チャットボット×マーケティングの急成長ベンチャー企業

自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。 同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【具体的には】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理／支援業務 【業務例】 ■提案業務 ・導入企業向け 　納品オンボーディング 　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務 ・導入企業向け 　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 　AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 　関係部署との連携 ■管理／支援業務 ・導入企業向け 　KPI設定、モニタリングおよび改善提案 　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 　成功事例の共有と浸透 　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

※下記いずれも必須 ・BtoB営業での営業経験 ・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験 ・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験

・SaaS / ITソリューション営業の経験 ・エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験 ・LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験 ・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績 ・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験 ・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績

以下のスキル・マインド／スタンスの中で複数あてはまる方 ■スキル ・商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル ・セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力） ・契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約） ・経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル ・SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル ・データを基にした業務プロセスの改善スキル ・アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル ■マインド／スタンス ・成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム ・顧客起点で課題解決に向き合う姿勢 ・自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢 ・周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ ・変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性 ・顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス ・SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力 ・将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲

■評価は半期に一度(3月／9月)に行われ、そのタイミングで給料が改定 ■過去の実績として、全エンジニアの20%~30%は評価タイミングで昇給している