カスタマーサービスマネージャー／Customer Service Manager
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職種/業界
サービスエンジニア / プラントメーカー・プラントエンジニアリング年収
1,200万円～1,400万円勤務地
東京都中央区■同社製品における国内外のカスタマーサービス部全体を管掌し、サービス方針の策定から組織づくり、日々の運営、品質・採算の改善までを統括します。 問い合わせ対応、技術サポート、現場保守、保守サービス企画を一体で捉え、自社チームと外部パートナーを通じて顧客が安心して製品を使い続けられる体制を構築します。 【具体的には】 ・CS部全体の方針策定と組織マネジメント（サービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理、評価・育成、採用・配置の最適化など） ・平時と有事のサービス体制構築（定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、災害時の緊急派遣・現地運用支援体制などの整備） ・外部パートナーと地域サービス網の構築（問い合わせ窓口、保守事業者の開拓・選定、委託体制構築、SLA設計、品質監査など） ・サービスオペレーションの標準化と改善（受付から保守・修理、見積・請求の一連の業務標準化、KPI可視化、業務改善） ・技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応（重大障害対応の統括、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進） ・保守サービスの企画と収益性改善（保守契約・保証範囲・点検等のサービスメニュー設計、保守原価・採算管理） ・新製品と海外サービスの受入・立ち上げ（保守BOM、SOP、教育資料の整備、海外現地チーム・パートナーとの連携体制構築）