大ヒットヘアケア商品ブランドを持つ日系老舗化粧品メーカー

化粧品・医薬部外品のカスタマーサポート（お客様相談室）業務をご担当いただきます。 同社商品の利用者からのお問合せ対応（電話やメールでのお言合せ対応）／通信販売の対応業務等、顧客に安心して商品をご使用・ご購入いただけるよう、丁寧でわかりやすいご案内を行うポジションです。 【具体的には】 1．相談対応業務 ・商品の使用方法や成分、特徴、肌悩みに応じたご案内や販売店などの相談やお問合せ対応（電話・メール・FAX・手紙など） ・クレーム対応（商品の発送・返金対応など） ・対応マニュアル作成 ・商品台帳作成 ・他部門への情報収集や提供 2．通信販売業務 ・電話受注 ・楽天・Yahoo!ショッピング・LINEからの受注処理 ・電話・FAX・郵便での商品受注と社内展開 ・キャンセル・返品処理等の対応 -専用端末で受注内容を展開 -対応内容や売上等の報告書作成（Word・Excel（四則計算、VLOOKUP、IF関数等） 【ポジションの魅力】 顧客の不安や悩みに寄り添い、安心を届ける仕事です。化粧品や美容に関する知識を深めながら専門性を高められます。単なる受電・事務対応にとどまらず、顧客満足向上やブランド価値向上に貢献できます。

※下記いずれか必須 ・化粧品・医薬部外品メーカーでの相談窓口の対応実務経験（3年程度） ・化粧品、食品の対面での接客経験をお持ちの方

・消費生活アドバイザー ・化粧品検定 ・クレーム対応、イレギュラー対応経験 ・クレーム分析・レポート作成経験

・社内・社外との円滑なコミュニケーションをとり行動できる方 ・穏やかに顧客とのコミュニケーションをとることができる方 ・正確かつスピーディーに事務処理を進められる方 ・化粧品や美容に興味があり、商品知識を積極的に学べる方 ・顧客満足と売上貢献の両方を意識して行動できる方 ・自ら提案し、新しいことにチャレンジできる方 ・プロジェクトなどでリーダー経験のある方 ・新しいことに興味がある方

基本給：230,000円～ 賞与実績：4カ月分（賞与算定期間を満たしている場合）