仕事内容
■サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進していただきます。 【具体的には】 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 【ポジションの魅力】 ・法人顧客のフロントに立ち、顧客の課題解決に直接貢献できます ・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、顧客の声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます ・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます ・ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます ・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます
必要な経験・資格
必須要件
※いずれか必須 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・ITインフラやITサービスに関する基礎知識 ・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
歓迎要件
・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニアの経験 ・顧客向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験 ・NWサービスに関する基礎知識または運用経験（例：Cisco、FortiGate、Palo Alto、Netskope、Cato、SASEサービスなど） ・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など） ・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験 ・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格 ・業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験（言語不問）
求める人物像
・顧客の状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方 ・チームを引っ張っていく強力なリーダーシップが取れる方 ・責任感をもって物事に最後まで取り組める方 ・前例のないチャレンジングな仕事にも前向きにコツコツ努力し取り組める方 ・顧客の立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方 ・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方 ・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方 ・キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方 ・ネットワーク、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方 ・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方 ・チームで協力しながら、顧客にとってより良い対応を追求できる方
給与
月給：491,813円～597,400円 想定理論年収：7,739,750円～10,733,800円 ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
給与形態
月給制
昇給
1回
賞与
2回
諸手当
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤手当など 管理職：深夜勤務手当、通勤手当
雇用条件
雇用形態
正社員
勤務時間
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜17:45
勤務地
備考
リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
転勤
場合によりあり
マイカー通勤
ー
休日・休暇
年間122日／（内訳）週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、キッズ休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇） など
待遇・福利厚生
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など
教育・研修
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、ソフトバンクイノベンチャー（新規事業提案制度）、各種スキル研修、英語研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など
担当コンサルタントからのコメント
通信大手同社にて、法人向けネットワークやセキュリティサービスの最前線に立ち、サービスデスクのオペレーション品質向上やAIを活用した業務改善を主導する非常にやりがいの大きなポジションです。
会社概要
ご利用の流れ
お問い合わせ（転職支援のお申し込み ※無料）
この求人はアンドプロが採用企業からお預かりしている求人です。アンドプロ担当コンサルタントを通じて採用企業への応募手続きをとらせていただきます。
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キャリアカウンセリング
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（オンライン面談、またはお電話）
求人のご紹介
コンサルタントがあなたのスキルや人柄を分析して、ご希望に合う求人をご紹介します。企業の詳細情報についても、丁寧にご説明いたします。
ご応募
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書類選考・面接
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内定・アフターフォロー
内定おめでとうございます！
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私たちのゴールは生涯に渡り、あなたのキャリアに寄り添い続けることです。