公共機関関連業務センターのBPO運営管理
・業務進捗管理(スケジュール/納期管理) ・品質管理(成果物チェック、Wチェック体制の構築) ・生産性管理(業務効率・KPI管理) ・オペレーター管理(シフト管理、育成、モチベーション管理) ・クレーム対応およびエスカレーション対応 ・顧客対応(対面・メール・電話による報告/調整) ・業務フローの改善・効率化推進 ・各種レポート作成(Excel中心) チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。 ポジションの魅力 ・業務改善や効率化に関わる経験(市場価値の高いスキル) ・チームリーダー/SVへのステップアップ機会 ・将来的にはセンター長などマネジメントポジションへのキャリアパス