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カスタマーサクセス・品質保証<決済端末の市場障害対応>
下記業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・市場障害対応の総括:受付~切り分け~暫定/恒久対策~顧客報告までの全体リード、再発防止の仕組み化 ・保守スキーム構築推進:運用プロセス再設計、KPI設計/可視化、改善サイクルの定着 ・現場運用の改善:修理拠点(納期・品質)支援、補修部品/保守期限管理の高度化 ・新規保守サービス立上げ:要件定義~運用設計~関係部門調整~ローンチをPMとして推進 ・社内横連携:開発・製造・調達・修理拠点と連携し、品質・サービス・収益性を同時に改善