【カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）】ソフトバンク株式会社（東京都港区）の求人情報

■カスタマーオペレーションエンジニアをご担当いただきます。 ・法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援 ・顧客への状況説明、報告、技術的な確認・調整 ・海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務 ・ITサービスの運用状況確認、課題整理 ・改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善 【具体的には】 ・顧客からの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け ・障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、顧客への報告 ・海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整 ・ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認 ・営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決 ・顧客向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成 ・FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進 【ポジションの魅力】 ・グローバル法人顧客のフロントに立ち、顧客の課題解決に直接貢献できます ・英語を活用しながら、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携する実践的なグローバル業務を経験できます ・ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広いITサービス領域に関わることができます ・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、顧客の声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます ・技術力に加えて、顧客対応力、説明力、調整力、サービスマネジメント力を伸ばすことができます

※いずれか必須 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・英語による業務遂行（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応） ・ITインフラやITサービスに関する基礎知識 ・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）

・グローバル案件、海外キャリア、海外ベンダーとの調整経験 ・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験 ・顧客向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験 ・クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：AWS、Azure、Google Cloudなど） ・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など） ・IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識 ・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験 ・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格 ・英語での会議参加、技術調整、顧客説明の経験

・顧客の状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方 ・顧客の立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方 ・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方 ・海外キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方 ・英語を使ったグローバルな顧客対応や調整業務に前向きに取り組める方 ・ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方 ・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方 ・チームで協力しながら顧客にとってより良い対応を追求できる方

月給：427,250円～597,400円 想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円 月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与