【コンタクトセンター管理・運営担当】株式会社ディーエイチシー（東京都港区）の求人情報

仕事内容

■コンタクトセンター管理・運営をご担当いただきます。【具体的には】・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理・関係部門と連携し、顧客とのエンゲージメント強化のための施策を推進・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守・業務プロセスの見直し・提案・実行・CX向上プロジェクトの推進・顧客の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成・その他関連業務全般

必要な経験・資格

必須要件

※いずれも必須 ■顧客対応／カスタマーケア／コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上） ■データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方

歓迎要件

■業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方・外部委託先との契約管理、ルール策定、パフォーマンス評価等・品質管理（モニタリング、フィードバック、教育） ■コミュニケーション・交渉力をお持ちの方・ベンダーとの折衝・調整・社内関係部署との連携・トラブル対応や改善提案の実行力 ■B to C領域の業務経験をお持ちの方 ■化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方

給与

年収600万円～850万円

月給 320,000 円 - 550,000円 ※役割手当（50,000円～75,000円／月）含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

通勤手当（同社規定による）、時間外労働手当 ※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:00

勤務地

〒1080014 東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階最寄り駅：三田（東京都）（都営浅草線）直結

転勤

なし

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年間休日120日以上／（内訳）完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能）、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇、他

完全週休2日制

土日休み

年間休日120日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金退職金、DHC 商品社員割引制度、弔慰金制度、定期健康診断、健康保険組合の保養施設利用、スポーツクラブ法人契約、健康メンタル相談サービス、（育児休暇・介護休暇）補助金制度、無料eラーニング完備、リフレッシュ施策、余暇支援施策

退職金制度

担当コンサルタントからのコメント

■弊社経由での入社実績も多く、入社後FBも良好です。 ■入社時に有給付与、リモートワーク勤務（週2日）、フレックス導入など、働きやすい環境です。

会社概要

会社名

株式会社ディーエイチシー

所在地

〒1080014 東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階

代表者

代表取締役　宮崎緑

資本金

33億7,729万円

上場・非上場

非上場

従業員数

1,831人（2026年4月現在）

平均年齢

43歳

事業内容・沿革

■化粧品・健康食品・医薬品・インナーウェアなどの製造・販売 ■ビューティースパの展開　■翻訳・通訳、出版、教育事業など＜沿革＞ 1972年　吉田嘉明氏によって創業。委託翻訳業務を開始 1975年　株式会社に改組 1980年　化粧品の製造販売を開始 1999年　全国のコンビニエンスストアで化粧品プチシリーズの販売を開始 2002年　食品事業を開始。DHCオンラインショップを開設 2005年　医薬品の製造販売を開始 2006年　アパレル製品の製造販売を開始 2018年　直営店228店舗を達成（4月） 2024年　通信販売会員数が1,600万人を突破

企業の特徴

【概要・特徴】 ■国内最大手の通販化粧品・健康食品メーカー。通販化粧品と健康食品の売上が20年連続国内No.1であり、会員数は1,600万人（2024年時点）にのぼります。 ■「しあわせを、ふつうに。」がパーパス。単なる「美しさ」の追求ではなく、お客様一人ひとりの自分らしい人生・安定した生活に寄与するブランド価値を目指しています。 ■GMPに準拠した国内工場のみで生産し、厳格な品質管理を行なっています。また、スケールメリットを活かした原料の大量確保と、高速設備を駆使した24時間生産による効率化によって低価格を実現しています。 ■販売チャネルは通販がメインで、コンビニ・ドラックストア、直営店、ECモール（楽天・アマゾンなど）。日本で初めて「コンビニコスメ」を販売したパイオニアです。主な購買層が20代～50代と幅広いことも特徴です。【主要ブランド・商品】 ■化粧品、健康食品、医薬品、食品、インナーウェアなど、美と健康に関わる多彩な商品を取り扱っています。 ■「オリーブバージンオイル」や「ディープクレンジングオイル」、「薬用リップクリーム」が定番のロングセラー商品。また、「薬用Qシリーズ」は同社の商品別売上トップのスキンケアラインです（価格帯：2,000～7,000円）。

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