製造業向けITサービスマネージャ
BPO(運用業務)のリーダー候補として、製造業顧客を中心としたIT運用サービスの安定提供を担っていただきます。日々の運用管理に加え、業務標準化・効率化・自動化、改善提案、顧客折衝、パートナー連携を通じて、運用品質向上と継続的なサービス拡張を推進いただくポジションです。 【具体的には】 ・IT運用業務の管理・推進およびサービス品質の維持向上 ・業務フローや手順の標準化、効率化・自動化の推進、運用体制やサービス内容の整備 ・顧客への運用改善提案、課題整理、関係者との調整・折衝を通じた継続的なサービス改善 ・社内メンバーおよびパートナー会社との連携、エスカレーション対応、ナレッジ継承を含むチーム運営・統括 ・運用状況の可視化、月次報告、課題管理および改善施策の推進によるサービスマネジメント全般