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Cloud&ITアウトソーシング部において、顧客のオンプレミス環境のネットワーク安定運用を主軸としながら、必要に応じて追加構築や改善も担当していただきます。運用のモダナイズ、自動化、最適化、トラブルシューティング、改善提案を行い、顧客満足度向上に貢献していただきます。 【具体的には】 ・オンプレミス環境のネットワーク監視・運用保守 ・インシデント管理と問題解決（障害対応、原因分析、再発防止策の実施） ・キャパシティ管理とパフォーマンス最適化 ・バックアップ／リストア、セキュリティパッチ適用等の定常運用 ・構成管理・変更管理の実施 ・運用手順書の作成・維持管理 ・運用効率化のための自動化推進 ・小～中規模の環境追加構築・改善業務 ・運用改善提案の立案と実装
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Cloud&ITアウトソーシング部において、ネットワーク運用チームのリーダーとして顧客ネットワーク環境の安定運用を統括します。運用プロセスの標準化・自動化を推進し、継続的な運用品質向上とコスト最適化、チーム育成および海外オフショアとの連携強化を担います。 【具体的には】 ■エンタープライズのネットワーク運用リード ■ネットワーク運用チーム（数名～10名程度）のマネジメント ■運用プロセスの標準化・最適化の推進 ■高度な運用自動化の設計と実装運用 ■SLAの策定・管理と継続的な改善 ■インシデント・問題管理のエスカレーション対応 ■顧客との運用レビュー・報告 ■複雑な障害対応の指揮と解決策の提案 ■運用改善ロードマップの策定と実行 ■運用視点からの新規構築プロジェクトへのアドバイス ■国内外ベンダー／オフショアとの連携及び指導
■「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、同社の運用サービスに移管し、その後安定運用を提供 １）担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る ２）上記アセスメント結果をベースに、社内各Towerと協力して、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る ３）上記の移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る ４）受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する
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