【カスタマーサポート【東京】】国内トップクラスのERPツールを持つ日系IT企業（東京都）の求人情報

【職務内容】 ■同社ERPパッケージを導入した顧客に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 ■対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行っていただきます。 ■顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・日々発生する顧客の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 【顧客へのコンタクト手段】 ・同社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。 ・直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

以下、いずれも必須 ■日本語能力(ネイティブレベル) ■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 ・自発的な業務改善経験 ・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験 ・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

・タイピングスピードが早い方：目安　1分あたりに打てるキー 300 ・チャットによる顧客サポート経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

・難しい内容を簡単な言葉、自分の言葉で説明しようと工夫できる方 ・業務、機能の両側面において新しい知識を吸収して、顧客の文面から真の問題を発掘、解決できる方 ・お問合せ内容からトレンドや課題を帰納法的にとらえ、社内外に発信できる方 ・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる方 ・限られた時間の中でも、社内外に配慮したコミュニケーションが行える方

月45hのみなし残業代あり