LINEヤフー株式会社
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理美容サロン向けSaaSのカスタマーサクセス
転勤なし
職種/業界
SE（Web・オープン系） / インターネットサービス年収
650万円～810万円勤務地
東京都港区 他■「LINEビューティープラス」（2026年夏サービス開始予定）は、LINEのみで美容院の予約から再来店促進までを実現する理美容サロン向けSaaS（予約管理・顧客管理）です。本ポジションでは、SMBセグメントのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 理美容サロンのDX化を推進させるだけでなく、「LINE公式アカウント」の運用も支援しながら、リピーターの醸成・客単価向上など店舗やサロンが抱える課題の解決を目指します。 そのために、サービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに伴走支援していく役割を担っていただきます。SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、顧客の生産性・売上・利益向上に貢献すると共に、SaaSビジネスの拡大を推進いただくことがミッションになります。 ポータルサイト経由ではなく、「LINE公式アカウント」経由で予約をすることや顧客管理することが一般的な世の中を創り、理美容業界の常識を変えるという大きな挑戦をしてくれる方が募集されています。 【具体的には】 ■お申込みいただいたユーザーのオンボーディング ・ユーザーとのキックオフ ・SaaSの初期設定代行および「LINE公式アカウント」の初期設定サポート ■利用定着から継続利用に向けたプロアクティブなサポート ・サービス利用開始時のレクチャー ・利用定着サポート、コンサルティング ・解約リスク検知、リカバリー施策提案 ・アップセル、クロスセル 【キャリアパス】 将来的にはメンバーマネジメントまでを担っていただく予定です。まずは理美容サロンへのサービス展開を考えていて、今後はエステサロンなど領域拡大をしていくことが想定されています。