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委託先コールセンターを管理する部署にて、まずはオペレーション業務を中心にご担当いただきます。 【具体的には】 ■委託先コールセンターとの日常的なやり取り ■各種レポートの確認・指示出し ■FAQやスクリプトの管理・更新 ■品質チェックや業務フローの見直し ※業務に慣れてきたら、徐々に以下のような業務にもチャレンジしていただきます。 ■新しい仕組みの設計・導入 ■業務改善プロジェクトの推進 ■マネジメント層への提案・報告業務 【同ポジションの魅力】 ■顧客の“ありがとう”が直接届くポジションです。 ■現場の気づきをサービス改善に活かせる、フラットな風土です。 ■コールセンター側から「事業会社」へのキャリアアップができます。
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同社カスタマーサクセス業務として、顧客からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理などをご担当いただきます。 【具体的には】 ・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼 ・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応 ・メール対応：顧客からの問い合わせに対応 ・手紙の発送：必要書類を適切に発送 ・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など） 上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていただきます。 ・コールセンター受注処理 ・Web受注処理 ・出荷データ作業 これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことが期待されています。 【キャリアパス】 ・CSチームの責任者 ・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大
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■商品開発／商品の処方検討や、新商品の品質評価がメインとなります。 企画チームが訴求・コンセプト企画、マーケティングテストを実施し、ニーズがあると導き出した企画案を、訴求やコンセプトを崩さないまま、クオリティを追求し、「商品」に仕上げていくことがミッションです。※製造工程の調整や、交渉は別担当が行うため、処方検討と品質評価という「良い商品を作ること」に専念することができます。 【具体的には】 ・処方の考案・検討 ・新商品の品質評価 ・化粧品、機能性原料メーカーとの打ち合わせ、情報収集 ・剤型などの仕様検討 ・製造委託先の選定 ・モニター調査の実施と調整 ・全社への新商品プレゼン ※ファブレス企業のため、研究所はございませんが、必要に応じて簡易的なビーカーワークが発生する可能性がございます。
■同社の営業とインストラクター業務全般を担当していただきます。 【具体的には】 ■営業先：美容室（美容ディーラーの営業担当に同行していただきます。） ■担当エリア：関東･大阪･福岡のいずれか ■ディーラーへの商品プレゼン ■ヘアサロンへの商品説明、販売指導 ■キャンペーンの企画、立案 ■売上管理 ■導入後のアフターフォロー ■臨店講習（3～5日程度／月） ※ディーラーの営業担当者と協力して、ディーラーが取引中のサロンへの営業や新しいサロンの開拓を行っていただきます。 ※担当エリアによっては、数ヶ月に1回程度の出張もございます。
トラベルリテール部門は、日本の国際空港にある免税店で、香水、化粧品、葉巻ブランドの代理店としてPOSを運営しています。 ※香水、化粧品などビューティー関連のブランドをご担当いただく予定です ブランドマネージャーは、製品の売上向上とブランディング強化のため、免税店運営会社や海外サプライヤーとの間で、マーケティングフォローアップ、販売、各分野に関する日常業務を担当します。また、ブランド関連の管理業務も担当します。 複数の業務を迅速かつ正確に処理する高度なスキルと、場所別・ブランド別の販売データを分析する能力が求められます。 【具体的には】 ■ブランド管理、ブランド別・店舗別の月次売上目標設定、進捗監視、目標達成に向けた取り組み ■免税店運営者と海外サプライヤー間の日常業務上の課題対応 ■空港プロモーション会場・スペースにおけるHPP/SPPプロモーションの企画・実施・サポート ■サプライヤー向け定期業務報告書の更新と営業会議でのプレゼンテーション ■マーケティングマネージャー／ブランドマネージャーの指示のもと、マーケティング活動を支援する ■各ブランド本社とビジュアルマーチャンダイジング（VM）を確認後、プラノグラム（陳列ガイドライン）を管理する ■売上報告、POSM作成・配送手配等の事務作業
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■トラベルリテール部門は、日本の国際空港にある免税店で、下記のような香水、化粧品、葉巻ブランドの代理店としてPOSを運営しています。 トレーナーは成田空港、羽田空港、関西国際空港などで主に香水、化粧品、スキンケア、ヘアケアを販売している免税店のスタッフへ向けたトレーニング及びフィールドコーチ担当です。 ※対象カテゴリー：香水、化粧品、ヘアケア ※対象サプライヤー：Interparfums, Shiseido, Puig, SABON等 【具体的には】 1）トレーニング関連 ・トレーニングプラン作成 ・トレーニング資料作成（サプライヤーから受領した資料の翻訳含む） ・トレーニング用の備品等、一連の準備 ・新人BA入社前研修 ・商品研修（新商品＆既存商品）※BA、ジェネリックスタッフ（オペレータースタッフ）、プロモーター対象 ・その他、BAカンファレンスやセミナーの企画、実施 2）海外サプライヤー側のトレーナーとの連携 ・サプライヤー主催の海外研修参加（トレーナー向け／BA向け） ・サプライヤー主催の国内研修準備、サポート ・サプライヤーへのトレーニングレポート作成 3）スタッフ管理 ・カウンターコーチング ・BA育成 ・BAの評価、面談 ・プロモーターの採用面接アレンジ、面接実施 ※国内出張あり 4）セールス関連 ・BAセールスレポート対応とBAへのアドバイス ・売上レポートの確認
■品質管理をご担当いただきます。 【具体的には】 ・化粧品・医薬部外品、支給原料・資材、雑貨品の品質管理業務 └委託先製造業者監査（現状、化粧品製造販売業としての監査がメインです） └品質不良発生時の是正対応 └顧客からの品質苦情内容についての原因調査（顧客との窓口はカスタマーサービス部が行います） └文書管理 等 ・その他、初回生産立ち会いや仕入れ先監査、業更新時の行政対応など。（監査や立ち合いで宿泊を伴う出張が発生します） ・薬機法等関連規制に基づく化粧品、医薬部外品の表示確認（製品および広告） ・各種行政機関への届出・申請 ・各部門へ薬機法観点からのアドバイスや社内教育 ・法規制等の情報収集 【使用ツール】 ・Google Workspace（グループウェア） ・LINE WORKS（コミュニケーション）
■アルビオンブランド（アルビオン・エレガンス・イグニス・アナスイ・ポール＆ジョー）の百貨店・専門店・業態店・空港免税店などの ・コーポレートアイデンティティ（CI）となるコーナーデザイン ・商品を試したくなる什器やビジュアルディスプレイを、 今までにないデザイン・機能・新素材を用いて提案・開発し、制作進行管理・コスト管理を含めて行っていただきます。 ※出張：有り 【具体的には】 ＜店舗開発＞ 新店・リニューアル時の店舗空間やイベント空間のデザイン設計 ・店舗空間の企画デザイン ・平面図・立体図の作成、プレゼン資料の作成 ・基本設計、施工業者への依頼、立会い など ＜ディスプレイ＞ 新製品発売時及び、プロモーションごとのディスプレイデザイン ・什器やPOPを含めたディスプレイの企画提案 ・図面・パース・見本の作成 など
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■香水・化粧品ブランドマネジメント事業部は、ブランドマネジメントチーム、メディア＆PRコミュニケーション・チーム、トレード・マーケティング・チーム（リテール、ホールセール、コスメティックス）、がVMDが所属していて、密に連携しています。 ブランドマネージャーは担当のブランド、サプライヤーとのコンタクトパーソンとして、以下の業務を担う、非常に裁量とやりがいのある重要なポジションです。 ※香水または化粧品のブランドを複数ご担当いただく予定です。 【具体的には】 1） 工場出荷スケジュールを考慮し、販売チャネルごとの現地のニーズに合わせてグローバルカレンダーに基づきマーケティングカレンダーを作成する。 また、主要な売上ドライバーとなる販売チャネルへの供給を確保するため、製品登録およびサプライチェーンの配送状況を確実にフォローアップする。 2）タイムリーな事業分析および売上実績の報告をブランドに対して行う。ヘアケア製品については四半期ごとに本社およびAPAC地域へ、フレグランス製品については毎月報告を行う。 3） 販売チャネル別のマーケティング活動 4） コミュニケーション 5） A&P予算管理 6） 需要予測と在庫管理 7） ブランドホルダー（サプライヤー）および社内チームとの最適なコミュニケーション
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■理美容サロンを中心とした美容サロンの独立開業や新規出店を検討しているサロンオーナーに対して、店舗物件紹介やファイナンスサポートなどをご担当いただきます。パートナーという立ち位置でサロンオーナーの方々の支援を行っていきます。将来的に希望に応じてM＆Aや事業譲渡仲介などもご担当いただくことが可能です。 ※グループ会社の「株式会社BGパートナーズ」雇用となります。 【具体的には】 ・サロン用店舗の賃貸やリース物件提案（居抜きやスケルトン物件） ・内覧同行 ・契約手続き（申し込み手続き、契約内容の調整・締結、物件引き渡し） ・物件情報の仕入、現地調査 ・開業や出店に伴う資金面のコンサルティング ・成約後のアフターフォロー
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同社ブランドである「ジュポン化粧品」の代理店営業をご担当いただきます。「ジュポン化粧品」は全国の美容室で多く販売されており、美容室に商材を卸しているディーラーが代理店となり、美容室を通して顧客に販売されています。 【具体的には】 ■代理店営業マンとの同行販売 様々な事例の紹介などを行い、担当代理店の売上UPへ繋げていきます。代理店営業マンとの関係性を構築することも重要で、売上確認も行います。 ■代理店への商品紹介・企画提案 ■資料作成 資料やPOPによって、商品への見方や反応が変わります。創意工夫が必要ですが、うまく出来上がった時には、とてもやりがいを感じる業務の1つです。SNS等で情報発信を行うこともあります。 ■営業会議 ・主に営業報告をメインに行いますが、新商品に関する提案が出る場合もあり、良い提案があれば新商品開発につながります。 ・開発が決まったら、研究員も交えて打ち合わせを行っていきます。普段の営業活動の中で、常に新情報やニーズにはアンテナを張っておくことが重要です。 【営業スタイル】 ■基本的には、既に取引のある販売代理店に対して営業を行っていただきます。（ルート営業95％／新規営業5％） ■販売代理店を10～20社ほどご担当いただきます。代理店の営業担当者と美容室へ同行して自社の製品、サービスに関する知識のレクチャー、効果的な営業方法の提案、さまざまな事例の紹介などを行い、その代理店におけるジュポン化粧品の売り上げアップに貢献していただきます。 ■会社側が課す営業ノルマは無く、自己申告で営業目標や同行回数を設定し、各自が強い責任感で達成を目指しています。 ※新人に割り振られる担当エリアは、甲信越（新潟・長野）、北関東（福島）、東北（秋田・山形）を予定しています。移動手段は、社用車か電車です。
■同社処方開発として、自社商品の研究・開発をご担当いただきます。主にヘアサロン等で使用又は販売される化粧品類（ヘアカラー、パーマ、シャンプー、トリートメント、スタイリング剤など）の研究・開発業務に携わっていただきます。 【具体的には】 ・処方開発業務（ヒット商品を生むベースとなるやりがいのある業務です。） ・製品化への移管業務（同社は工場を持たない「ファブレスメーカー」です。完成した処方と容器の適合性の検証、製造委託工場における実機レベルでの製造検討や規格の設定など、製品化までの業務に一貫して携わっていただきます。） ・新技術や新原料の情報収集、評価業務（処方開発や製品の効果検証を行う上で、重要な業務です。学会のセミナーや原料の展示会・セミナー、化粧品の展示会（海外の展示会などの視察）などにも積極的に参加していただきます。） ※将来的には担当分野の拡大・マネジメントにもチャレンジできる環境です。
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同社が展開するブランドの世界観を、社内外へ発信していくプレス業務全般を担当いただきます。 裁量とクリエイティビティを活かしながら大きな影響力を持って活躍できるポジションです。 ※ご希望や適性に応じて配属ブランドは検討。 【具体的には】 ■ブランドの戦略的コミュニケーションプランの作成 ■年3～5回程度のプレス発表会の計画実施 ■PRリリース作成やディレクション、手配 ■キービジュアルのクリエイティブディレクション ■インフルエンサー、メディアとのリレーション構築 ■掲載記事の確認、校正等 ■PRサンプル等貸出商品の手配、発送管理 ※職務内容は、組織変更や異動に伴い同社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合がございます。
インストラクターとして、サロンや代理店へ商品の説明や使い方の指導をお任せします。 【具体的には】 ■代理店やサロンへ訪問し、製品提案・使用指導 ■新商品の講習・セミナー実施 ※月1回社内勉強会あり ■展示会・体験イベントでの商品PR ■自社開発中の商品改良へのフィードバックなどメーカー視点での情報発信 ※入社後は本社研修＋先輩同行あり。メーカー側での知識習得のサポートがあります。 ※取り扱い商品：シャンプーやスタイリング剤、カラー剤など、ヘアケア用品全般。 ※出張について：組織状況により変動はございますが、関西圏以外の西日本（九州、中国・四国地方）もご担当いただくこともあるため、宿泊を伴う出張が発生することがございます。状況によって頻度などは異なるため、詳細はご面接にてお話があります。
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日本最大級のビューティサロン向け流通プラットフォームを運営する同社にて、エステ・リラクゼーションサロン向けのPB美容器具機器・用品の商品企画を中心に、NB用品の仕入れや販促など幅広くご担当いただきます。 【具体的には】 ■PB商品企画・開発 ・エステサロン向けの美容器具や機器、用品の商品企画 ・案件の進行管理 ・社内外との各種調整 ・資料作成 ■NB商品仕入れ・バイイング ・メーカー／ブランドの開拓、取扱い交渉 ・ECサイトへの商品登録、情報更新 ・売上拡大に向けた販促活動（キャンペーンや特集の企画立案） ・既存メーカーとの関係構築、条件調整 ■その他 ・お問い合わせ対応（商品に関する簡単な対応） ・グループ会社のEC運営に関わるフォロー 【取扱商材】 器具機器（エステベット、チェア、スチーマー、フェイシャル機器、ボディ機器など） 用品（タオル、フェイスシート、シーツ、ショーツ、コットン、スポンジなど） 【ポジションの魅力】 ・自分のアイデアを形にしてヒット商品を生み出すことができる ・商品の企画だけでなく、販促・マーケティングまで一貫して関われる ・トレンドを捉えながら、市場をつくる側に回れる仕事
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■日本最大級のビューティサロン向け流通プラットフォームを運営する同社にて、札幌ショールーム＆ストアへご来店いただく美容サロンの顧客に対し、サロンコンシェルジュとして接客・提案営業をご担当いただきます。 美容機器やシャンプー・化粧品などの美容商材をご提案し、サロン運営をトータルでサポートしていただくポジションです。 単なる販売ではなく、顧客のお悩みや課題をヒアリングしながら、最適な商品・サービスをご提案していきます。 また、将来的には支店代表候補として、札幌支店の売上拡大に向けた施策立案や、組織運営・マネジメントにも携わっていただくことが期待されています。 【具体的には】 ・美容機器、店販品、化粧品などの提案・販売 ・美容サロン向け各種ソリューションサービスのご提案 ・受発注業務、在庫管理（専用システム使用） ・お問い合わせ対応（電話・メール・FAX） ・ショールーム売場づくり、改善提案 ・社内横断プロジェクトへの参加 など 【 取扱商材】 ・理美容サロン向け商材 ・エステ／リラクゼーションサロン向け商材 ・ネイルサロン向け商材 ・アイビューティサロン向け商材 など、幅広い美容業界向け商材を取り扱っています。
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エステティックサロンや美容医療クリニックなどに向けて、美容機器やスキンケア製品の導入支援・技術講習・販売支援を担当いただきます。 「どう使えば最大限効果が出るか」「どう販売につなげるか」までトータルにサポートします。 マネージャークラスでの採用の場合、プレイヤーとして技術講習や販売支援にも携わりながら、メンバー育成や組織づくりを通じチーム全体の成果最大化も担っていただきます。 【具体的には】 ■ 製品デモンストレーション（導入提案時のプレゼン・体験施術など） ■ 技術講習の実施（理論や施術方法のレクチャー・ウェビナーなど） ■ 売上向上支援（販促企画やメニュー提案、カウンセリング指導など） ■ 導入後フォロー（顧客施設での稼働支援・現場へのアドバイス） ※取引先は主にエステティックサロン。 ※担当製品は、美容機器（例：エンダモロジー・サーモシェイプ）や、スキンケアブランド（例：Exuviance）など。
同社にて研究職(化粧品開発に向けた基礎研究等)として下記業務を担っていただきます。 【具体的には】 ■化粧品開発のための皮膚メカニズム研究、素材開発業務 細胞実験、生化学的解析、ヒト試験を予定しています。 ※将来的にはリーダー候補、またさらに管理職を目指して頂けるような方を期待しています。 【やりがい】 研究内容が自社の製品に直接かかわることができます。 【同社について】 ＜正直品質。＞化粧品や健康食品、発芽米、青汁など、現在の幅広い商品は、世の中の不安や不快・不満などの「不」を解消したいという想いに根ざし開発されています。化粧品では肌のチカラになる「無添加」にこだわり、肌ストレスとなる成分を徹底的に排除して肌に必要な成分を厳選しています。健康食品では成分の機能性を高める一方で安全であるべきという基本をしっかり守り、原料選定から情報提供まで安心品質としてお約束しています。
■同社の規制対応をご担当いただきます。 【具体的には】 ・規制対応のための関連規制情報収集とリスク対応業務 国内外（ASEANなどのアジア諸国／EU／日本等）の化粧品規制動向を把握し、製品開発・調達部門と連携しながらリスク評価および対応策の検討・共有を行います。 ・最終製品の薬事適合性の確認・適正化に関する業務 処方・表示・仕様等について、各国規制への適合性を確認し、必要に応じて改善提案や調整を行います。 ・国内外の化粧品申請、届出に係る薬事業務 化粧品・医薬部外品に関する申請・届出業務を担当し、資料作成や当局対応、社内外関係者との調整を行います。 ・原料採用時の国内外の規制適合性評価 採用予定原料について、各国規制を踏まえた成分確認・使用可否判断を行い、開発・調達部門と連携して原料選定を支援します。 【求められる役割】 原料調達から最終製品に至るまでの国内外規制リスクを適切に管理し、部門横断の連携を通じて課題解決をリードしていただくことが期待されています。 また、チームを巻き込みながら業務推進力を発揮し、組織運営面でのサポートにも取り組んでいただきます。
化粧品・医薬部外品のカスタマーサポート（お客様相談室）業務をご担当いただきます。 同社商品の利用者からのお問合せ対応（電話やメールでのお言合せ対応）／通信販売の対応業務等、顧客に安心して商品をご使用・ご購入いただけるよう、丁寧でわかりやすいご案内を行うポジションです。 【具体的には】 1．相談対応業務 ・商品の使用方法や成分、特徴、肌悩みに応じたご案内や販売店などの相談やお問合せ対応（電話・メール・FAX・手紙など） ・クレーム対応（商品の発送・返金対応など） ・対応マニュアル作成 ・商品台帳作成 ・他部門への情報収集や提供 2．通信販売業務 ・電話受注 ・楽天・Yahoo!ショッピング・LINEからの受注処理 ・電話・FAX・郵便での商品受注と社内展開 ・キャンセル・返品処理等の対応 -専用端末で受注内容を展開 -対応内容や売上等の報告書作成（Word・Excel（四則計算、VLOOKUP、IF関数等） 【ポジションの魅力】 顧客の不安や悩みに寄り添い、安心を届ける仕事です。化粧品や美容に関する知識を深めながら専門性を高められます。単なる受電・事務対応にとどまらず、顧客満足向上やブランド価値向上に貢献できます。
■既存顧客のリピート率向上を目指し様々な施策をご担当いただきます。 Web・紙媒体・SNSなどにおいて、どのように「伝え」ていくのかを考える人材が求められています。また、ライターだけでなく一緒に企画等も考えていただく想定です。 【具体的には】 ・Web、紙媒体、SNSにおけるライター業務 ・販売促進企画の立案・実施 顧客リピートを促進するためのキャンペーンの企画など ・顧客コミュニケーション企画の立案と推進 ・LTV 向上施策の推進 顧客 LTV の向上を目指した改善施策の立案と実行 ・WEBページの改善 担当ECサイトなど
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■コンタクトセンター管理・運営をご担当いただきます。 【具体的には】 ・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む） ・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理 ・関係部門と連携し、顧客とのエンゲージメント強化のための施策を推進 ・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守 ・業務プロセスの見直し・提案・実行 ・CX向上プロジェクトの推進 ・顧客の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成 ・その他関連業務全般
同社のブランドマネージャーとして、営業部署（リアル店舗・自社EC）・化粧品開発企画室などの社内関連部署と連携し、部内のPR広報部隊に必要な情報・素材を渡すなど、ブランディング全てを担っていただきます。 【具体的には】 ■主業務 - ブランドのブランディングの責任者として、4P・マーケティングミックス策定と実行（指定のブランディングテンプレートあり）。 - ブランドの年間予算管理 - PR広報チームと連動した、年間PRプランニングと必要に応じた取材対応 - 外部環境分析やミネラルコスメ市場の情報の社内シェア、そこを先取りした製品開発リード プロダクトポートフォリオの策定 - 市場分析 （市場状況のアップデート・ターゲットのインサイト深掘り） - ユーザーインタビューの設計 - 定量調査の設計・実施 - 売上推移のウォッチおよび、部・社内への定期的なシェア - 年2回（想定）のプロモーションの提案・実行 - プロモーションに先だって、KVなどの素材の準備(オリエン・撮影立会・SNS投稿) - 営業部署への素材渡し ■付随業務 - 営業部署（店販・EC）と連動した、販促品づくりサポート - 年間プロモーションと関連した、リアルイベントの実行（施策提案は各所から発生）
同社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションをご担当いただきます。 顧客のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察していただきます。 【具体的には】 ■顧客からの電話やメールによる意見、クレーム対応 ※1日の対応件数：電話（10件／9割が受電です）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど ※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます。 ※相談内容例：商品の使用方法についての相談、商品がどこで販売されているかの問合せ商品の効能効果に関しての質問、肌トラブルに関するご意見など ■顧客からのご意見を基に考察し、社内会議での提案 ※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行い、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます。
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【主な役割】 ■DXを意識したIT技術と業務を融合させることによる業務効率化、生産性向上、セキュリティ向上など既存環境の課題解決 ■基幹系システムが関連する業務理解とシステム理解を融合させた最適なBPR実施 ■従業員と密なコミュニケーションをとりながらITシステムの社内浸透のための継続的な改善 ■内部統制／IT全般統制を意識した各システムの機能要件／非機能要件の理解と改善 【主な業務内容】 ■社内ネットワークやインフラ等の管理のためのプロセスやルールを定義し、運用・保守・管理 ■社内のヘルプデスク部隊と連携し、インシデントや課題を管理するためのプロセスやルールを定義し、運用やサポートを主導 ■組織内で管轄する業務領域効率化のための、継続的なプロセス改善や要員確保を主導 ■組織内の課題、リソース、スケジュール、コスト等のマネジメントを行い、チームメンバーが働きやすい環境づくりを主導 ■社内のツール（オンプレ／SaaSなど）を管理し、時にはユーザーと共に業務改善
同社コールセンター・カスタマーサービス担当として、自社ブランドの電話受注や問い合わせ等の対応や、ロイヤルカスタマーおよび既存の顧客への新規キャンペーン案内、カウンセリング業務などをご担当いただきます。 【具体的には】 ■自社ブランド の電話受注や問い合わせ等の対応 ・受注対応：ただ商品を販売するだけではなく、顧客にロイヤルカスタマーになってもらえるよう、この人から購入したいと思ってもらえるようなカスタマーサービスの提供 ・問い合わせ対応：「どこで販売しているか」「アルコール成分はどれくらい入っているか」等に応える業務 ■ロイヤルカスタマーおよび既存の顧客への電話対応 ・既存の顧客へ商品購入、定期購入を促す、商品やキャンペーン情報の提供などを行う架電業務 ■カウンセリング業務 ・顧客の肌悩みなどから顧客への最適な商品を選ぶ、商品の使用方法などカウンセリングを担当 ■商品在庫管理、手紙作成・パンフレット送付、キャンペーン内容等の商品を販売するにあたっての企画・実行など事務業務 ※電話がない時間は顧客へ手紙を書いていただいたり、パンフレットの発送準備など事務作業を行っていただく ※受電対応件数：通常は10〜20件／日、繁忙期は40件／日
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株式会社istyle Retailへ出向し、化粧品の品質管理・薬事管理をご担当いただきます。 ※株式会社istyle Retailはアイスタイルグループの中で店舗（@cosme STORE）とEC（@cosme SHOPPING）の小売り機能を持ち、エンドユーザー様から直接売上を上げるビジネスを行っている組織です。 【具体的には】 新設されるリテール品質管理グループにて、下記業務をご担当いただきます。 ■商品ページ、広告、店頭POP、LIVE配信等の各種クリエイティブのリーガルチェック（薬機法、景表法、特商法など） ■違反リスクを回避しつつ、商品の訴求力を落とさない「代替表現（言い換え案）」の提案・作成 ■社内向け薬機法・景表法ガイドラインの策定・アップデート ■新設グループ内のメンバーへのナレッジ共有 ■自分の専門知識をAIの仕組み（プロンプトや辞書）に落とし込み、属人化を解消する
■化粧品・医薬部外品の微生物・分析研究業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・化粧品・医薬部外品における成分分析および安定性試験評価業務 ・新規分析手法の検討・開発および導入 ・グローバル規制に対応した成分分析業務 ・医薬部外品申請に関連する有効成分分析業務 ・分析条件の最適化や異物分析・原因解析などのトラブルシューティング対応 ・研究開発・薬事部門との連携による製品開発支援 【求められる役割】 ・処方開発者と適切なコミュニケーションを取り、最適な分析法の提案ができることが期待されています。 ・社外、有識者とのネットワーク構築から先端技術情報を収集し、社内導入の積極的な推進が期待されています。 ・前向きかつ主体的な考働を通じて、グループ全体のモチベーションアップや環境改善への貢献が期待されています。
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■VOC分析・カスタマーサポート改善推進をご担当いただきます。 【具体的には】 ・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ・顧客向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード 内容精査、追加項目提案、更新管理 ・その他関連業務全般
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■同社が保有する各種データを活用し、経営・事業・現場の課題を整理し、データ分析を通じて意思決定や改善に結びつける役割をご担当いただきます。 【具体的には】 ・各種データを用いた分析およびデータ利活用の企画・推進（データ抽出・集計・可視化） ・経営層および各事業部門向けの分析・レポート作成、示唆出し ・事業部門の課題や要望を整理し、分析テーマ・KPI・可視化の方法に落とし込む業務 ・データに基づく課題抽出・改善提案、意思決定や施策実行の支援 ・分析高度化のサポート、社内利用者への教育・データリテラシー向上の推進 【ポジションの魅力】 同社では、「ビューティ」と「ヘルス」を経営の2本柱に掲げ、Well-Beingの実現を目指すパーパス「しあわせを、ふつうに。」を打ち出しています。化粧品や健康食品など、日々の暮らしに寄り添う身近な商品を通じて、体だけでなく、心や社会的なつながりまで一人ひとりが満たされるウェルビーイングの実現に取り組んでいます。 同ポジションで担うCX戦略の策定や実行は、経営にとっても最重要テーマのひとつです。既に膨大な顧客データを保有する同社において、この取り組みを強化することは、経営へ大きなインパクトをもたらすことが期待されています。新設組織ならではの自由度や裁量の大きさを活かし、ゼロベースから戦略の立案から実行まで幅広く携われるポジションです。少数精鋭の体制で、チームとともに新しい価値を創り上げることに挑戦したい方に最適な環境です。
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管理会計業務（再構築含）を中心に、関連する連結会計業務もご担当いただきます。 【具体的には】（経験に合わせてご担当いただきます） ＜管理会計・財務領域＞ 事業計画策定（単年度・中期経営計画）／実行管理（月次・四半期報告、見立策定）／管理機能強化 等 ＜連結決算＞ 決算（月次、年次、四半期決算業務）／連結決算／連結決算制度の制定、運用 等 【ポジションの魅力】 事業部側と協力しながら、より効率的で分析的な予算・会計プロセスの再構築を通し、ビジネスと密接な事業会社の管理会計や制度会計の経験とキャリア形成が詰めること、また、同社ユニットも単なる会計部隊から経営管理部隊へと脱皮を図っていて、組織経営層と密接に関わりながら、将来的に会社の成長戦略に直結する重要な業務に携われる点であると、同社は考えています。
CRM統括部は、同社の売上の約6割を占める通販事業の中核として、長年培ってきた顧客データやリアルな声をもとに、LTV最大化をミッションとしたコミュニケーション設計を担ってきました。RFMをデータ分析の基盤に置きながら、診断ツールや読み物コンテンツなど多様な導線を整備。「どのコンテンツに触れたか」という行動データから顧客一人ひとりの価値観や悩みの構造までを深く理解できる環境を構築しています。さらに、こうした “行動” と“理由”をつなぐ因果関係データをMA／CRMに連携。一人ひとりに最適な内容・タイミング・チャネルで施策を実行することで、数字と生の声を統合した、真にパーソナライズされた One to One コミュニケーションを実現しています。 今後は、これらの取り組みを「再現性のある仕組み」として、より戦略的に機能させていくフェーズに入ります。 【具体的な業務内容】 ・顧客とのコミュニケーション施策立案、実行 ・媒体（紙、WEBどちらも）制作におけるディレクション業務（DM、メルマガ作成など） ・MAツールを活用したマーケティング業務 ※執行役員今井様の記事「数字の先にある「因果」を掴む。同社のCRMが切り拓く、ブランドの未来」 https://recruit.orbis.co.jp/post/recruit-business-009 ※アシスタントマネージャー佐藤の記事はこちら “お客様が見えてくる”瞬間の面白さ。データ分析から施策実行まで一気通貫で挑む、オルビスCRMの舞台裏 https://recruit.orbis.co.jp/post/recruit-mid-008
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同社の通信販売事業において、CRM施策やキャンペーンの企画・推進を中心に、顧客基盤の活性化と売上拡大を担っていただきます。データ分析に基づく戦略・企画立案から、オフラインを中心に展開する様々なキャンペーン・プロモーションの投下、サービス向上まで幅広く関わっていただきます。 ■CRM施策の企画立案・推進 ・化粧品、健康食品の顧客育成、ロイヤリティ向上施策の企画立案・推進 ・顧客分析（RFM分析、購買行動分析等）を生かした企画提案 ■全社横断型キャンペーン・プロモーションの企画推進 ・年間計画に基づく計画的な販促施策、および売上状況に応じた機動的な売上補強策の立案・推進 ・DM・チラシ・WEBコンテンツ等の販促物制作におけるデザイナー・ライターとの連携・ディレクション ■データ分析・効果測定 ・キャンペーンおよびCRM施策の効果検証とPDCA推進 ・KPI・ROIを意識した施策運営 （主任～課長補佐格の場合は予算管理も加わります） ■サービス向上のための部門間連携 ・関連部門、ユニットとの調整及び改善策の実施
■EC業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ＜主業務＞ ・楽天、Yahoo!、AmazonなどECモールでの販促企画・運営(Amazonはベンダーになります) ・自社ECサイトでの商品販促企画・運用（ECサイト、LPを使用した広告運用） ※商材毎の販売計画を元に、代理店とともに取り組む形（実運用は代理店）です。 ・機器製品を中心に販売、販促計画作成 ＜付随業務＞ ・各種販促に伴うWEBページ・広告クリエイティブの制作指示・修正指示、各施策に伴うシステム設定指示 ・各施策ごとのデータ分析、社内外各関係先との情報連携（ブランド戦略本部・営業本部との調整や社内のほか営業部との施策調整も多い）、会議資料作成 【同ポジションの魅力】 ・自分で組み立てた施策の結果がどのように売上に反映されていくかを前線で追っていけます。 ・自分の意思を製品のページ等に反映させやすいポジションです。 ・自分の施策を通して購入した顧客の実際の声をレビュー等で知ることができます。
■CRMマーケティングの担当者と一緒に、販促に伴う制作物の企画・制作ディレクション、実施後の検証などに取り組んでいただきます。各種ツールを活用して顧客に商品をご案内し、売上利益の最大化・優良顧客の育成を目指していただきます。 【具体的には】 ＜主業務＞ ・各種販促に伴う制作物の企画や制作ディレクション（WEB／メルマガ／LINE／同梱チラシ等） ・既存顧客向けキャンペーンの企画運営 ・自社ECサイト掲載の商品情報の更新 ＜付随業務＞ ・制作物の品質管理、スケジュール管理 ・各種販促に伴うWEBページの制作・修正指示 ・施策ごとのデータ分析および改善提案 ・製品や制作物のコピーライティング 【同ポジションの魅力】 ・自分で組み立てた施策の結果がどのように売上に反映されていくかを前線で追っていけます。 ・自分の意思を製品のページ等に反映させやすいポジションです。 ・自分の施策を通して購入した顧客の実際の声をレビュー等で知ることができます。
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同社の処方開発業務全般を担当していただきます。 【具体的には】 ■処方開発業務全般（試作品の作成～完成まではもちろん、色・使用感・香料に至るまでの開発全般を担当いただきます） ■担当商材：スキンケア、UVケア・ファンデーション、ヘア＆ボディケア、メイクアップ、サンケアなど ※3-4名程度のチームでの業務となり、配属は適正を踏まえた上で判断されます。 ■クライアント：通信販売トップ企業や海外化粧品メーカー、バラエティショップを販路とするお取引先、食品大手メーカーなどの化粧品事業部など ※場合により海外出張（海外拠点）などグローバル業務を担当する機会もございます。
■化粧品部門の組織強化と事業拡大を目指し、営業マネージャー候補を募集しています。入社から1～2年程度は営業担当として勤務し、同社の営業活動への理解を深めたのち、営業マネージャー（管理職）として部のマネジメントご担当いただくことが予定されています。 【営業担当としての具体的な業務】 ・顧客ニーズの発掘、ご要望のヒアリング ・ターゲット、ネーミング、処方内容、容器、パッケージ、販売方法等の打ち合わせ ・企画プレゼン、サンプルワーク ・見積作成、契約関連業務 ・製造の進捗管理、納品までの一連業務 ・その他付随する業務 ■顧客と協働し、マーケット調査や研究開発をおこない、商品の処方内容はもちろん、容器、パッケージ、商品名、販売方法など、商品が世に出るプロセスすべてを提案していただきます。商品をゼロから立ち上げる仕事だけに商談は1年以上に及ぶこともあり、その間は何度も顧客の下へ足を運びます。既存顧客との深く長期的な関係性を築くスタイルですが、世の中のトレンドは常に移り変わる中でまだ見ぬ新規顧客を探すことも重要な仕事の一つとなっています。 【顧客イメージ】 同社の顧客は、化粧品メーカーや通販会社、医薬品メーカーの化粧品部門、GMS、インフルエンサーなど、化粧品の開発／販売を検討されている様々な企業です。消費者に支持される独自性のある商品を開発したいという企業の想いに応えるべく、商品のコンセプトや仕様のイメージ、ターゲット、コストといった数多くの項目を丁寧にヒアリングし、同社の強みを最大限に活かした提案をおこないます。 【営業スタイル】 初回商談から商品のローンチまでは1年以上にわたることも。何度も顧客との商談を重ねながら商品を開発していくため、深く長期的な関係構築力が求められます。また、市場のニーズやトレンドの移り変わりに応じて、新たな顧客を開拓するのも重要なミッションです。
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