電動キックボード・電動キックボードの日系シェアリングサービス企業

同ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待されています。 【主な仕事内容】 チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。 ■チームマネジメント メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。 ■オペレーション構築・管理 サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。 ■施策推進・レポーティング マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・toB企業におけるカスタマーサポートのSVのご経験 ・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントのご経験

・不動産業界でのご経験 ・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験 ・複数部署との連携による業務改善提案のご経験 ・Salesforce利用のご経験 ・AIによる業務改善のご経験

・メンバーを動機づけ、チーム全体のパフォーマンスを最大化するリーダーシップをお持ちの方 ・複雑な課題を構造化し、解決策を立案・実行できる論理的思考力と実行力をお持ちの方 ・同社の事業／ミッションに共感できる方 ・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方（コミュニケーションを厭わない方） ・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方