【公共機関関連業務センターのBPO運営管理】金融業界に強みを持つ、日系大手システムインテグレーター（東京都）の求人情報

自治体・公的機関の業務受託オフィスにて、業務運用管理・スタッフマネジメント・顧客対応を担っていただきます。 本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただきます。 業務は主に申請書の事務処理業務で、書類確認・データ処理・支払処理などをチームで分担して進めています。 【具体的には】 ・業務進捗管理、業務品質管理 ・パートスタッフ（約30名）のマネジメント、業務指示 ・顧客対応（問い合わせ・クレーム対応等） ・業務改善およびオペレーションの最適化 ・ミス報告や業務報告の取りまとめ ・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成 また、管理者業務として以下のようなデータ処理業務も発生します。 ・システムから出力されるエラーリストの加工 ・CSVデータのExcel変換およびリスト作成 ・オペレーター向け業務資料の作成 チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。 【キャリアパス】 まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。 その後は、経験や実績に応じて、 ・複数チームの統括管理 ・業務改善プロジェクトの推進 ・センター全体の運営管理 などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。

※下記いずれも必須 ・業務運用管理の経験 ・スタッフ管理、チームマネジメントの経験 （目安：10名以上のスタッフ管理経験） ・基本的なPCスキル（Excelでの報告書作成レベル）

・BPO業務でのリーダー経験 ・業務改善や業務設計の経験 ・Excelマクロの利用経験（既存ツールの活用・簡単な修正レベル） ※マクロは新規作成レベルまでは必須ではありません。

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合がございます。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。