AMS Engineer
◆プロジェクト概要・役割 大手教育系企業様向けに、複数アプリケーション運用保守を行う案件を担当いただきます。 ◆業務内容 1.アプリケーションの運用サポート 顧客の現在のアプリケーション運用担当者、TCS社内関係者(オンサイト/オフショア)とコミュニケーションし、運用作業の引継ぎを行います 引継ぎ後は顧客の業務、システムを理解した上で障害対応、問い合わせ対応、作業依頼、変更管理、ドキュメント更新などの運用作業をサポートします 2.アプリケーションの保守サポート 基本的には顧客とコミュニケーションし、システム改修作業(要件定義、設計、コーディング、テスト、デプロイ)をサポートします 3.運用保守業務の改善(ITSMツール活用等による最適化) 顧客と協議しながら運用保守業務改善を行います。例として、ITSMツールを用いた運用保守業務の最適化を行います