要な経験・資格
必須要件
以下、全てのご経験をお持ちの方 ・社内ヘルプデスクやメーカーでのヘルプデスク勤務経験 ・PC・Windows等の操作支援経験
歓迎要件
・スーパーバイザーでのご経験がある方 ・電話応対技能検定 1級・2級をお持ちの方 ・ITIL V4をお持ちの方
求める人物像
・自発力: 自分から積極的に課題に取り組み、改善策を提案・実行できる方 ・探求心: 新しい技術やツールに対して強い関心を持ち、学び続ける意欲がある方 ・読解力: 複雑な技術的な情報を迅速に理解し、適切に実行する能力がある方
給与
※職務経験とスキルに応じて相談
給与形態
月給制
昇給
1回
賞与
2回
諸手当
通勤手当
雇用条件
雇用形態
正社員
勤務時間
変形労働時間制
就業時間
8:45〜17:30
勤務地
転勤
場合によりあり
マイカー通勤
ー
休日・休暇
年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、創立記念日、リフレッシュ休暇(勤続年数10年単位で付与)など
待遇・福利厚生
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 退職金（確定拠出年金）、財形貯蓄、資格取得、社員持株、、健康保険組合保養所、ベネフィットステーション、定期健康診断、通信教育、報奨旅行等
担当コンサルタントからのコメント
企業のITインフラや情報セキュリティを技術面から支え、社会のデジタル基盤の安定稼働に貢献している企業です。需要が拡大し続けるクラウドやセキュリティ領域において、幅広い知識と経験を積むことができます。ITインフラの専門性を着実に高めつつ、社会を根底から支えるやりがいを感じたい方におすすめの環境です。
会社概要
ご利用の流れ
お問い合わせ（転職支援のお申し込み ※無料）
この求人はアンドプロが採用企業からお預かりしている求人です。アンドプロ担当コンサルタントを通じて採用企業への応募手続きをとらせていただきます。
応募の意思が固まっていない場合も、こちらから、求人についてお問い合わせいただけます。
キャリアカウンセリング
弊社コンサルタントが、あなたの希望条件やこれまでのご経験を伺います。
（オンライン面談、またはお電話）
求人のご紹介
コンサルタントがあなたのスキルや人柄を分析して、ご希望に合う求人をご紹介します。企業の詳細情報についても、丁寧にご説明いたします。
ご応募
応募したい求人が決まりましたらコンサルタントにお伝えください。企業面談に向けた各種調整を実施します。給与などの条件交渉もお任せください。
書類選考・面接
履歴書・職務経歴書の作成、面接対策を入念に行います。応募企業に精通するコンサルタントが、企業の求める人物像・採用傾向を分析しながら各種サポートを実施します。
内定・アフターフォロー
内定おめでとうございます！
入社日調整・退職交渉などの入社前サポートや、定期的な状況確認などの入社後のアフターフォローもお任せください！
私たちのゴールは生涯に渡り、あなたのキャリアに寄り添い続けることです。