カスタマーサポート企画
カスタマーサービス部門において、お問い合わせ対応のデジタル化推進と顧客体験向上に向けたデータ分析・企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 カスタマーサービス部門のデータ分析および企画担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ■マルチチャネルデータの横断分析 ・Webアクセスログ、チャットボット利用ログ、コールログ、アンケート結果等の定量・定性データ分析 ・顧客の自己解決を阻害している要因や、チャネル間の遷移課題の抽出 ■改善施策の企画・実行・他部署提案 ・分析結果をもとに、コール/チャット運用部門へのオペレーション改善やデジタル誘導施策の提案・推進 ・顧客のお困りごと解決に向けたWebサイトのUI/UX改善、ナビゲーション最適化の企画・実行