米国大手化学メーカーの日本法人
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カスタマーサービス
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職種/業界
営業企画 / 有機化学年収
420万円～500万円勤務地
東京都カスタマーサービスとして、以下の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■FAXやメールで受領した国内および輸出の顧客注文を受け付け、処理および正確性の確認を行う主要窓口となる。 ■定められた手順・ガイドラインに従い、オーダー入力業務を実施する。 ■問い合わせ対応および受注処理を、デリバリー指示や出荷管理を含めて一連のプロセスとして実行する。あわせて、売掛金回収に関してビジネス部門と連携する。 ■未処理オーダーの状況をモニタリングし、必要に応じて適切な対応を行い、顧客納期の遵守を促進する。 ■注文変更などの顧客からの依頼に対し、ビジネスの販売方針に基づいて一次対応を実施し、解決が必要な場合は適切な関係部門へ迅速かつ効果的にエスカレーションを行う。 ■常に競合を上回る高品質でプロフェッショナルなサービスを提供することで顧客との良好な関係を構築し、営業チームと密に連携して顧客満足の向上を図る。 ■営業、サプライチェーン、物流、ファイナンス、外部倉庫などの関係部門と連携し、顧客要件の理解と確実な履行を実現する。 ■各種社内ポリシー、手順および法令を遵守し、必要に応じてカスタマーサービス領域におけるポリシー適用や変更についてマネジメントへ提言する。 ■必要に応じてチームメンバーの業務をサポートし、バックアップを担う。 ■受注数量とフォーキャストの比較等、営業関連情報をビジネスへ提供する。