カスタマーインサイトセンター
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 総合電機年収
420万円～520万円勤務地
兵庫県宝塚市DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、顧客との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、顧客との「対話」から得られる声（VOC）を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。 【業務内容】 ・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応 ・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等） ※補足：コール業務の詳細は以下の通り ＜ コール業務の詳細＞ ・受電件数：1日あたり10～15件程度 ・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等） ※BtoBの問い合わせがほとんどです 業務の習熟後は、 ・応対フローやFAQの改善 ・業務効率化に向けたデジタルツール活用 ・後輩育成やチーム運営のサポート など、担当領域を広げていただくことを想定しています。