仕事内容

DX本部デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、顧客との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、顧客との「対話」から得られる声（VOC）を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。【業務内容】・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け等） ※補足：コール業務の詳細は以下の通り＜コール業務の詳細＞・受電件数：1日あたり10～15件程度・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社等） ※BtoBの問い合わせがほとんどです業務の習熟後は、・応対フローやFAQの改善・業務効率化に向けたデジタルツール活用・後輩育成やチーム運営のサポートなど、担当領域を広げていただくことを想定しています。

必要な経験・資格

必須要件

※下記全て満たす方・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）・コールセンター、カスタマーサービスでの業務経験・電話応対業務に対して抵抗がないこと

歓迎要件

・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験・建設業界、電気工事業界での業務経験・Salesforceの利用経験・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者

求める人物像

・相手の意図を的確に汲み取り、分かりやすく説明できる方・常に顧客視点で考え、誠実な対応ができる方・社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方・堅実で忍耐強く、丁寧に業務を進められる方・知識習得や業務改善に前向きで、継続して学ぶ姿勢をお持ちの方

給与

年収420万円～520万円

※ご経験に応じて決定します。

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

通勤費全額支給、住宅手当、家族手当　等

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

8:45〜17:30

勤務地

〒6650043 兵庫県宝塚市高松町1-10

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年間127日(2026年度)／（内訳）完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇

年間休日120日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金寮・社宅、財形貯蓄、社員持株、退職金

教育・研修

適時実施

退職金制度

担当コンサルタントからのコメント

音の入り口であるマイクロフォンから出口であるスピーカーまで自社で開発しています。製品ラインナップは業界No.1。そのため、「同社に頼めばなんでも揃う」という定評があります。例えば、空港で使用される放送設備のシェアは90％以上と、様々な大型施設・ビルに圧倒的なシェアで放送設備を納入しています。原則転勤もなく、フレックスタイム制で残業も少なく働きやすいホワイト企業としても知られています。

会社概要

会社名

TOA株式会社

所在地

〒6500046 兵庫県神戸市中央区港島中町7-2-1

設立

1949年4月

代表者

代表取締役社長　谷口方啓

資本金

52億7,900万円

上場・非上場

東証プライム

従業員数

3,144人（2025年3月現在）

平均年齢

42歳

事業内容・沿革

■音響関連製品・映像関連製品などの製造・販売　ほか＜沿革＞ 1934年　トランペットスピーカー、マイクロホン、アンプの製造、販売を開始 1947年　国内で初めて、パーマネント・レフレックス・トランペットスピーカー開発 1949年　東亞特殊電機株式会社として設立 1964年　東京オリンピックで放送設備が31ヵ所の競技場で公式採用され活躍 1973年　初の海外法人をドイツ･ハンブルグに設立 1997年　東京証券取引所、大阪証券取引所市場第一部に上場 2006年　緊急地震速報関連分野へ本格参入 2012年　登記上商号もTOA株式会社に変更。業界初の緊急地震速報優先放送対応ラック型非常用業務用放送設備「FS-2000」発売 2016年　モスク向けアンプを発売。タウンレコーダー遠隔見守りサービスを開始 2022年　東証プライムに上場区分を変更

企業の特徴

【概要・特徴】創業80年以上の日系電気機器メーカー。業務用の拡声放送機器や音響機器と、防犯・監視カメラなどのセキュリティ機器の製造・販売を行なっています。1954年、世界初の電気メガホンを開発して以来、減災・防災・防犯に貢献する革新的な商品・サービスを提供し続けています。同社の空港用拡声放送設備は、国内・国外ともにトップシェア。音と映像の専門メーカーとして、高く評価されています。【技術開発】・高度避難誘導CCTVシステム：音による「避難誘導」と、映像による「現場確認」を両立。リアルタイムな現場確認と、迅速・確実な避難誘導を可能にしています。・アクティブ消音システム：従来のパッシブ消音では対応できなかった低周波騒音を低減。世界で初めてエンジン排気消音の実用化にも成功し、産業騒音の改善に貢献しています。・ホーンアレイスピーカー：複数の角型ホーンスピーカーから同じ音を同時に出し、音が伝わっていく過程で重なり合い、力を増すように制御しています。従来製品に比べ2～3倍の距離まで明瞭な音を届ける事が可能です。【グローバル展開】国内だけでなく、世界120カ国以上で販売活動を実施。地域に根差し、風土や文化を肌で感じて商品開発を行い、生産、販売、アフターサービスも含めて、地域に最適なネットワークを構築しています。同社製品は、サグラダファミリアをはじめ、スルタン・サラフディン・アブドゥル・アジズ・シャー・モスク、聖母被昇天大聖堂など、世界各国の著名な場所で採用されています。

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