【カスタマーサービス＜ファーネルジャパン担当＞】アヴネット株式会社（東京都渋谷区）の求人情報

カスタマーサービス担当者として、顧客からのお問い合わせ対応、受注管理、クレーム対応、および社内関係部署との連携を通じて、優れた顧客サポートを提供する役割を担っていただきます。顧客満足度の向上、売上成長の支援、および業務品質の維持・向上において重要なポジションです。 【具体的には】 ■カスタマーサービスおよび受注管理 ・電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じた顧客対応 ・顧客注文の正確かつ迅速な処理・管理 ・注文状況のモニタリングおよび顧客への積極的な進捗連絡 ・緊急案件の納期調整および社内関係者との連携 ・価格、在庫、納期、返品、請求に関する問い合わせや問題の解決 ■ 顧客体験（Customer Experience）の向上 ・プロフェッショナルかつ迅速な顧客サポートの提供 ・顧客からの苦情・クレームへの適切かつ公平な対応 ・高い顧客満足度およびサービス品質の維持 ・顧客との信頼関係の構築・強化 ■オペレーションの改善・効率化 ・業務システム上での正確なデータおよび記録管理 ・Salesforce、Orbit、および各種業務ツールの活用 ・受注残（バックログ）の管理およびフォローアップ ・業務プロセスや顧客体験の改善機会の発見・提案 ・KPIおよびサービスレベル目標の達成への貢献 ■部門横断的な連携 ・営業、サプライチェーン、オペレーション、財務部門との密接な協力 ・効果的な顧客対応と問題解決を通じた事業成長の支援 ・業務上の課題やリスクの共有および適切なエスカレーション

※下記いずれも必須 ・各種業務システム・アプリケーションの利用経験 （Officeなど） ・日本の商習慣および顧客ニーズに関する知識 ・基本的な英語でのコミュニケーション能力

・カスタマーサービスまたは顧客対応業務の経験 ・EC（E－commerce）関連のカスタマーサービス経験 ・Salesforce、Orbitまたは類似CRM／ERPシステムの利用経験 ・電子部品商社またはB to B業界でのカスタマーサービス経験

・顧客志向 と責任感の強い方 ・高いコミュニケーション能力 、問題解決力 、優れた時間管理能力 、柔軟性・適応力をお持ちの方 ・チームワークと協調性がある方 ・継続的改善への意識をお持ちの方

固定残業時間40時間／月含む、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※基本年俸を12分割して月次基本給を決定