仕事内容

■ユーザーサポート担当エンジニアをご担当いただきます。【具体的には】「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下をご担当いただきます。・高度なヘルプデスク／サービスデスク運用・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化・自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上・業務効率化・自動化への貢献・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化

必要な経験・資格

必須要件

※いずれか必須・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）

歓迎要件

・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験・SaaS間のAPI連携の実装経験・Windows／Mac混在環境での運用経験・情報セキュリティに関する基礎知識・500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

求める人物像

・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲をお持ちの方（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）・曖昧さへの耐性をお持ちの方（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）・同社のビジョン・ミッションに共感できる方・1000人未満の企業（業務が過剰に縦割りされていない企業）で、ユーザーサポートやテクニカルサポート等の業務を行っている方・ホスピタリティがある方・なんでも自分でやってしまわず、チームとして業務を行える方・業務の目的を言語化してメンバーに伝えられる方

給与

年収450万円～800万円

・基本給285,000円～・スキル・経験を考慮の上、同社規定により決定されます・フルフレックス・コアタイムなし

給与形態

月給制

昇給

2回

賞与

2回

諸手当

通勤手当、リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）、在宅勤務手当（毎月3千円）、書籍購入制度（毎月上限1万円）

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:30〜18:30

勤務地

〒1020083 東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F 最寄り駅：麹町（東京メトロ有楽町線） 2番出口徒歩約5分

備考

フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。

転勤

なし

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金資格取得（対象者規定あり）、健康診断、従業員持株会、ベネフィットステーション、ビジネススクール通学支援制度（ビジネススクール通学支援制度）、セミナー参加費補助（セミナー参加費補助）、引越し費用補助（引越し費用補助）

教育・研修

オンボーディング／社内研修、全社交流イベント

担当コンサルタントからのコメント

単なる問い合わせ対応に留まらず、グループ全体の生産性を支える中核として、最新の生成AIや自動化ツールを用いた業務効率化に大きな裁量を持って取り組めるやりがいがあります。

会社概要

会社名

株式会社インフキュリオン

所在地

〒1020083 東京都千代田区麹町5‒7‒2 MFPR麹町ビル7F

設立

2006年5月

代表者

丸山弘毅

資本金

10億6,256万円

上場・非上場

非上場

従業員数

313人（2024年10月現在）

平均年齢

35歳

事業内容・沿革

■金融・決済領域におけるプラットフォームの提供、コンサルティング　など＜沿革＞ 2006年　（株）インフキュリオン設立 2011年　スマートフォンを活用したクレジットカード決済サービス「Anywhere」を提供開始 2014年　持株会社制に移行し、（株）インフキュリオン・グループに社名変更 2018年　（株）インフキュリオンデジタルを設立 2020年　（株）インフキュリオン・グループから（株）インフキュリオンに社名変更。同社と（株）インフキュリオンデジタルを合併し、事業持株会社体制に移行

企業の特徴

【概要・特徴】決済や金融のデジタル化における独自のソリューションを提供するIT企業です。企業や金融機関向けの決済・フィンテックサービスの開発を行なっており、店舗や事業者向けの決済端末「Anywhere」や、スマホ決済プラットフォーム「Wallet Station」など、先進的なプロダクトを多数手がけています。そのほか、顧客の新規事業立案やサービス設計を支援しイノベーションを推進するコンサルティング事業を展開しており、高い評価を得ています。【事業展開】 ■Embedded Fintech事業：決済や貯金、国際ブランドカード発行など、金融サービスを機能単位で提供するプラットフォームを展開しています。 ■加盟店向けソリューション事業：決済端末・ゲートウェイや、キャッシュレス決済データ・入金の一元管理システムなど、店舗や事業者に向けの決済関連ソリューションを提供しています。 ■コンサルティング事業：決済関連事業の戦略立案からサービス企画、システム開発、業務設計までを総合的にサポートしています。【風土】社内ではチャレンジを奨励する風土が根付いており、専門性やスキルを磨ける環境が整えられています。また、年齢や性別を問わず、多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍。キャッシュレス社会の実現を通じて持続可能な社会の構築に貢献しています。

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