株式会社フォトシンス
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既存顧客営業＜IoT製品＞
転勤なし
職種/業界
法人営業 / 総合電機年収
360万円～500万円勤務地
東京都港区■顧客先でのプロダクトの「安定稼働」から「顧客への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していただきます。 【具体的には】 ■1次受けでの解決が困難な案件の2次対応 ■テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ■同社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ■多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ■プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック 顧客からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、その顧客に伴走し課題解決を進めていきます。※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 【入社後にお任せする業務】 ■不特定多数のサポート業務をお任せします。 ■現場での対応による製品知識の習得（訪問） ■テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール） ■プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ■業務/品質改善施策の企画と実行