LINEヤフー株式会社
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飲食店向けSaaSのカスタマーサクセス
転勤なし
職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / インターネットサービス年収
650万円～810万円勤務地
東京都港区 他■LINEレストランプラスは飲食店向けSaaS（POSレジ＋モバイルオーダー＋顧客管理）のSMBセグメントにおけるカスタマーサクセスのポジションになります。飲食店のDX化を推進するだけでなく、「LINE公式アカウント」の運用も支援しながらリピーターの醸成・客単価向上など店舗が抱える課題をサービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに伴走支援していく役割をご担当いただきます。 SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、ユーザーの生産性・売上・利益向上に貢献すると共に、SaaSビジネスの拡大を推進いただくことがミッションになり、将来的にはメンバーマネジメントまでをご担当いただく予定です。 人件費・原価高騰、インバウンド対応など様々な課題を抱える飲食店に伴走し、「LINE」でモバイルオーダーを利用するのが一般的という文化を作るための仲間が募集されています。 【具体的には】 ■お申込みいただいたユーザーのオンボーディング ・各ベンダーとの日程調整 ・ユーザーとのキックオフ ・SaaSの初期設定代行および「LINE公式アカウント」の初期設定サポート ■利用定着から継続利用に向けたプロアクティブなサポート ・サービス利用開始時のレクチャー ・利用定着サポート、コンサルティング ・解約リスク検知、リカバリー施策提案 ・アップセル、クロスセル