【カスタマーサポート企画】KDDI株式会社（東京都新宿区）の求人情報

カスタマーサービス部門において、お問い合わせ対応のデジタル化推進と顧客体験向上に向けたデータ分析・企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 カスタマーサービス部門のデータ分析および企画担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ■マルチチャネルデータの横断分析 ・Webアクセスログ、チャットボット利用ログ、コールログ、アンケート結果等の定量・定性データ分析 ・顧客の自己解決を阻害している要因や、チャネル間の遷移課題の抽出 ■改善施策の企画・実行・他部署提案 ・分析結果をもとに、コール/チャット運用部門へのオペレーション改善やデジタル誘導施策の提案・推進 ・顧客のお困りごと解決に向けたWebサイトのUI/UX改善、ナビゲーション最適化の企画・実行

■下記いずれかに該当する方 ・データ分析（アクセス解析、顧客行動分析、問い合わせ分析など）を基にした、サービスやサポートチャネル等の改善提案または施策実行のご経験（2～3年以上） ・定性/定量データから論理的に課題を抽出し、仮説検証を行ったご経験 ・他部署や外部パートナーなど、多様な関係者を巻き込みながら、プロジェクトを推進したご経験（コミュニケーション能力/調整力） ※前職の企業規模や業界は問いません、これまで培った強みや同社で実現したいことを重視しています。

・コンタクトセンターやカスタマーサポートにおける企画・運用・改善経験 ・チャットボットやAIツールの企画・導入・改善経験 ・コール・チャット・Web等のチャネルデータの分析経験 ・Webアナリティクスツール（Google Analytics、Adobe Analytics等）やBIツール(Tableau・Looker Studio・PowerBI等)の活用経験 ・Python・SQLを用いたデータ抽出・集計・分析の実務経験 ・大規模データ（100万レコード以上）の抽出・集計・分析のご経験

・データを数字として見るだけでなく、「その背景にある顧客の感情や行動」を想像しながら業務を進められる方 ・自身の分析・提案に責任を持ち、周囲を巻き込んで粘り強く実行に移せる方 ・新しいデジタルテクノロジーや手法に対して好奇心と学習意欲をお持ちの方