電動キックボード・電動キックボードの日系シェアリングサービス企業
電動キックボード・電動キックボードの日系シェアリングサービス企業
カスタマーサクセス＜オーナーサポートSV＞
職種/業界
プロジェクトマネージャー・リーダー（汎用系） / 自動車（四輪・二輪）年収
500万円～750万円勤務地
東京都同ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待されています。 【主な仕事内容】 チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。 ■チームマネジメント メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。 ■オペレーション構築・管理 サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。 ■施策推進・レポーティング マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。