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■営業事務として、部門・製品別の収益状況分析および顧客売価への反映支援をご担当いただきます。 営業部門やコントローリング（管理会計）、生産企画、開発部門と密に連携しながら、価格戦略の立案や交渉支援を行い、 製品の収益性向上に貢献いただくポジションです。 単なるデータ集計にとどまらず、戦略的な価格調整や営業支援を通じて会社の利益改善に直結する「攻めの業務」を担っていただきます。 【具体的には】 ■部門・製品別の収益状況の分析（原価・粗利・キャッシュフローの可視化） ■マネジメント（経営陣・部門長）向け報告書類・分析レポートの作成 ■顧客売価反映シナリオの立案を通じた営業部門の価格交渉・値上げ活動の支援 ■KPIの設定と進捗管理（値上げ効果や収益改善インパクトの数値化） ■社内各部門（営業、コントローリング、生産企画、開発）との連携・情報収集・調整業務
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カスタマーサービス担当者として、顧客からのお問い合わせ対応、受注管理、クレーム対応、および社内関係部署との連携を通じて、優れた顧客サポートを提供する役割を担っていただきます。顧客満足度の向上、売上成長の支援、および業務品質の維持・向上において重要なポジションです。 【具体的には】 ■カスタマーサービスおよび受注管理 ・電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じた顧客対応 ・顧客注文の正確かつ迅速な処理・管理 ・注文状況のモニタリングおよび顧客への積極的な進捗連絡 ・緊急案件の納期調整および社内関係者との連携 ・価格、在庫、納期、返品、請求に関する問い合わせや問題の解決 ■ 顧客体験（Customer Experience）の向上 ・プロフェッショナルかつ迅速な顧客サポートの提供 ・顧客からの苦情・クレームへの適切かつ公平な対応 ・高い顧客満足度およびサービス品質の維持 ・顧客との信頼関係の構築・強化 ■オペレーションの改善・効率化 ・業務システム上での正確なデータおよび記録管理 ・Salesforce、Orbit、および各種業務ツールの活用 ・受注残（バックログ）の管理およびフォローアップ ・業務プロセスや顧客体験の改善機会の発見・提案 ・KPIおよびサービスレベル目標の達成への貢献 ■部門横断的な連携 ・営業、サプライチェーン、オペレーション、財務部門との密接な協力 ・効果的な顧客対応と問題解決を通じた事業成長の支援 ・業務上の課題やリスクの共有および適切なエスカレーション
同ポジションは、営業・顧客・社内関係部門のハブとして、Order to Cash（受注〜売上・回収）プロセス全体を管理・推進するポジションです。日々のオペレーションを正確に遂行するだけでなく、関係部署との連携、課題解決、レポーティングを通じてビジネスに直接インパクトを与える重要な役割です。また、将来的にはマネージャーとしてチームをリードすることも期待されるポジションです。 【具体的には】 ・ERPシステムを用いた見積・商談の作成および顧客への提供 ・ERP上でのSales Order作成および正確な管理・更新 ・Order to Cashプロセス全体の管理 ・フォーキャスト入力・更新 ・受注処理 ・装置納入・搬入調整 ・検収・売上計上、入金フォロー（Financeと連携） ・営業・顧客・社内各部門との連携・調整 ・顧客要望や納期・対応遅延に関するエスカレーションおよびフォロー ・複雑な顧客問い合わせ対応（電話・メール等） ・最新フォーキャスト維持のための営業との密なコミュニケーション ・レポート作成（週次・月次・四半期）および売上・リスク分析
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