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ビジネスコンサルタント＜CX・事業企画支援領域＞
同ポジションは、各社員の得意分野や専門領域を活かして活動する『ビジネスユニット』のうち『ビジネスインテグレーションユニット』専属前提となります。（※ワンプール所属ではありません。） ■ビジネスインテグレーションユニットとは？ 経営と現場、部門間、オペレーションとシステムなどの分断をつなぎ、価値実現までをやり切る実行組織です。 顧客ニーズやCX起点で課題を再定義し、組織・オペレーション・システムが一体となって機能するよう、クライアントの変革を伴走支援します。 ■目指す姿 企業には、戦略・組織・業務・ITの間にさまざまな壁が存在し、その分断が顧客への提供価値を低減させています。 その壁を越えて分断された価値を繋ぎ直すことこそが最も重要だと考えています。 同ユニットの役割は、クライアントが創出する価値が最終顧客へと流れ続ける仕組みを実現することです。 ■アプローチ 3つの体験価値に取り組んでいます。 ・CX：顧客ニーズや体験を起点に、提供価値や施策を再定義。分断された接点やプロセスを見直し、最終顧客にとって一貫性のある価値体験を設計。 ・EX：部門間の壁や曖昧な役割分担を整理し、意思決定が前に進む仕組みを構築。人・組織・ナレッジが連動する状態をつくり、変革が定着する土台を整備。 ・DX：業務プロセスとシステム、データの分断を解消し、価値が滞らず流れるデジタル基盤を構築。データ分析等により、更なるCX・EXの可能性を検証し、計画・実行。 ■プロジェクト事例 ・大手ポイント会社：次期アプリ構想プロジェクトにおいて、顧客獲得戦略の全体像を企画 ・大手消費財メーカー：中期経営計画におけるDX戦略策定及びプログラムマネジメントを推進 ・大手証券会社：WebサイトリニューアルにおいてUX、データ活用戦略の全体構想を策定