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■パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進し、サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指して頂きます。 【具体的には】 ・ユーザサポート業務の推進 ・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等） ＜詳細＞ ・サポート業務の推進において、VOCの活用 ・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計 ＜この仕事を通じて得られること＞ 親会社のユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。 インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。 また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。 ＜キャリアパス＞ 運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。
■コンピューターシステムの保守、導入等のフィールドサービスをご担当いただきます。 ■対象プロダクト：ユニシス、CISCO、HP、DELL、他多数 ・保守：顧客の契約に応じて現地にて修復作業（シフト勤務※詳細別欄） ・導入：顧客へのH／W機器の設置作業やキッティング作業 【ポジションの魅力】 ・社会公共性が高く、知名度の高い数多くの顧客のシステムに携われます。また緊急時にインフラを復旧させるため、社会貢献性が高いです ・マルチベンダーのため、扱う製品が多く、経験や知識に応じて、数多くのキャリアパスがあります。エンジニアとして成長できるとともに、それを支える社内教育が充実しています（ベンダー主催の勉強会、社内セミナー、資格取得支援など） ・個人のスキルに合わせて、保守対応だけでなく、営業やシステムエンジニアと共にソリューション提案を実現することが可能です ・仕事を任せてもらえると同時に、トラブル時は、社内一丸となってサポートする体制が整っています 【補足内容】 フィールドサービスエンジニアの将来像として保守、導入をベースに＋αの知識を身に着けて社内関連部署と連携して顧客へ魅力あるサービスを提供することを目指しています。 そのため、コンピューターのハードウェア障害対応経験者で即戦力であることは必須ですが、コミュニケーション能力と向上心を重視しています。 対応プロダクトについては多岐にわたるため、何らかの保守経験があれば拘らず、事後の研修でフォローアップ可能。業務性質上、客先訪問対応はあるがテレワークでの業務も拡大中。
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■ユーザーサポート担当エンジニアをご担当いただきます。 【具体的には】 「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下をご担当いただきます。 ・高度なヘルプデスク／サービスデスク運用 ・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う） ・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 ・自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 ・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 ・業務効率化・自動化への貢献 ・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 ・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
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■同社のデバイス管理者として以下の業務に取り組んでいただきます。 【具体的には】 ・社内利用PC（Windows / Mac）のライフサイクル管理、標準化、運用改善 ・Mac環境におけるJamf Pro / Jamf Connect を活用したデバイス管理、認証連携、セキュリティ運用 ・Windows環境におけるMicrosoft Intune / Microsoft Entra ID / Microsoft365 / ActiveDirectoryを活用した端末管理、ポリシー設計、セキュリティ統制 ・PCキッティング、ゼロタッチデプロイ、アプリケーション配布、OSアップデート管理などの自動化・効率化 ・同社を支える社内業務システム / ツール全般の企画、導入、運用 ・社内業務システム / ツール、デジタルデバイスに関するサポート、トラブルシューティング ・業務改善の提案、要件整理 ・ITGC / クライアントセキュリティの企画・対応 ・オフィス利用機器（会議設備など）の企画、導入、管理 ＜詳細＞ 同ポジションではWindows / Macが混在するコーポレート環境において、JamfとMicrosoft Intuneを中心としたモダンなデバイス管理基盤を設計・改善し、従業員体験とセキュリティの両立をリードしていただきます。 コーポレート環境におけるデバイス管理を重要な領域と位置づけており、PCライフサイクル管理、ゼロタッチキッティング、ポリシー設計、セキュリティ統制、運用自動化などを推進していただきます。 単なる端末管理にとどまらず、従業員体験・ITガバナンス・クライアントセキュリティを横断的に捉え、事業成長に耐えうるスケーラブルな社内IT基盤を設計・改善していただきます。
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■長年取引のある大手電機メーカー等の情報システム部門におけるヘルプデスク業務、サーバー・ネットワーク運用業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・ヘルプデスク業務（社内システムについての問い合わせ対応の作業割り振り、指示、業務管理、顧客との調整） ・社内システムのサーバー・ネットワーク運用等ご経験に応じて携わる ※直請けの案件がメインですので、ゆくゆくは顧客のご要望を伺いながら企画、構想を行うなど、プロジェクトの最上流から関わるチャンスが豊富です。 ＜業務の進め方＞ ・チーム制の配属が基本となります。またエンドユーザーの近くで、最上流から一貫して手がける案件が多数あります。 ＜キャリア＞ ・同社では技術、階層別といった2軸での研修や、様々な勉強会も開催。積極的に学んでいきたい方なら、スキルアップが可能です。 ※自身のスキルや志向性を考慮して、到達したいスキルレベルに合わせたプロジェクトをご案内します。
■同社のセキュリティエキスパートとして下記の業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・セキュリティ管理規約、セキュリティ強化の計画 ・グループ会社含むITガバナンス強化の企画、運営 ・CSIRTリーダーとしてのチーム運営 【ポジションの魅力】 これまでの経験・スキルや希望を考慮して、適した業務を担当していただきます。幅広い分野の業務に携わることができるので、スキルアップの機会も多い仕事です。「挑戦してみたい。」という社員の思いをないがしろにせず、積極的に手を挙げればできるだけ挑戦が可能です。またやりたい事に挑戦し続ける事で、出来る範囲も広がりキャリアアップにも繋がります。
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■同社が運営するご家庭の顧客向けWeb会員サービス「カテエネ」の会員管理システムのリプレースに伴う、業務運用担当部署、ベンダー等との調整といった構築支援業務や、コールセンターへの教育・エスカレーション対応といったテクニカルサポート業務となります。約300万名の登録者がいる「カテエネ」のサイト運営ですので、大規模な業務を担当いただけます。 【具体的には】 ・次期会員管理システムの構築やカテエネ会員向け新サービスローンチに係るシステム改修における業務運用担当部署 ・システム担当者・開発ベンダーといった関係箇所との調整業務，およびコールセンターのオペレーター向け操作マニュアルの作成・教育業務 ・コールセンターからのエスカレーションを受けた，会員管理システム（現行・次期ともに）での技術的調査および回答支援 ・WEBサイトの構築・管理に関連するコールセンター管理業務（マニュアル作成・教育・問い合わせ対応など）
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同社にて、受託している以下のITヘルプデスク業務における、運用管理をご担当いただきます。安定運用を支える実務寄りのSEサポートがメインとなります。 【具体的には】 ■ヘルプデスク業務 海外拠点と安全にフォルダ・ファイルの送受信を⾏うネットワーク系業務 海外からの問い合わせ対応（1次受付は海外拠点のヘルプデスクが担当） 必要に応じて関連部門・上位チームへのエスカレーション対応 ※利用者は、国内外のトヨタグループ各社となります。 【担っていただく役割】 ・顧客の課題、問題に対し、サービスとしての仕組みや運用方法をチームとして考え、解決に導く ・新規ユーザ向けのサービス導入にあたり、技術・業務知識を活用して、協業会社を連携し主体的にプロジェクトを推進する
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事業拡大に伴うスタートアップメンバーとして、大手百貨店の店舗に常駐し、IT面から安定運営を支えて頂きます。 単なるヘルプデスクではなく、店舗スタッフの「頼れるパートナー」として、課題解決の最前線で活躍して頂きます。 【具体的には】 各店舗に来店される顧客や、働くスタッフの「困った」を解決する、やりがいの大きな仕事です。 ・店舗のIT駆け込み寺： ヘルプデスク窓口として、PC操作の質問から「レジが動かない」といった緊急トラブルまで、あらゆるIT関連の相談に対応します。 ・安定稼働の仕掛け人： PCやタブレット端末の入れ替え・設置、資産管理などを通じて、店舗のIT環境を常に最適な状態に保ちます。 ・業務改善のプロフェッショナルへ： 日々のトラブル対応履歴（インシデント）を蓄積・分析し、ノウハウとしてチームに共有。業務プロセスを可視化・分析し、「どうすればもっと効率的になるか」を考え、実行します。 ＜キャリアパス＞ 入社後はOJTからスタート。将来的には、顧客の課題を解決する改善提案や、企画構想といったプロジェクトの最上流に携わるチャンスも豊富。 サポートから課題解決のプロへと成長できます。 ＜この仕事の魅力＞ ・顧客からの「ありがとう」が直接届くやりがい ・事業と組織を創るスタートアップメンバーとして活躍 ・サポートから課題解決のプロへと着実にステップアップ ・駅直結・駅チカでアクセス抜群の勤務地
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■DX本部 ICTセンター ITサービス部に籍を置き、社内SE（ITサービスの改善企画およびマネジメント担当）業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■職務内容： ヘルプデスクへの社内からの問い合わせ対応・社内用ポータルの運用、ヘルプデスクへの問い合わせ内容分析による改善対応企画や、ITサービスの改善企画（例えばPCキッティングの効率化、ポータルでのシステムアクセスの導線改善など）を実施するグループのマネジメント業務を担当いただきます。 ■就業環境：月平均残業25時間程度。在宅勤務週2日程度。独身寮・借上げ社宅制度あり（40歳まで または 入社後5年まで、家賃の75%を会社が負担(負担上限：寮7.5万円/月、社宅10万円/月)）
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同社にて以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 1）ITヘルプデスク（社内対応） ■PC周りやアプリケーションのサポート対応 ■PC障害、ネットワーク障害の問合せ対応 ■全社システムの問い合わせ対応 ■IT機器の資産管理(PC,携帯) 2）システム運用・導入・業務改善 ■AD/DNSサーバの運用・管理 ■クラウド（AWS）の導入推進、サーバー ■ネットワークの運用・管理 ■M365の運用・管理(Exchange,OneDrive,SharePoint,Teams) ■BOXの運用・管理 ■資産管理システムの運用・管理 ■クラウド認証基盤の運用・管理 ■最新のIT知識の習得（セキュリティ・AIなど） ■その他ITサービス／運用・社内展開 【キャリアパス】 まずは、良くある問い合わせに答えるITヘルプデスク業務に従事頂き、IT知識の向上を図ります。将来的にはITヘルプデスクでの経験を活かし、システムの運用管理者としてシステムの運用保守業務に従事頂きます。上記、以外にも部内ローテーション、より現場に近い事業部ITとしての活躍も可能です。
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■社内SEとしてシステム部に所属し、社内業務をITの側面から支え、業務改善を推進する役割をご担当いただきます。 日々の問い合わせ対応を通じて現場の課題を整理し、関係者と連携しながら解決へ導く仕事です。 【具体的には】 ・社内システム（主に通販基幹システム、BI・MAツール等）に関する問い合わせ、相談対応 ・業務内容や課題のヒアリングおよび整理 ・PCや周辺機器のキッティング作業 ・社内システムの運用、管理、改善対応 ・ベンダーや外部パートナーとの調整、連絡業務 ・Excel等のツールを用いた業務効率化の支援 【ポジションの魅力】 ポジションの魅力は、社内業務の最前線で課題解決に関われる点にあります。 日々の問い合わせ対応を通じて業務理解を深め、改善提案へとつなげる経験を積むことが可能です。 ITの専門知識が必須ではないため、これからスキルを身につけたい方にとって成長の余地が大きい環境です。 将来的にはデータ分析やシステム開発など、より専門性の高い領域を学ぶ機会も用意されています。 人と関わりながらIT分野で長期的なキャリアを築きたい方に適したポジションです。
オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。 【具体的には】 運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。 オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、顧客及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証や顧客・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。 新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(顧客・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。
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■同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただきます。 ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く対応していただきます。 まずは運用からスタートして経験を積んだ後には新規SaaS導入プロジェクトの立ち上げにも参画することが可能です。 【具体的には】 ・GoogleWorkspace運用管理 ・Microsofot365運用管理 ・サポートデスク ・IT資産管理 【将来的に想定される業務】 ・SAP運用管理 ・Salesforce（Teamspirit／Soarize）運用管理 ・コミュニケーションツール（Zoom、Slack、Teams）運用管理 等々
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■車両開発現場における業務改善とIT資産管理を中心に、CAEやMBD技術を活用している各部門に対して全社的な効率化の推進をご担当いただきます。 【具体的には】 ・CAE／MBDツールのライセンス管理、稼働状況の可視化、および利用最適化の推進 ・IT資産の棚卸・廃却プロセスの管理と効率化に向けた運用体制の整備 ・MBD推進センターの事務局運営および部門間の調整・支援 ・車両開発現場の課題解決を目的とした業務フロー改善の提案と実行 ・全社的なIT資産やツール活用の効率化を目指したプロジェクトの企画・推進 ※現場の課題をヒアリングし、業務改善の提案と実行を担います。関係部門と連携しながらプロジェクトを進め、現場の効率化や成果創出を目指します。チームでフォローし合う環境の中、主体性を発揮しながら裁量を持って業務に取り組みます。 【入社後のキャリアパス】 入社後は、CAE／MBDの運用やIT資産管理に携わりながら、業務改善の実績を積んでいただきます。その後、プロジェクトを統括するリーダーとして、全社的な最適化や効率化を推進する役割を担います。専門性を深めるだけでなく、組織全体を動かす経験を通じて、より大きな責任を担うポジションへと成長できる環境です。 【仕事のやりがい、魅力】 車両開発の効率化や業務改善を通じて、自身の取り組みが現場の成果向上や全社的な効率化に直結する実感を得られる仕事です。CAEやMBDなど先端技術に触れながら、自動車業界の最前線でスキルを磨ける環境が整っています。また、部門を超えた連携の中で幅広い視点を身につける機会も多く、成長を実感できる点が大きな魅力です
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■研究開発部門におけるIT関連の統制・支援・サービス提供業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・ITサポート全般 ・ITインフラ設計・構築・運用 ・各種開発環境の構築・運用支援 ※グループ全体を統率・統括するいわゆる「情シス」の業務ではなく、研究開発部門の支援に特化した業務です。 ■求人魅力 所有スキル・経験に合わせて、エンジニアリングからマネジャーまで広範な業務を担当・経験することが可能。 研究開発部門を一つの会社と見立てた場合に必要なすべてのITに関われます。 最終的には技術開発部門全体を統率・統制し、ITサービス・ITインフラの全体設計や戦略策定にも携わって頂けます。
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■社内SE（アプリ開発）として下記業務を担当していただきます。 ※当初の仕事内容については、 今までの経験・スキルに応じて考慮します。 【具体的には】 ・営業戦略、事業の再構築を視野に入れたIT戦略の立案 ・新規事業における最適なシステムの構築 ・各案件でのプロジェクトマネジメント（スケジュール管理、開発コス トの管理、リスクコントロール、チームマネジメント） ⇒ 事業を理解し、ITをどう活かしていけばよいかを考え、要件定義を纏めていただきます。 またベンダー側に発注、テストを実施し、ユー ザー側のサポートも行っていただきます。 ■職種・業務の幅の魅力 ・グループの多岐にわたる事業に関われる ・経営企画部にて会社のIT戦略を担うポジションだったり、事業部にて実務とITを掛け合わせた業務を行うポジションにつく可能性もあります。（例：人事部） ■業務そのものの魅力 ・事業に入り込んで、事業を作り上げていくことができる ・言われたことをただやるではなく、「こんなことをやってみたい」を実現することができる
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■同社の社内SEとして、生産系システム（人事・会計・調達・販売物流など）の企画開発や運用保守等に従事していただきます。 【具体的には】 ・システム開発～運用～保守 ・ネットワーク、アプリケーション等の社内システム環境構築 ・ヘルプデスク等 ※入社後は、先輩社員より業務の進め方について丁寧なレクチャーを行いますので、ご安心ください。 ■同社製品一例 ・住宅設備：分電盤（電気を住宅内の照明やコンセントに供給） ・産業用設備：分電盤、制御盤・警報盤（ビル、工場等で使用している上下水道用ポンプなどのモーター制御。また、色々な設備機器の異常、運転状況を監視）、キュービクル、監視制御機器。 ・太陽光発電（太陽光発電向けホーム盤、系統連携キュービクル） ・省エネ関連：eモニター（エネルギー使用量の見える化）、EVコンポ（電気自動車用純電気）
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■同社にて、以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・PC/携帯端末の運用管理、費用処理、ライフサイクルマネジメント（調達〜廃棄までの全プロセス） ・Windows / macOS のアップデート・パッチ管理（展開計画の策定・テスト・適用・事後確認） ・セキュリティソフト・PC管理ツール（MDM/EPP等）の構築・運用管理 ・社内からのIT領域の問い合わせ対応および担当部門へのエスカレーション ・社員向けFAQの作成・更新 ・契約管理、ベンダーとの折衝 ・問い合わせ所要時間・PCリードタイム等の各種KPI測定と改善活動
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■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 まずは業務を知る事から始め、段階的に以下の業務ポジションへ ・Microsoft 365 の各種サービスや新機能の検証、導入、運用 ・従業員の教育、活用支援 ・Entra ID / Intune を活用した社内アカウントや業務デバイスの管理、運用 ・関係会社への展開、運用、活用支援 ・トラブルシュート 【募集背景】 DXの加速に伴い、事業成長に必要なコミュニケーション基盤とデバイス需要は日々高まっており、さらなる事業の拡大や多様性に対応できるよう戦略的に施策を行う事が必要です。 例えばゼロタッチ・パスワードレスなどの活用が課題となっており、そういった部分から同社の取り組みに参画いただける方を募集しています。
