【カスタマーサクセス※グロース担当／リーダー担当】株式会社インフキュリオン（東京都千代田区）の求人情報

■カスタマーサクセスをご担当いただきます。 【具体的には】 ■主要業務：顧客事業のグロース戦略立案と実行 ・ データドリブンな機会創出: 既存顧客の利用データ、事業データ、過去の対応履歴などを多面的に分析し、アップセル・クロスセル、および新たなソリューション提案の機会を特定・実行します。データ分析ツールを活用し、顧客の行動パターンや潜在的なニーズを予測し、先回りした提案を行うことが求められます ・コミュニケーション戦略の策定と実行: 定例会議を通じたパートナー企業との連携強化、およびメールや電話によるエンドカスタマーへの積極的なアプローチを通じて、顧客にとっての価値を最大化するコミュニケーション戦略を立案・実行します。顧客の声を吸い上げ、プロダクトおよびサービスの改善に繋げる役割も担います ・新機能の価値最大化: 新機能のオンボーディングを主導し、その価値を顧客に最大限に享受してもらうための施策を企画・実行します。ウェビナー、勉強会、活用事例資料の作成といったエンゲージメント施策を通じて、機能利用率の向上と顧客満足度の最大化を目指します ■基盤業務：カスタマーサクセス基盤の強化 ・導入プロジェクトマネジメント: 新規顧客の導入プロジェクトを管理し、開発チームやBiz（営業）チームと連携しながら、スムーズなサービス利用開始（オンボーディング）を実現します ・プロダクトへのフィードバックループ構築: ユーザーの利用状況やヒアリングから得られたインサイトを分析し、プロダクトチームへ定量的・定性の両面から具体的な改善フィードバックを行います。顧客の声を製品開発に繋げる重要な役割を担います ・オペレーション業務：顧客のオンボーディングから取引の健全性維持まで、初期・途上審査、登録サポート、問い合わせ対応（集計・還元含む）を実施

※いずれも必須 ・SaaSまたはWebサービス事業会社でのカスタマーサクセス実務経験（3年以上） ・顧客の利用データ等を分析し、アップセル／クロスセルや利用率向上施策を自ら企画・実行した経験 ・エンタープライズ企業との折衝・リレーションシップ構築の経験

・金融／決済業界（銀行、証券、クレジットカード等）での業務経験、またはFinTechに関する深い知識 ・チームリーダーや後輩指導・メンタリングの経験 ・SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル ・事業開発（BizDev）やマーケティングの視点を持って顧客対峙をした経験 ・オペレーション業務のフロー設計や業務改善を主導した経験

・データから物語を読み解く探求者 数字を報告するだけでなく、その裏にある「なぜ」を深く探求する知的好奇心に溢れる方。データを、クライアントの成功と新たなビジネス機会に繋がる宝の地図として捉え、インサイトを導き出すことを楽しめる方。 ・自ら問いを立て、行動するオーナー 「1→10」フェーズでは、全ての道が整備されているわけではありません。このような曖昧な状況を楽しみ、自ら課題を発見し、解決策を提案・実行できる方。強い当事者意識と、最後までやり遂げる実行力を持つ方。 ・顧客の成功を自らの成功として捉えるパートナー 顧客に対する深い共感力を持ち、信頼に基づいた強固な関係を構築できる方。自社プロダクトのことだけでなく、それが顧客の大きな事業戦略の中でどのように貢献できるかを常に考えられる方。 ・攻めと守りのバランス感覚を持つプロフェッショナル 事業成長をドライブする「攻め」の活動に情熱を燃やしつつ、FinTech領域に不可欠な安定したオペレーションやコンプライアンス遵守といった「守り」の重要性も深く理解している方 。

※スキル・経験を考慮の上、同社規定により決定されます クラスによって、フレックスタイム制／管理監督者のいずれかの適用となります。