株式会社ディー・エヌ・エー
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AIカスタマーサクセスマネージャー
職種/業界
システムコンサルタント / インターネットサービス年収
600万円～1,200万円勤務地
東京都渋谷区 他本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。 「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」——そんな方に特にフィットするポジションです。 【具体的には】 構築プロジェクト全体のプロジェクト管理 ・契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引 ・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成 ・社内外の多数のステークホルダーのコーディネート ・タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応 顧客の”心”を引き出すヒアリング ・対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う） ※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります 顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル） ・導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援 ・活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進