業務企画・推進リーダー／運用設計・業務改善
■金融機関向けインターネットバンキングサービスの安定稼働を支える運用管理サービスのプロジェクトリーダーをご担当いただきます。 同サービスではデータセンターに蓄積をされた情報をもとに、運用やBCP、セキュリティ対策、クラウド対応などまで一括して提供をしていて、今回はその中でも監視・障害対応・業務運用領域に対して、日常の運用改善、業務改革・体制再設計に関するプロジェクトを推進いただきます。 具体的には、運用業務の可視化・標準化、AIを活用した効率化、人財配置の適正化、組織構成・業務分担の再設計を、関係部署やパートナーと連携して推進していただきます。 将来的な運用機能の統合を見据え、現行業務の安定性を維持しながら、あるべき運用体制を構想し、計画から実行・定着までをリードする役割です。 【具体的には】 入社後はまず、下記の点をメイン業務として取りまとめをご担当いただきます。 ・インターネットバンキングサービスの運用管理、サービスレベル・品質・コスト・リスクの管理 ・運用業務、要員配置、役割分担、関係部署・パートナーとの連携状況の可視化と課題分析 ・AIや自動化技術を活用した運用管理業務の効率化施策の企画、検証、導入、定着化 また、将来的には下記のような点についても、他サイトも含め横断的に取りまとめていっていただくことを期待されています。 ・スキルや業務量を踏まえた人財配置の適正化、要員計画および育成計画の策定 ・組織構成、業務プロセス、責任分界、エスカレーションルートの再設計 ・将来的な運用機能の統合を見据えたロードマップ、移行計画、運用ルールの策定 ・部門内外の関係者を巻き込んだプロジェクト推進、課題・進捗・リスク管理 ・障害やインシデント発生時の関係者調整、再発防止策および継続的改善の推進