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メーカー(機械・電気)/カスタマーサポート・ヘルプデスクの求人・転職・中途採用情報

公開求人15件中 1〜15件表示
株式会社日阪製作所
株式会社日阪製作所

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カスタマーサービス営業<熱交換器>

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 産業用装置(工作機械・ロボットなど)
年収
455万円~530万円
勤務地
大阪府東大阪市

■販売からアフターサービスまでを担当していただきます。 【具体的には】 ・既存顧客へのプレート式熱交換器および関連製品の提案 ・導入済み設備の運用状況や課題のヒアリング ・補修部品、交換部品の提案および受注対応 ・メンテナンス、オーバーホール案件の提案 ・設備更新(リプレース)に関する提案 ・顧客からの問い合わせ対応および社内関係部署との調整 ・見積作成、納期調整、受発注業務 ・サービス部門や設計部門と連携した案件推進 ■取り扱い製品 プレート式熱交換器 国内シェア約60%、大型機種では世界シェア約40%を誇る同社の主力製品です。 化学、鉄鋼、電力、食品、機械など幅広い業界の生産設備に使用されています。 ■このポジションの特徴 プレート式熱交換器の販売からアフターサービスまでを担当する営業職です。 顧客は化学・鉄鋼・電力業界をはじめとする既存顧客が中心です。 製品の販売だけでなく、導入後の部品交換やメンテナンス提案、設備更新提案まで一貫して担当し、顧客設備の長期安定稼働を支えていただきます。 単に製品を販売するのではなく、設備の導入から更新まで長期的に関わりながら顧客との信頼関係を築き、設備の安定稼働を支えるパートナーとして活躍いただくポジションです。 また、今回の募集は将来の熱交換器事業を担う人材の育成を目的とした採用です。 入社後はカスタマーサービス営業として製品知識や業界知識を身につけていただきますが、将来的には本人の適性や組織状況に応じてジョブローテーションを行い、熱交換器営業などへキャリアを広げる可能性があります。 業界未経験で入社した社員も活躍しており、入社後はOJTを中心に製品知識や技術知識を習得いただきます。 経験や知識以上に、主体的に学ぶ姿勢や新しいことへ挑戦する意欲を重視しています。

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ITサポート(サービスアナリスト)

外資系企業
職種/業界
ヘルプデスク / 産業用装置(工作機械・ロボットなど)
年収
450万円~700万円
勤務地
静岡県御殿場市

■オンサイトのIT担当として、御殿場工場およびオフィスにおける社内標準ITプラットフォームのユーザーインシデント対応や、ITインフラ機能の提供・導入サポートをお任せします。 【具体的には】 ■定義されたSLAに基づく社内からのインシデントおよびリクエストの処理(ヘルプデスク対応) ■クライアントPCのキッティング、再インストール、リフレッシュ作業 ■リモートコラボレーションツールやシステムの設定・利用支援 ■ITベンダーとの折衝・コミュニケーション、および潜在的な問題の管理部門へのエスカレーション ■現地サイトにおけるグローバルITプロジェクトへの参画と実行 ■ユーザーへのIT基本トレーニング、およびIT環境改善に向けた積極的な提案 ※監督下で標準プロセスに従って課題解決を行っていただきます。 【働く魅力】 ・スウェーデン発の企業らしく、年齢や肩書きに関わらずオープンでフラットに意見を交わせる落ち着いた社風です。 ・フルフレックス制度を導入しており、ワークライフバランスを整えながら働きやすい環境です。 ・グローバルチームと連携しながら最新のIT技術に触れ、社内ユーザーを直接支えることで、食のインフラを陰から支える社会貢献性の高い業務です。

カスタマーサクセスリーダー・技術支援<教育向けデータ・AIサービス>

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機
年収
1,000万円~1,300万円
勤務地
大阪府高槻市

同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ■教育委員会・学校の課題に応じ、生成AIの導入設定・データ連携・運用設計を担い、現場での活用と成果創出まで伴走する。 ■顧客と成功指標を設定し、導入効果をデータで可視化することで、予算化・契約更新・利用拡大につなげる。 ■支援ノウハウや活用事例を標準化し、研修・勉強会の運営を通じて他校・他自治体へ横展開する。 ■カスタマーサクセスチームの目標設定・案件配置・育成・評価を担い、支援品質とチーム全体の成果を高める。 ■開発部門と製品改善、営業と提案・拡販を推進し、ガイドライン・セキュリティ・個人情報保護に沿った運用を担保する。 【部門ミッション】 教育委員会・学校・先生の「実現したいこと」を、当社の教育向けサービスの生成AI機能や顧客データを使って実際に現場で動く形にし、その効果をデータで示す。個別の支援で得た成果を手順・型・事例に変えて横展開し、自分一人ではなくチームで届けられる状態をつくる組織です。 【ポジションの魅力】 ・社会的インパクトが大きい  教育現場の変革に直接関わることで、子どもたちの学びや教職員の働き方に良い変化をもたらすことができます。 ・プロダクトと顧客をつなぐ中核ポジション  現場の声をプロダクトに活かす橋渡しとして、プロダクト成長に関与できる実感があります。

カスタマーサクセス<高齢者が元気に暮らせる地域を自治体と創る>

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 産業用装置(工作機械・ロボットなど)
年収
650万円~1,000万円
勤務地
東京都港区 他

■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・「再自立」という成果を、目の前で実感できる あなたの支援で、要介護状態だった高齢者が歩けるようになり、地域の通いの場で笑顔で暮らす。その変化を、定例会や報告会で「Before→After」として可視化します。庁内や地域の関係者を動かし政策を変える達成感があります。 ・ 政策から現場まで、一気通貫で関われる 自治体の政策ロードマップ策定から、地域包括支援センターでの日々の実装支援、研修企画、 データ分析・専門職支援との連携まで上流から下流まで見通せる希少なポジションです。 ・ 事業成長の中核として、複数サービスのハブになる 契約中の顧客へのアップセル・クロスセル営業を担い、最大4サービスの採用に向けて顧客便益を最大化。営業・分析・専門職チームをつなぎ、スケールを牽引する醍醐味があります。

東証プライム上場、世界首位級の半導体製造装置メーカー
東証プライム上場、世界首位級の半導体製造装置メーカー

エンドポイント管理

職種/業界
ヘルプデスク / 半導体製造装置
年収
1,050万円~1,300万円
勤務地
東京都

グローバルに展開、活用しているPC、Mobile等のエンドポイントデバイス管理を担当、もしくはサブマネージャーとしてご担当いただきます。 約3万台以上の各種デバイスの選定、調達からセキュリティ機能の実装、展開まで幅広く担当するポジションになります。

IT・ネットワーク基盤の監視・運用・保守業務<半導体工場>

職種/業界
ヘルプデスク / 半導体
年収
400万円~900万円
勤務地
北海道千歳市

半導体工場のIT・ネットワーク基盤の監視・運用・保守業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■半導体工場のIT基盤(ネットワーク・サーバー・データセンター等)の監視・運用・保守業務を24時間365日体制で実施する ■一次監視・二次監視の委託先との連絡・相談・指示が主な業務になりますが、ネットワーク配線や機器の確認・入れ替え・設定等の業務を含みます。 ※勤務形態は交代制になります。

日立グローバルライフソリューションズ株式会社

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技術相談に関するコンタクトセンタの技術者<業務用冷凍空調製品>

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機
年収
560万円~950万円
勤務地
静岡県静岡市清水区 他

業務用冷凍空調製品の修理・故障相談、アラーム対処・診断方法相談、施工相談、試運転相談、後継品・互換性相談、本体・リモコン操作説明など、顧客からの多種多様な相談に対する回答を、業務に必要な情報を資料確認しながら、電話、FAX、メール回答します。不足する知識であれば習得しながら対応していきます。既存の持てる技術的知見を発揮しつつ、さらに自身の技術力に磨きをかけることで、顧客にも喜んでいただけるよう貢献していただきます。 【具体的には】 ・技術相談の回答対応 ・回答に必要な資料の作成 【取り扱い製品】 日立の業務用冷凍空調製品(パッケージエアコン、冷凍機、チラーユニット他) 【仕事の魅力】 製品や技術の知識を相談者に教え、その知識を仕事で活かしてもらえることが一番の魅力です。また、相談者の反応を見ながら、より分かりやすい説明の仕方に気付いて自分自身のコミュニエーション能力アップできることも魅力です。さらに、電話で「ありがとう」「助かったよ」「誰々さんお願いします」など感謝されることもあり、自分が社会に貢献できる実感を持てることも仕事のやりがいにつながっています。 【仕事の厳しさ】 入社一年目の若手から十年以上経験のあるベテランまで、いろいろな方から相談を受けます。相談内容を理解してもらうためには、顧客それぞれのレベルに合った確認方法や説明をする必要があり、理解いただけたかということを常に意識しながら会話を進めていくところが、業務の大変なところです。また、繁忙期には多数の相談が寄せられますので、繁忙に合うよう処理スピードも要求されます(熟練度合いにより要求レベルも変わります)。もちろん自分自身の健康管理、メンタル管理も重要です。

株式会社SCREENホールディングス

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研究開発部門におけるIT関連の統制・支援・サービス提供業務

職種/業界
ヘルプデスク / 産業用装置(工作機械・ロボットなど)
年収
930万円~1,250万円
勤務地
京都府京都市伏見区

■研究開発部門におけるIT関連の統制・支援・サービス提供業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・ITサポート全般 ・ITインフラ設計・構築・運用 ・各種開発環境の構築・運用支援 ※グループ全体を統率・統括するいわゆる「情シス」の業務ではなく、研究開発部門の支援に特化した業務です。 ■求人魅力 所有スキル・経験に合わせて、エンジニアリングからマネジャーまで広範な業務を担当・経験することが可能。 研究開発部門を一つの会社と見立てた場合に必要なすべてのITに関われます。 最終的には技術開発部門全体を統率・統制し、ITサービス・ITインフラの全体設計や戦略策定にも携わって頂けます。

社内SE<SAP導入・運用エンジニア>

職種/業界
ヘルプデスク / 電子部品
年収
660万円~1,050万円
勤務地
長野県佐久市

■SAP機能の活用方法を検討しユーザー業務改善を担当していただきます。 【具体的には】 ・SAP導入と開発 ・SAP導入後の運用/業務フォロー ・その他基幹系システムに関する業務改善

日系大手電子部品メーカー系列、電子部品の生産拠点
日系大手電子部品メーカー系列、電子部品の生産拠点

情報システムアシスタント

転勤なし
職種/業界
ヘルプデスク / 電子部品
年収
355万円~420万円
勤務地
石川県

■社内のパソコン、ソフト、セキュリティ、ネットワークに対する問合せ対応/EUC対応、その他関連作業などを行っていただきます。

サポートコール担当

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機
年収
320万円~500万円
勤務地
宮城県角田市

同社のカスタマーサポート部門にて、顧客からの製品に関する電話問い合わせ対応をご担当いただきます。 【具体的には】 ・大型家電(冷蔵庫・洗濯機・エアコン)の不具合、修理等に関する顧客窓口対応 ・状況のヒアリングおよび社内システムへの入力 ・技術サポートなど ※電話対応は1日20~30件(1件あたり約5~15分程度) 【このポジションの魅力】 ■チームで協力しながら業務を進める風通しの良い職場です ■中途入社の方もすぐに馴染めるよう、先輩社員がしっかりサポートします ■年齢や役職に関係なく、フラットに話せる環境で、業務のオン・オフを大切にし、メリハリを持って働ける環境です

カスタマーサポート運営管理

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機
年収
540万円~750万円
勤務地
大阪府門真市

■同社にて下記を担当していただきます。 【具体的には】 ・一般ユーザー等からの同社製品に関するメール・電話問合せ対応(使い方、修理相談など) ・電話対応オペレーターへの技術面・実務面でのサポート業務 ・顧客の問合せ内容などを分析し、技術部門へフィードバックを行う製品改善支援 ・顧客対応業務のデジタル化・DX推進(チャットボット活用やFAQ改善など)等 ※炊飯器をはじめとする調理家電および生活用品を手がける同社の顔として、顧客の声を製品改善へ繋げる重要なポジションです。

カスタマーインサイトセンター

職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機
年収
420万円~520万円
勤務地
兵庫県宝塚市

DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、顧客との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、顧客との「対話」から得られる声(VOC)を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。 【業務内容】 ・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応 ・コールセンター業務全般(お問い合わせ対応、一次切り分け 等) ※補足:コール業務の詳細は以下の通り < コール業務の詳細> ・受電件数:1日あたり10~15件程度 ・問い合わせ元:TOAの取引先(学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等) ※BtoBの問い合わせがほとんどです 業務の習熟後は、 ・応対フローやFAQの改善 ・業務効率化に向けたデジタルツール活用 ・後輩育成やチーム運営のサポート など、担当領域を広げていただくことを想定しています。

受配電設備機器製造・販売
受配電設備機器製造・販売

社内SE

職種/業界
ヘルプデスク / 電子部品
年収
340万円~450万円
勤務地
愛知県

■同社の社内SEとして、生産系システム(人事・会計・調達・販売物流など)の企画開発や運用保守等に従事していただきます。 【具体的には】 ・システム開発~運用~保守 ・ネットワーク、アプリケーション等の社内システム環境構築 ・ヘルプデスク等 ※入社後は、先輩社員より業務の進め方について丁寧なレクチャーを行いますので、ご安心ください。 ■同社製品一例 ・住宅設備:分電盤(電気を住宅内の照明やコンセントに供給) ・産業用設備:分電盤、制御盤・警報盤(ビル、工場等で使用している上下水道用ポンプなどのモーター制御。また、色々な設備機器の異常、運転状況を監視)、キュービクル、監視制御機器。 ・太陽光発電(太陽光発電向けホーム盤、系統連携キュービクル) ・省エネ関連:eモニター(エネルギー使用量の見える化)、EVコンポ(電気自動車用純電気)

カスタマーサービススペシャリスト

外資系企業
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 電子部品
年収
550万円~700万円
勤務地
神奈川県川崎市高津区

■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・SAPを使用し、注文ポリシーに従って注文をシステムに入力・処理する ・日常的に顧客の注文に取り組み、顧客の要求日と同社の確認日に間に合うように納期厳守を確実にするため、計画部門や物流部門と連携してフォローアップを行う ・マネジメントが年次で設定した請求目標を達成し、STS(出荷)およびSTR(売上)の指標を満たすため、顧客の受注残を毎週レビューする ・海外工場や社内機能と連携し、注文処理、注文確認、配送実績、売掛金(AR)回収の納期を改善する ・日常的に顧客の新規注文を確認し、未解決の問題を解決して顧客に注文確認を提供する ・苦情、クレーム、返品、交換の処理に対応する ・会社の文書保存ポリシーに従って適切な文書を維持する ・Service cloudプラットフォームを通じた社外顧客とのメールコミュニケーション ・顧客訪問に参加し、営業担当と協力して顧客とのビジネス関係を確立・維持し、問題を効果的に解決する ・営業イベントをサポートするためのその他の突発的な(ad-hoc)活動 ・マネジメントから要求された場合のその他の突発的な報告

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