【BPO】アウトソーシングセンター運用管理者
■同社アウトソ-シングセンターにて、センター運営をご担当いただきます。
【具体的には】
パート・アルバイトを管理している協力会社のマネジメント、受託業務のスケジュールやコスト管理等になります。
■自社製品である高速OCRを用いて、顧客の大量帳票(印鑑登録業務)の読み取り~イメージデータ化等の請負業務を行う自社のアウトソーシングセンターです。
本業務の顧客は、公共団体や銀行、生損保、コンビニエンスストア等、幅広くビジネス展開中です。
■オペレーション管理
・データ入力・書類チェック・スキャンなどの事務業務に従事するチームの運営管理
・業務進捗のモニタリング、納期管理、品質管理(エラーチェック・是正対応)
■メンバーマネジメント
・パート・アルバイト、派遣スタッフなどのシフト管理
・業務分担・作業指示の実施
・勤怠管理、労務トラブルの一次対応
・業務改善・効率化
・業務フローの見直し、改善提案
・生産性向上のための仕組みづくり
■クライアント対応
・業務報告、問い合わせ対応
・品質に関するフィードバック、改善策の提案
■教育・研修
・新人スタッフへの業務研修、マニュアル整備
・メンバーのスキルアップ指導
■トラブルシューティング
・イレギュラー対応(業務遅延、品質不良、人員不足など)
・必要に応じて現場実務のサポート