株式会社フォトシンス
企業情報を見る
カスタマーサクセス＜拠点の立ち上げ責任者候補＞
転勤なし
職種/業界
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ / 総合電機年収
400万円～600万円勤務地
大阪府大阪市北区顧客先でのプロダクトの利用開始フォロー、安定稼働から顧客への定着に向けサポートを実施していただきます。 ※初の大阪拠点駐在のサポートメンバーを募集 【具体的には】 ・同社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様な顧客の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 ／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 【入社後の担当業務】 ・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）を担当 ・現場対応による製品知識の習得（訪問） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います） ・業務／品質改善施策の企画と実行（部内向け）