グローバルユーザーサポート体制構築
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職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / 自動車部品年収
600万円～1,100万円勤務地
愛知県刈谷市同社にて、グローバルユーザーサポート体制の立ち上げ～定着に向けて、企画・構築・展開・改善をご担当いただきます。 【具体的には】 ・サービスデスク、監視・定型運用業務における運用プロセスの標準化・ガバナンス設計 各地域・拠点の現状運用プロセス・管理方法をITILを軸に、ベストプラクティスを取り込みながら、グローバル標準化 ・Global Operation Center立上げ 全地域のサービスデスク、監視・定型運用業務を集約し、インドオフショアを中核にしたオペレーションセンターを立ち上げる。 QCD最適化を図り、グローバルシェアードサービスとして提供 ・ServiceNow グローバル環境の企画・構築・展開 ITSM機能の開発、他モジュール・AI等の最新IT技術を取り込みで自動化促進、及び グローバルServiceNow COE体制の企画、構築 【業務のやりがい・身につくスキル、技術優位性、製品の強み・魅力】 変革の中心として、16万人規模のユーザー体験を刷新する影響力の大きい仕事であり、グローバルIT運用改革・オフショア活用・AI活用・ServiceNow グローバルCOE体制構築など、専門性の向上・グローバルproject推進・オフショア活用経験を積めるポジションです。