【コンタクトセンターPM／PL＜音声基盤＞】伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（大阪府大阪市北区）の求人情報

仕事内容

金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。【具体的には】 (1)コンタクトセンターと事務電話網を統合した10,000席を超える大規模テレフォニー基盤の構築 (2)旧来のオンプレコンタクトセンターシステムをフルクラウド化 (3)音声認識でテキスト化したデータを活用しFAQやマーケティングに利用＜詳細＞ (1)顧客のフロントに立ち、営業や委託先と共にプロジェクトを成功に導く (2)コンタクトセンターやチャネルシステム全般に渡り、顧客の業務課題を分析し最善の解決策を提案＜ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス＞コンタクトセンター系のプロジェクトは、テレフォニー領域だけではなく、サーバ・ネットワーク等のインフラ基盤やアプリケーション開発を含む複合プロジェクトになることが多くあります。また、大規模なプロジェクトになること多く、プロジェクトマネージャとしては非常に多くの経験を積むことができます。常時大小複数のプロジェクトが動いていますので、現在のレベルに応じたポジションで経験を積み、順次ステップアップすることも可能です。

必要な経験・資格

必須要件

※下記全てを満たす方・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上・コンタクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか）・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性

歓迎要件

・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験・金融機関向けプロジェクトの経験

給与

年収900万円～1,370万円

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

時間外勤務手当、役職手当、裁量労働手当 ※通勤交通費は別途支給する。

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

固定労働時間制

就業時間

9:00〜17:30

勤務地

〒5300001 大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

ー

勤務形態

在宅勤務・リモートワーク可

休日・休暇

年間123日／（内訳）完全週休２日制　※2025年度、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、産前・産後休暇、看護休暇　他

年間休日120日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金資格取得奨励金制度、退職金・企業年金(確定拠出・確定給付)、住宅利息補助制度、財形貯蓄制度、社員持株会、団体生命保険・損害保険、健康診断(一般健診、人間ドック)、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所、相互会（クラブ活動）、グループ優待即売会

退職金制度

担当コンサルタントからのコメント

日本を代表するSIerである同社では、社員それぞれの考え方に応じたキャリア形成支援にも力を入れています。管理職としてマネジメント領域でキャリアを積む働き方。もうひとつは、エンジニア、営業、スタッフ部門の「上級職」としての専門技能を高め続ける働き方。CTCでは働きがいを向上し、多様な働き方を実現する様々な取り組みを進めています。

会社概要

会社名

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

所在地

〒1056950 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー

設立

1979年7月

代表者

代表取締役社長　新宮達史

資本金

21,764百万円

上場・非上場

非上場

従業員数

5,983人（2025年4月現在）

平均年齢

40歳

事業内容・沿革

■コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポートなど＜沿革＞ 1958年　東京電子計算サービス株式会社（旧・CRCソリューションズ）創立 1972年　伊藤忠データシステム株式会社（旧・伊藤忠テクノサイエンス）創立 1999年　旧・伊藤忠テクノサイエンスが東京証券取引所市場第一部に上場 2000年　旧・CRCソリューションズが東京証券取引所市場第二部に上場 2002年　旧・CRCソリューションズが東京証券取引所市場第一部に指定替え 2006年　伊藤忠テクノサイエンスとCRCソリューションズが経営統合。商号を伊藤忠テクノソリューションズ（株）に変更 2007年　東京都品川区に大崎開発センターを開設 2019年　インドネシアのPT. Nusantara Compnet Integratorほか1社を連結子会社化 2022年　東証プライムに上場区分を変更 2023年　伊藤忠商事のTOB成立による上場廃止（両社の連携強化及びIT分野の収益力の引き上げが目的）

企業の特徴

【概要・特徴】伊藤忠商事系列のシステムインテグレーター。オープン系ITを牽引する国内外のIT企業約280社とパートナーシップを組むマルチベンダーです。ベンダーパートナー企業が持つ力と、同社が持つ日本の業界知識やシステム構築ノウハウを結集することで、付加価値の高いシステムをより短期間で提供。国内外の優れた製品の検証、導入、保守サービスまでを一貫して行なっています。【注力分野】 ITライフサイクルの全てのフェーズで最適なソリューションとサービスを提供。花王のWebサイト群向けセキュリティサービスや、西武鉄道の「西武線アプリ」開発、伊勢丹新宿店向け高級家具レイアウトシミュレーションサービスなどを手がけた実績があります。デジタルトランスフォーメーション（DX）、5G、AI、IoT分野にも力を入れているほか、新規サービスの立ち上げにも注力。【グローバル展開】北米、ASEAN地域を中心に拠点を展開。北米地域ではAI、IoT、セキュリティなどの先端技術調査・関連商材発掘に加え、金融機関向けシステム開発や保守・運用などを行なっています。今後は、米国に進出している日系企業向けSIビジネスの拡大も目指しています。ASEAN地域では、現地企業や日系企業に対し、インフラを中心としたSI事業、保守運用サービスなどを提供。さらなる成長に向け、クラウドやセキュリティなどのサービスビジネスの拡大にも取り組んでいます。

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