コンタクトセンターPM/PL<音声基盤>
サーバーエンジニア(構築・運用) / SIer(システムインテグレータ) 金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL(候補生含む)として、提案・構築を推進していただきます。
【具体的には】
(1)コンタクトセンターと事務電話網を統合した10,000席を超える大規模テレフォニー基盤の構築
(2)旧来のオンプレコンタクトセンターシステムをフルクラウド化
(3)音声認識でテキスト化したデータを活用しFAQやマーケティングに利用
<詳細>
(1)顧客のフロントに立ち、営業や委託先と共にプロジェクトを成功に導く
(2)コンタクトセンターやチャネルシステム全般に渡り、顧客の業務課題を分析し最善の解決策を提案
<ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス>
コンタクトセンター系のプロジェクトは、テレフォニー領域だけではなく、サーバ・ネットワーク等のインフラ基盤やアプリケーション開発を含む複合プロジェクトになることが多くあります。
また、大規模なプロジェクトになること多く、プロジェクトマネージャとしては非常に多くの経験を積むことができます。
常時大小複数のプロジェクトが動いていますので、現在のレベルに応じたポジションで経験を積み、順次ステップアップすることも可能です。