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IT・通信／カスタマーサポート・ヘルプデスクの求人・転職・中途採用情報

公開求人14件中　1〜14件表示

ソフトバンク株式会社

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カスタマーサクセス＜エンタープライズ向け＞

NEW

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / 通信キャリア・ISP・データセンター

年収

679万円～1,073万円

勤務地

東京都港区　他

大手企業を中心に、自社サービス導入後の顧客支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用および提供価値を最大化していくことがミッションです。【主な業務】・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う・契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業部門・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う【具体的な業務】・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し、関係構築を行う・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供する・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う

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TDI システムサービス株式会社

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ヘルプデスク＜サポートセンター＞

転勤なし

職種/業界

ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

530万円～630万円

勤務地

大阪府大阪市北区

■顧客先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務を担当して頂きます。【具体的には】・サポート業務の「仕組み化・効率化」：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮・現場課題の抽出と改善：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード・現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー・問合せ対応業務：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応 ■働き方・勤務地：顧客先（大阪メトロ谷町線「大日駅」・京阪本線「西三荘駅」）　　　　※状況に応じテレワークあり、応相談・勤務時間：シフト制（前月に希望をヒアリングして決定します） 1. 8:00～18:00の間で7.5時間または 8時間勤務 2. 16:30～翌日9:00（夜勤） ※夜勤は月4回程度発生します。 ※夜勤時は深夜手当を支給いたします。働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）：　 24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。・希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。・夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。

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JBサービス株式会社

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ヘルプデスク

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

580万円～790万円

勤務地

神奈川県川崎市幸区

同社のヘルプデスクにて、法人の顧客向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。【具体的には】・製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール）・トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内・操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供・障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援・問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用・データ分析・顧客の業務改善提案・生成AIの活用(FAQの作成や文章要約) 【勤務時間】シフト勤務・パターン1：8:45-17:30 ・パターン2：8:00-16:45 ・パターン3：11:15-20:00 ※月単位でシフトを確定 ※土日祝日の出勤は、3～5回/月程度

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パナソニックデジタル株式会社

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ユーザサポートエンジニア＜サポートセンター＞

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

790万円～900万円

勤務地

大阪府大阪市北区

■パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進し、サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指して頂きます。【具体的には】・ユーザサポート業務の推進・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等）＜詳細＞・サポート業務の推進において、VOCの活用・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計＜この仕事を通じて得られること＞親会社のユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。＜キャリアパス＞運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。

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株式会社MonotaRO

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コーポレートデバイス管理エンジニア＜テックリード候補＞

外資系企業

職種/業界

ヘルプデスク / 通信キャリア・ISP・データセンター

年収

500万円～850万円

勤務地

大阪府大阪市北区　他

■同社のデバイス管理を技術面からリードいただきます。【具体的には】・社内利用PC（Windows / Mac）のライフサイクル管理、標準化、運用設計・改善のリード・Mac環境における Jamf Pro / Jamf Connect を活用したデバイス管理、認証連携、セキュリティ運用の設計・構築・Windows環境における Microsoft Intune / Microsoft Entra ID / Microsoft 365 / Active Directory を活用した端末管理、ポリシー設計、セキュリティ統制の設計・構築・キッティング、ゼロタッチデプロイ、アプリケーション配布、OSアップデート管理などの自動化・効率化の企画と実装・API / スクリプトを活用した運用自動化基盤の設計・開発・デバイス管理に関する技術標準・運用ルールの策定、ドキュメント整備・ITGC / クライアントセキュリティの企画・対応・デバイス管理に関するサポート、トラブルシューティング、およびナレッジの横展開

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TDI システムサービス株式会社

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システム運用保守・ヘルプデスク【1次請け】

転勤なし

職種/業界

ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

450万円～800万円

勤務地

大阪府大阪市北区

■長年取引のある大手電機メーカー等の情報システム部門におけるヘルプデスク業務、サーバー・ネットワーク運用業務を担当して頂きます。【具体的には】・ヘルプデスク業務（社内システムについての問い合わせ対応の作業割り振り、指示、業務管理、顧客との調整）・社内システムのサーバー・ネットワーク運用等ご経験に応じて携わる ※直請けの案件がメインですので、ゆくゆくは顧客のご要望を伺いながら企画、構想を行うなど、プロジェクトの最上流から関わるチャンスが豊富です。＜業務の進め方＞・チーム制の配属が基本となります。またエンドユーザーの近くで、最上流から一貫して手がける案件が多数あります。＜キャリア＞・同社では技術、階層別といった2軸での研修や、様々な勉強会も開催。積極的に学んでいきたい方なら、スキルアップが可能です。 ※自身のスキルや志向性を考慮して、到達したいスキルレベルに合わせたプロジェクトをご案内します。

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豊田通商システムズ株式会社

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サービスデスク企画・管理＜グループ企業向け＞

職種/業界

ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

718万円～890万円

勤務地

愛知県名古屋市中村区

同社にて、受託している以下のITヘルプデスク業務における、運用管理をご担当いただきます。安定運用を支える実務寄りのSEサポートがメインとなります。【具体的には】 ■ヘルプデスク業務海外拠点と安全にフォルダ・ファイルの送受信を⾏うネットワーク系業務海外からの問い合わせ対応（1次受付は海外拠点のヘルプデスクが担当）必要に応じて関連部門・上位チームへのエスカレーション対応 ※利用者は、国内外のトヨタグループ各社となります。【担っていただく役割】・顧客の課題、問題に対し、サービスとしての仕組みや運用方法をチームとして考え、解決に導く・新規ユーザ向けのサービス導入にあたり、技術・業務知識を活用して、協業会社を連携し主体的にプロジェクトを推進する

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大手企業との取引実績豊富な日系システムインテグレーター

システムサポート／ヘルプデスク

転勤なし

職種/業界

ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

450万円～800万円

勤務地

大阪府

事業拡大に伴うスタートアップメンバーとして、大手百貨店の店舗に常駐し、IT面から安定運営を支えて頂きます。単なるヘルプデスクではなく、店舗スタッフの「頼れるパートナー」として、課題解決の最前線で活躍して頂きます。【具体的には】各店舗に来店される顧客や、働くスタッフの「困った」を解決する、やりがいの大きな仕事です。・店舗のIT駆け込み寺：ヘルプデスク窓口として、PC操作の質問から「レジが動かない」といった緊急トラブルまで、あらゆるIT関連の相談に対応します。・安定稼働の仕掛け人： PCやタブレット端末の入れ替え・設置、資産管理などを通じて、店舗のIT環境を常に最適な状態に保ちます。・業務改善のプロフェッショナルへ：日々のトラブル対応履歴（インシデント）を蓄積・分析し、ノウハウとしてチームに共有。業務プロセスを可視化・分析し、「どうすればもっと効率的になるか」を考え、実行します。＜キャリアパス＞入社後はOJTからスタート。将来的には、顧客の課題を解決する改善提案や、企画構想といったプロジェクトの最上流に携わるチャンスも豊富。サポートから課題解決のプロへと成長できます。＜この仕事の魅力＞・顧客からの「ありがとう」が直接届くやりがい・事業と組織を創るスタートアップメンバーとして活躍・サポートから課題解決のプロへと着実にステップアップ・駅直結・駅チカでアクセス抜群の勤務地

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部品調達プラットフォームを開発・運営する日系ベンチャー

カスタマーサクセスコンサルタント

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

500万円～800万円

勤務地

東京都

自社のサービス導入を通じて顧客の課題解決支援を行っていただきます。

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株式会社アンドパッド

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カスタマーサクセス

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

400万円～1,000万円

勤務地

東京都港区

建設DX導入支援コンサルタントとして、同社の中核事業である施工管理プラットフォーム「ANDPAD」を通じたICT導入支援をご担当いただきます。【具体的には】・施工現場の商慣習や既存ワークフローを構造的に把握し、ICT化に向けた最適なオンボーディング計画を立案・スムーズなサービス導入から実運用に向けたコンサルティング（経営層との導入キックオフ、現場向け利用説明会の実施）・大手ゼネコンや工務店等の重要顧客に対し、決裁フローを紐解いた継続的なプロダクト活用シナリオの設計・アカウントマネージャーと連携した、大規模プロジェクトにおけるDX推進体制の構築および支援・現場のフィードバックから真のニーズを抽出し、プロダクト開発部門へ新機能や改修案をフィードバック《ポイント》・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。《「現場理解」と「経営課題」を繋ぐ言語化能力》同社は「現場を大事にする」社風を徹底しています。特に施工管理経験者の場合、現場の「共通言語」がわかることは大きな武器になります。

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チャットボット×マーケティングの急成長ベンチャー企業

カスタマーサクセス（メンバー）

転勤なし

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

360万円～600万円

勤務地

東京都

自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。【具体的には】社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。・提案業務・設計業務・管理／支援業務【業務例】 ■提案業務・導入企業向け　納品オンボーディング　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務・導入企業向け　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用　AI技術を用いた会話シナリオの設計・社内向け　関係部署との連携 ■管理／支援業務・導入企業向け　KPI設定、モニタリングおよび改善提案　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）・社内向け　成功事例の共有と浸透　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

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株式会社アンドパッド

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カスタマーサクセス（スーパーゼネコン・準大手ゼネコン向け）

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

550万円～900万円

勤務地

東京都港区

スーパーゼネコン・準大手ゼネコンに対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。単なるSaaS導入ではなく、3年〜5年スパンでの経営課題解決に向けたパートナーシップの構築を目指しています。【具体的には】・大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与す。《ポイント》・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。

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株式会社マネジメントソリューションズ

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【社内SE】ヘルプデスク＜ITサポート＞

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

450万円～700万円

勤務地

東京都港区

■同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただきます。 ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く対応していただきます。まずは運用からスタートして経験を積んだ後には新規SaaS導入プロジェクトの立ち上げにも参画することが可能です。【具体的には】・GoogleWorkspace運用管理・Microsofot365運用管理・サポートデスク・IT資産管理【将来的に想定される業務】・SAP運用管理・Salesforce（Teamspirit／Soarize）運用管理・コミュニケーションツール（Zoom、Slack、Teams）運用管理等々

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多様なビジネスソリューションを提供する外資系IT企業

テクニカルリード／サービスデスクチーム

外資系企業

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

520万円～1,080万円

勤務地

東京都

オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。【具体的には】運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、顧客及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証や顧客・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(顧客・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。

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東京都神奈川県愛知県大阪府福岡県

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IT・通信メーカー（機械・電気）メーカー（食品・化粧品・ファッション・その他）建設・プラントエネルギーその他（教育・官公庁など）

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在宅勤務・リモートワーク可転勤なしフレックス勤務完全週休2日制土日休み年間休日125日以上年間休日120日以上残業月30時間以内残業月20時間以内マイカー通勤OK退職金制度あり上場企業外資系企業20代30代40代50代以上

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300万円以上400万円以上500万円以上600万円以上700万円以上800万円以上900万円以上1000万円以上1100万円以上1200万円以上1300万円以上

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カスタマーサクセス＜エンタープライズ向け＞

ヘルプデスク＜サポートセンター＞

ヘルプデスク

ユーザサポートエンジニア＜サポートセンター＞

コーポレートデバイス管理エンジニア＜テックリード候補＞

システム運用保守・ヘルプデスク【1次請け】

サービスデスク企画・管理＜グループ企業向け＞

システムサポート／ヘルプデスク

カスタマーサクセスコンサルタント

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス（メンバー）

カスタマーサクセス（スーパーゼネコン・準大手ゼネコン向け）

【社内SE】ヘルプデスク＜ITサポート＞

テクニカルリード／サービスデスクチーム

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