株式会社フォトシンス

顧客先でのプロダクトの利用開始フォロー、安定稼働から顧客への定着に向けサポートを実施していただきます。 ※初の大阪拠点駐在のサポートメンバーを募集 【具体的には】 ・同社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様な顧客の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 ／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 【入社後の担当業務】 ・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）を担当 ・現場対応による製品知識の習得（訪問） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います） ・業務／品質改善施策の企画と実行（部内向け）

※下記いずれも必須 ■顧客問い合わせ（電話・メール）対応2年以上 ■テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ■顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方

■ネットワーク関連における業務経験 ■法人顧客の対応経験 ■プロジェクトマネージャーとしての経験 ■主体的に行動した経験のある方 ■施工管理業務の経験

■物事をある程度構造化して理解できる方　 ■好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方 ■顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方