KLA-Tencor株式会社

■カスタマーサポートエンジニアとして、下記業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・顧客の施設において、高度に複雑な資本設備のアップデート、トラブルシューティング、診断、修理に関連するカスタマーサービス活動を担当 ・同社の顔として顧客対応を行い、サービスに対する顧客満足度を確保するとともに、システム機器の運用品質を維持 ・ダウンタイムを最小限に抑えるため、顧客との行動を調整 ・顧客サポート活動に関するフィールドサービスレポートを作成し、繰り返し発生する問題については他の支援部門に文書を提供 ・システムを活用し、知識の収集、再利用、共有、改善に貢献 ・問題解決のために、他のフィールドサービスエンジニアやインストールエンジニアを支援 ・エスカレーションされた技術的課題について、プロダクトサポート部門と連携し、コミュニケーションを図りながら対応 ※アメリカ・カリフォルニア、シンガポール、または台湾にある同社のトレーニングセンターで研修を受けていただきます。

※下記全て満たす方 ・ソフトウェア、電子工学、光学、機械、電気機械、電気光学システムいずれかの基礎知識をお持ちの方 ・ネイティブレベルの日本語能力をお持ちの方 ・英語の手順書や技術文書を読解・理解でき、英語で行われる研修が理解可能な方

・半導体、医療機器、防衛、航空宇宙、航空業界における電子システムでの業務経験をお持ちの方 ・Unix の基礎知識を持ち、ソフトウェア管理スキルをお持ちの方

・論理的思考力をお持ちの方 ・顧客との円滑な関係を築ける方 ・優れた対人コミュニケーション能力、分析力、問題解決能力をお持ちの方 ・実践的で、新しいことを学ぶことに熱心である意欲のある方

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合があります。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。