仕事内容
■VOC分析・カスタマーサポート改善推進をご担当いただきます。 【具体的には】 ・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ・顧客向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード 内容精査、追加項目提案、更新管理 ・その他関連業務全般
必要な経験・資格
必須要件
※いずれも必須※ ■VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方 ■化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
歓迎要件
■B to C領域の業務経験をお持ちの方 ■顧客対応／スタマーケア／コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方 ■コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方 ■CXやCSに関する知識をお持ちの方 ■データ分析スキルをお持ちの方 ■業務改善・提案力をお持ちの方
給与
月給：320,000円～550,000円 ※役割手当（50,000円～75,000円／月）含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。
給与形態
月給制
昇給
1回
賞与
2回
諸手当
通勤手当（同社規定による）、時間外労働手当 ※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
雇用条件
雇用形態
正社員
勤務時間
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜17:00
勤務地
転勤
なし
マイカー通勤
ー
休日・休暇
年間休日120日以上／（内訳）完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能）、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇、他
待遇・福利厚生
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 退職金、DHC 商品社員割引制度、弔慰金制度、定期健康診断、健康保険組合の保養施設利用、インフルエンザ予防接種料補助、スポーツクラブ法人契約、健康メンタル相談サービス、（育児休暇・介護休暇）補助金制度、無料eラーニング完備、リフレッシュ施策、余暇支援施策他
担当コンサルタントからのコメント
■入社時に有給付与、リモートワーク勤務（週2日）、フレックス導入など、働きやすい環境です。
会社概要
ご利用の流れ
お問い合わせ（転職支援のお申し込み ※無料）
この求人はアンドプロが採用企業からお預かりしている求人です。アンドプロ担当コンサルタントを通じて採用企業への応募手続きをとらせていただきます。
応募の意思が固まっていない場合も、こちらから、求人についてお問い合わせいただけます。
キャリアカウンセリング
弊社コンサルタントが、あなたの希望条件やこれまでのご経験を伺います。
（オンライン面談、またはお電話）
求人のご紹介
コンサルタントがあなたのスキルや人柄を分析して、ご希望に合う求人をご紹介します。企業の詳細情報についても、丁寧にご説明いたします。
ご応募
応募したい求人が決まりましたらコンサルタントにお伝えください。企業面談に向けた各種調整を実施します。給与などの条件交渉もお任せください。
書類選考・面接
履歴書・職務経歴書の作成、面接対策を入念に行います。応募企業に精通するコンサルタントが、企業の求める人物像・採用傾向を分析しながら各種サポートを実施します。
内定・アフターフォロー
内定おめでとうございます！
入社日調整・退職交渉などの入社前サポートや、定期的な状況確認などの入社後のアフターフォローもお任せください！
私たちのゴールは生涯に渡り、あなたのキャリアに寄り添い続けることです。