【カスタマーサクセス】エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社（東京都中央区）の求人情報

【ミッション】 提案型委託事業「PX」のサービス提供を通じて、担当する大手製薬企業・医療機器メーカーの LTV（顧客生涯価値）を最大化していただきます。 【担当業務例】 ①受注後の企画・進行管理 • 顧客とのスケジュール調整、講演会の建付（構成・運営方法）に関するコミュニケーション • 社内の営業担当（アカウント担当）・内勤CS・デリバリー担当など複数の関係者を巻き込んだ進行管理 • 当日までのタスク設計、必要な資材の手配（実施までの準備期間は2～3か月が目安） ②当日の現場立ち合い • 医療系講演会など緊張感の高い場で、立ち居振る舞いを含めて信頼を得られる運営（月 5回ほど国内出張が発生） • トラブル発生時の初動対応 ③提案と長期的な信頼関係の構築 • 年間計画のヒアリング、半年以上先の案件のリピート獲得 • 既存顧客の業務課題ヒアリングと、解決手段の提案（顧客課題に合わせたプロモーション施策の提案を含む） • 企画・調整の中での追加・関連サービスのご提案（アップセル／クロスセル）と、日々の関係性を活かした新規商材・新規商談の社内営業へのトスアップ（社内の営業担当へ、新しい案件の種をつなぐこと） ④品質の担保と改善 • アラート発生時の対応（事象把握→原因・対策の検討→対策の実行） • ミス予防のための仕組みづくりと、業務フローの恒常的な改善 【顧客】 大手製薬企業・医療機器メーカー等 【提供サービス】 提案型委託事業「PX」は、顧客の課題に合わせて、施策の提案から実行までを私たちが請け負う委託事業です。 【働き方】 講演会当日の立ち合いがあるため、月 5 回ほど国内出張が発生します（日帰り・宿泊の別や開催時間帯、在宅勤務の頻度などの詳細は、面接で具体的にご説明します）。 転勤はありません。リモート勤務も取り入れた、裁量のある働き方です。

■ 法人営業またはカスタマーサクセスのご経験

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 • イベント・セミナー・講演会などの運営・進行管理のご経験 • 複数の部門・関係者を巻き込んで案件を進めたご経験 • 業務フローの改善や、ミス予防の仕組みづくりのご経験 • 医療・製薬業界の顧客を相手にしたご経験 • ベンチャー企業での就業経験

• 自分の仕事に誇りを持ち、職業倫理を守れる方 • 自分で調べ、訊き、動いて、結果まで運べる方 • 素直に受け止め、行動を変えられる方

基本給： 215,080円～ みなし残業手当：63,300円～ その他手当55,000