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同社のヘルプデスクにて、法人の顧客向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。 【具体的には】 ・製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内 ・操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供 ・障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援 ・問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用 ・データ分析 ・顧客の業務改善提案 ・生成AIの活用(FAQの作成や文章要約) 【勤務時間】 シフト勤務 ・パターン1：8:45-17:30 ・パターン2：8:00-16:45 ・パターン3：11:15-20:00 ※月単位でシフトを確定 ※土日祝日の出勤は、3～5回/月 程度
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【職務内容】 東証グロース上場のハウスメーカーである同社にて、社長直下組織の経営管理部メンバーとして、社内システム運用・ITヘルプデスク業務に加え、リスク管理やコンプライアンス体制の構築、全社的な業務プロセス改善まで幅広くご担当いただきます。 経営管理部は新設間もなくまだプレイングの部長(メガバンク出身)1名体制となっており、少数精鋭で上場企業の全社横断的な課題解決に取り組んでいただく非常に裁量の大きいポジションです。経営に近い視点で企画・運用に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ご経験に応じ、以下のような業務をお任せいたします。自らプログラミング等のコードを書く開発業務ではなく、システムの運用やベンダーコントロール、全社のリスク管理を推進する役割となります。 ・社内IT環境・システムの運用・保守・管理 └PC、スマートフォン、サーバー等のトラブルシューティング、社員からの問い合わせ対応 └システム導入時におけるベンダーとの折衝、比較検討、調整、提案 ・リスク管理・コンプライアンス体制の構築・運用 ・全社横断的な業務プロセスの平準化・効率化企画 └事業部（営業・設計・施工）間における、進捗管理表や連絡フローの構築・標準化 └各部門との調整、社内連携の強化
モバイルデバイス(スマートフォン、タブレット、Wi-Fiルーター他)のサービスオーナとして、既存サービスの品質維持、安定供給、コスト管理をご担当いただきます。また新規サービスの検討とその推進支援もご担当いただきます。 ■サービスの保守、改善、運用 ■サービスの展開（新規ユーザ・組織の獲得と提供） ■業務委託先(サービス運用)の管理、及びキャリアや代理店、その他関係部署との調整 ■新規サービスの検討と推進支援 【具体的には】 ■モバイルデバイス貸出サービスの運用と展開業務 ■サービスの維持、改善、運用 ■サービス全般の売上コスト管理 ■サービスのグローバル展開の企画と推進 ■新規サービスの企画推進と提供 ■Android端末に対するセキュリティ担保施策の調査検討 【ポジションの魅力】 ・モバイルデバイスの最新技術やキャリア・ベンダーの動向は社会的に注目度が高く、社会インフラのツールとして今後も成長性が見込める分野である ・同社グループ内へモバイルデバイスを付加価値あるサービスとして提供することで、業務効率向上や円滑な社内コミュニケーションを促進し、働き方改革に貢献できる ・キャリア(NTTDocomo,KDDI他)や代理店など外部組織とも連携して業務に取組むことで、市場動向や専門的知識を得ることが可能
■社内・クリニックのITサポート全般を、経験・希望／適正に応じてご担当いただきます。 【具体的には】 ■社内サポート課 ・社内ヘルプデスク／社員からのIT相談対応（対応満足度を指標とした運用） ・セキュリティ強化を主軸としたMicrosoft 365の管理／運用 ・全社情報分類ルールの運用支援、セキュリティ教育・啓蒙 ■クリニックサポート課 ・クリニック拠点のネットワーク運用・障害対応・BCP対応 ・クリニックのセキュリティ推進（ルール策定、リスク洗い出し、運用是正、啓蒙） ・生成AIの全社活用推進、ワークフロー自動化による業務改善
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■パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進し、サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指して頂きます。 【具体的には】 ・ユーザサポート業務の推進 ・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等） ＜詳細＞ ・サポート業務の推進において、VOCの活用 ・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計 ＜この仕事を通じて得られること＞ 親会社のユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。 インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。 また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。 ＜キャリアパス＞ 運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。
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■ユーザーサポート担当エンジニアをご担当いただきます。 【具体的には】 「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下をご担当いただきます。 ・高度なヘルプデスク／サービスデスク運用 ・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う） ・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 ・自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 ・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 ・業務効率化・自動化への貢献 ・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 ・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
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■同社のデバイス管理を技術面からリードいただきます。 【具体的には】 ・社内利用PC（Windows / Mac）のライフサイクル管理、標準化、運用設計・改善のリード ・Mac環境における Jamf Pro / Jamf Connect を活用したデバイス管理、認証連携、セキュリティ運用の設計・構築 ・Windows環境における Microsoft Intune / Microsoft Entra ID / Microsoft 365 / Active Directory を活用した端末管理、ポリシー設計、セキュリティ統制の設計・構築 ・キッティング、ゼロタッチデプロイ、アプリケーション配布、OSアップデート管理などの自動化・効率化の企画と実装 ・API / スクリプトを活用した運用自動化基盤の設計・開発 ・デバイス管理に関する技術標準・運用ルールの策定、ドキュメント整備 ・ITGC / クライアントセキュリティの企画・対応 ・デバイス管理に関するサポート、トラブルシューティング、およびナレッジの横展開
事業拡大に伴うスタートアップメンバーとして、大手百貨店の店舗に常駐し、IT面から安定運営を支えて頂きます。 単なるヘルプデスクではなく、店舗スタッフの「頼れるパートナー」として、課題解決の最前線で活躍して頂きます。 【具体的には】 各店舗に来店される顧客や、働くスタッフの「困った」を解決する、やりがいの大きな仕事です。 ・店舗のIT駆け込み寺： ヘルプデスク窓口として、PC操作の質問から「レジが動かない」といった緊急トラブルまで、あらゆるIT関連の相談に対応します。 ・安定稼働の仕掛け人： PCやタブレット端末の入れ替え・設置、資産管理などを通じて、店舗のIT環境を常に最適な状態に保ちます。 ・業務改善のプロフェッショナルへ： 日々のトラブル対応履歴（インシデント）を蓄積・分析し、ノウハウとしてチームに共有。業務プロセスを可視化・分析し、「どうすればもっと効率的になるか」を考え、実行します。 ＜キャリアパス＞ 入社後はOJTからスタート。将来的には、顧客の課題を解決する改善提案や、企画構想といったプロジェクトの最上流に携わるチャンスも豊富。 サポートから課題解決のプロへと成長できます。 ＜この仕事の魅力＞ ・顧客からの「ありがとう」が直接届くやりがい ・事業と組織を創るスタートアップメンバーとして活躍 ・サポートから課題解決のプロへと着実にステップアップ ・駅直結・駅チカでアクセス抜群の勤務地
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同社にて、受託している以下のITヘルプデスク業務における、運用管理をご担当いただきます。安定運用を支える実務寄りのSEサポートがメインとなります。 【具体的には】 ■ヘルプデスク業務 海外拠点と安全にフォルダ・ファイルの送受信を⾏うネットワーク系業務 海外からの問い合わせ対応（1次受付は海外拠点のヘルプデスクが担当） 必要に応じて関連部門・上位チームへのエスカレーション対応 ※利用者は、国内外のトヨタグループ各社となります。 【担っていただく役割】 ・顧客の課題、問題に対し、サービスとしての仕組みや運用方法をチームとして考え、解決に導く ・新規ユーザ向けのサービス導入にあたり、技術・業務知識を活用して、協業会社を連携し主体的にプロジェクトを推進する
■同社のセキュリティエキスパートとして下記の業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・セキュリティ管理規約、セキュリティ強化の計画 ・グループ会社含むITガバナンス強化の企画、運営 ・CSIRTリーダーとしてのチーム運営 【ポジションの魅力】 これまでの経験・スキルや希望を考慮して、適した業務を担当していただきます。幅広い分野の業務に携わることができるので、スキルアップの機会も多い仕事です。「挑戦してみたい。」という社員の思いをないがしろにせず、積極的に手を挙げればできるだけ挑戦が可能です。またやりたい事に挑戦し続ける事で、出来る範囲も広がりキャリアアップにも繋がります。
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■長年取引のある大手電機メーカー等の情報システム部門におけるヘルプデスク業務、サーバー・ネットワーク運用業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・ヘルプデスク業務（社内システムについての問い合わせ対応の作業割り振り、指示、業務管理、顧客との調整） ・社内システムのサーバー・ネットワーク運用等ご経験に応じて携わる ※直請けの案件がメインですので、ゆくゆくは顧客のご要望を伺いながら企画、構想を行うなど、プロジェクトの最上流から関わるチャンスが豊富です。 ＜業務の進め方＞ ・チーム制の配属が基本となります。またエンドユーザーの近くで、最上流から一貫して手がける案件が多数あります。 ＜キャリア＞ ・同社では技術、階層別といった2軸での研修や、様々な勉強会も開催。積極的に学んでいきたい方なら、スキルアップが可能です。 ※自身のスキルや志向性を考慮して、到達したいスキルレベルに合わせたプロジェクトをご案内します。
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■DX本部 ICTセンター ITサービス部に籍を置き、社内SE（ITサービスの改善企画およびマネジメント担当）業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■職務内容： ヘルプデスクへの社内からの問い合わせ対応・社内用ポータルの運用、ヘルプデスクへの問い合わせ内容分析による改善対応企画や、ITサービスの改善企画（例えばPCキッティングの効率化、ポータルでのシステムアクセスの導線改善など）を実施するグループのマネジメント業務を担当いただきます。 ■就業環境：月平均残業25時間程度。在宅勤務週2日程度。独身寮・借上げ社宅制度あり（40歳まで または 入社後5年まで、家賃の75%を会社が負担(負担上限：寮7.5万円/月、社宅10万円/月)）
オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。 【具体的には】 運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。 オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、顧客及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証や顧客・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。 新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(顧客・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。
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同社にて以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 1）ITヘルプデスク（社内対応） ■PC周りやアプリケーションのサポート対応 ■PC障害、ネットワーク障害の問合せ対応 ■全社システムの問い合わせ対応 ■IT機器の資産管理(PC,携帯) 2）システム運用・導入・業務改善 ■AD/DNSサーバの運用・管理 ■クラウド（AWS）の導入推進、サーバー ■ネットワークの運用・管理 ■M365の運用・管理(Exchange,OneDrive,SharePoint,Teams) ■BOXの運用・管理 ■資産管理システムの運用・管理 ■クラウド認証基盤の運用・管理 ■最新のIT知識の習得（セキュリティ・AIなど） ■その他ITサービス／運用・社内展開 【キャリアパス】 まずは、良くある問い合わせに答えるITヘルプデスク業務に従事頂き、IT知識の向上を図ります。将来的にはITヘルプデスクでの経験を活かし、システムの運用管理者としてシステムの運用保守業務に従事頂きます。上記、以外にも部内ローテーション、より現場に近い事業部ITとしての活躍も可能です。
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■同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただきます。 ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く対応していただきます。 まずは運用からスタートして経験を積んだ後には新規SaaS導入プロジェクトの立ち上げにも参画することが可能です。 【具体的には】 ・GoogleWorkspace運用管理 ・Microsofot365運用管理 ・サポートデスク ・IT資産管理 【将来的に想定される業務】 ・SAP運用管理 ・Salesforce（Teamspirit／Soarize）運用管理 ・コミュニケーションツール（Zoom、Slack、Teams）運用管理 等々
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■研究開発部門におけるIT関連の統制・支援・サービス提供業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・ITサポート全般 ・ITインフラ設計・構築・運用 ・各種開発環境の構築・運用支援 ※グループ全体を統率・統括するいわゆる「情シス」の業務ではなく、研究開発部門の支援に特化した業務です。 ■求人魅力 所有スキル・経験に合わせて、エンジニアリングからマネジャーまで広範な業務を担当・経験することが可能。 研究開発部門を一つの会社と見立てた場合に必要なすべてのITに関われます。 最終的には技術開発部門全体を統率・統制し、ITサービス・ITインフラの全体設計や戦略策定にも携わって頂けます。
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■社内SE（アプリ開発）として下記業務を担当していただきます。 ※当初の仕事内容については、 今までの経験・スキルに応じて考慮します。 【具体的には】 ・営業戦略、事業の再構築を視野に入れたIT戦略の立案 ・新規事業における最適なシステムの構築 ・各案件でのプロジェクトマネジメント（スケジュール管理、開発コス トの管理、リスクコントロール、チームマネジメント） ⇒ 事業を理解し、ITをどう活かしていけばよいかを考え、要件定義を纏めていただきます。 またベンダー側に発注、テストを実施し、ユー ザー側のサポートも行っていただきます。 ■職種・業務の幅の魅力 ・グループの多岐にわたる事業に関われる ・経営企画部にて会社のIT戦略を担うポジションだったり、事業部にて実務とITを掛け合わせた業務を行うポジションにつく可能性もあります。（例：人事部） ■業務そのものの魅力 ・事業に入り込んで、事業を作り上げていくことができる ・言われたことをただやるではなく、「こんなことをやってみたい」を実現することができる
■同社の社内SEとして、生産系システム（人事・会計・調達・販売物流など）の企画開発や運用保守等に従事していただきます。 【具体的には】 ・システム開発～運用～保守 ・ネットワーク、アプリケーション等の社内システム環境構築 ・ヘルプデスク等 ※入社後は、先輩社員より業務の進め方について丁寧なレクチャーを行いますので、ご安心ください。 ■同社製品一例 ・住宅設備：分電盤（電気を住宅内の照明やコンセントに供給） ・産業用設備：分電盤、制御盤・警報盤（ビル、工場等で使用している上下水道用ポンプなどのモーター制御。また、色々な設備機器の異常、運転状況を監視）、キュービクル、監視制御機器。 ・太陽光発電（太陽光発電向けホーム盤、系統連携キュービクル） ・省エネ関連：eモニター（エネルギー使用量の見える化）、EVコンポ（電気自動車用純電気）
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■同社にて、以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・PC/携帯端末の運用管理、費用処理、ライフサイクルマネジメント（調達〜廃棄までの全プロセス） ・Windows / macOS のアップデート・パッチ管理（展開計画の策定・テスト・適用・事後確認） ・セキュリティソフト・PC管理ツール（MDM/EPP等）の構築・運用管理 ・社内からのIT領域の問い合わせ対応および担当部門へのエスカレーション ・社員向けFAQの作成・更新 ・契約管理、ベンダーとの折衝 ・問い合わせ所要時間・PCリードタイム等の各種KPI測定と改善活動
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■同社にて下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 まずは業務を知る事から始め、段階的に以下の業務ポジションへ ・Microsoft 365 の各種サービスや新機能の検証、導入、運用 ・従業員の教育、活用支援 ・Entra ID / Intune を活用した社内アカウントや業務デバイスの管理、運用 ・関係会社への展開、運用、活用支援 ・トラブルシュート 【募集背景】 DXの加速に伴い、事業成長に必要なコミュニケーション基盤とデバイス需要は日々高まっており、さらなる事業の拡大や多様性に対応できるよう戦略的に施策を行う事が必要です。 例えばゼロタッチ・パスワードレスなどの活用が課題となっており、そういった部分から同社の取り組みに参画いただける方を募集しています。
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