多様なビジネスソリューションを提供する外資系IT企業
多様なビジネスソリューションを提供する外資系IT企業
バイリンガル サービスデリバリーマネージャー
外資系企業
転勤なし
職種/業界
プロジェクトマネージャー・リーダー（Web・オープン系） / SIer（システムインテグレータ）年収
450万円～1,500万円勤務地
東京都【ポジション概要】 同社の先端技術組織であるAISTに所属し、グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）プロジェクトのサービスデリバリー全体を統括いただきます。オンサイト・オフショアを含むグローバルチームをリードしながら、安定したサービス提供と継続的な業務改善を推進するマネジメントポジションです。 【プロジェクト概要】 グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）案件において、システム運用保守の移管（Transition）および運用フェーズのマネジメントを担当いただきます。 本プロジェクトでは、安定したアプリケーション運用に加え、継続的なサービス改善や業務効率化を推進します。日本側チームとオフショアチームを含む15～20名規模の組織をリードしながら、顧客との信頼関係を構築し、中長期的なサービス価値向上を実現していただきます。 【主な業務内容】 ・ AMS、運用保守、開発支援を含むサービスデリバリー全体の統括 ・ SLA・KPI達成に向けたサービス品質管理および運営管理 ・サービス改善計画の立案・推進および運用品質向上施策の実施 ・ Incident Management、Change Management、Problem Managementの推進 ・顧客ステークホルダーとの関係構築およびエスカレーション対応 ・ 各種ガバナンス会議、レビュー会議の運営 ・ リスク管理および課題管理の推進 ・ 日本・海外デリバリーチームのマネジメント ・ 顧客ビジネス目標に沿ったデリバリーロードマップ策定 ・継続的な運用改善およびオペレーショナルエクセレンスの推進