【ヘルプデスク＜サポートセンター＞】TDI システムサービス株式会社（大阪府大阪市北区）の求人情報

■こ客先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮 ・ 現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード ・ 現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー ・問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応 ■働き方 ・勤務地：顧客先（大阪メトロ 谷町線「大日駅」・京阪 本線「西三荘駅」） 　　　　※状況に応じテレワークあり、応相談 ・勤務時間： シフト制（前月に希望をヒアリングして決定します） 1. 8:00～18:00の間で7.5時間 または 8時間勤務 2. 16:30～翌日9:00（夜勤） ※夜勤は月4回程度発生します。 ※夜勤時は深夜手当を支給いたします。 働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）： 　 24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。 ・希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。 ・夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。

※下記全てを満たす方 ■ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上） ■現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です）

■現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験 ■複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験 ■ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験

月給 310,000 円 - 380,000円 ※ご経験などにより変動します。