仕事内容

・業務進捗管理（スケジュール／納期管理）・品質管理（成果物チェック、Wチェック体制の構築）・生産性管理（業務効率・KPI管理）・オペレーター管理（シフト管理、育成、モチベーション管理）・クレーム対応およびエスカレーション対応・顧客対応（対面・メール・電話による報告／調整）・業務フローの改善・効率化推進・各種レポート作成（Excel中心）チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。ポジションの魅力・業務改善や効率化に関わる経験（市場価値の高いスキル）・チームリーダー／SVへのステップアップ機会・将来的にはセンター長などマネジメントポジションへのキャリアパス

必要な経験・資格

必須要件

※下記いずれも必須・基本的なPCスキル（Windows／Excel：SUM・AVERAGE程度）・社会人経験（ビジネスメール・対人対応の経験）・チームでの業務経験（目安：5～10名規模）・業務において主体的に役割を担った経験・何らかのBPO経験

歓迎要件

・BPO業界での実務経験（職種不問）・コールセンターSV／リーダー経験・プロジェクト管理や業務改善の経験・人材育成経験・営業経験・システム導入／構築経験

給与

年収350万円～500万円

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合がございます。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

通勤手当/時間外勤務手当、引越費用負担（同社規定に準ずる）

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

勤務地

東京都、埼玉県

備考

※担当プロジェクトやご本人のご希望・ご事情を考慮のうえ決定します ※いずれも駅徒歩10分圏内 ※転勤・出張の可能性あり

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

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休日・休暇

年間125日／（内訳）（土日祝日・年末年始・夏季を中心に年間カレンダーによる）、年次有給休暇（初年度から最大20日付与）、特別有給休暇（慶弔休暇、マタニティ特別休暇、育児復帰後特別休暇、裁判員休暇、生理休暇）、積立有給休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇

年間休日125日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金、団体生命保険確定拠出年金制度(401K)、選択制退職金制度、持株会制度、財形貯蓄制度、育児時短勤務制度、介護休業制度、育児休業制度、フリーバカンス制度（年次有給休暇を5日連続使用する大型連休の取得奨励）、ブリッジホリデー（土日と祝日の間の平日に有給休暇を取得し連休とすることを奨励）、育児復職前・復職後面談

教育・研修

ストレスチェック、メンタルヘルスカウンセリング、キャリアカウンセリング、バースデープレゼント、各提携保養所・運動施設の利用、永年勤続表彰、テレワーク勤務、フリーアドレス、ビジネスカジュアルなど

退職金制度

会社概要

会社名

金融業界に強みを持つ、日系大手システムインテグレーター

平均年齢

44歳

事業内容・沿革

■企業の業務オペレーションにおける自動化、DX推進、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）に関する各種サービスの提供 ■情報のデジタル化、アナログとデジタルのハイブリッド処理、およびデータの利活用に関するハードウェア・ソフトウェアの開発・製造、システムインテグレーション ■上記ハードウェア・ソフトウェアの保守、メンテナンス、消耗品の販売　ほか

企業の特徴

【概要・特徴】イメージソリューションの分野で国内トップクラスの日系企業。金融・保険会社、官公庁を主要取引先とし、長年実績を積み重ねてきました。近年は、大手精密機器メーカーの系列となり、安定した経営基盤と幅広い顧客ネットワークを築いています。【事業展開】文字認識技術を活かした業務効率化に関するコンサルティングから、ハードウエア・ソフトウエア開発、保守・メンテナンス、BPOまで、顧客の課題解決やニーズの実現に向けたイメージソリューションをトータルでサポートしています。【強み】画像処理の独自ソフトウェア・ハードウェア開発、BPOサービスをトータルソリューションとして提供できる点が強み。業務プロセスを最上流から一気通貫で改善できるため、金融業界を中心にプライム案件比率80％以上という高い実績を築いています。